与上级对话的语言艺术

与上级对话的语言艺术

－ 1 － 与上级对话的语言艺术 4、与上级对话的语言艺术 工作中， 领导者与上级相处， 所用到的语言也是一门艺术， 在中国尤其如此。 掌握这门艺术， 对于新世纪的中国各级领导人 员来说，具有极强的现实意义。 ·熟悉上级心理特征 进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导 者要想实现与上级的成功交往， 也必须具备这一基础。 上下级之 间双方心理上接近与相互帮促， 会减少相互之间的摩擦事件和冲 突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作 关系。 前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地 说明了这个问题。 赵太后刚刚当政时， 秦国发兵进犯， 形势危急。 赵国向齐国求救， 而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人 质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国 事为重，结果君臣关系闹翻了。 太后说：“有复言令长安君为质 者，老妇必唾其面 ! ”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟 求见， 他避而不谈长安君之事， 先从饮食起居等有关老年人健康 的问题谈起， 来缓解紧张气氛， 随既托太后关心一下他的小儿子 舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑， － 2 － 主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触 詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功， 俸厚而无劳” 是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质， 以解赵国之危，为国立功， 只有这样， 日后长安君才能在赵国自 立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟， 终于同意长安君“入 齐为质”。 假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不 能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。 所以，不熟悉上级的 心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性， 进而影响工作结果和上下级的工作关系。 当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作 关系， 不应当怀有个人动机， 投其所好， 以达到取悦上级之目的。 领导者的工作需要得到上级的支持和帮助， 为了组织的共同目标 对上级有时要进行建议和规劝， 这些离开良好的心理沟通是无法 奏效的。 ·避免对抗，尽量不强上级所难 感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因 素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循 下级服从上级这个一般的组织原则， 避免对抗， 尽量不强上级所 难。 － 3 － 一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全面与周全， 有时上级从全局考虑， 与小团体利益发生了矛盾， 也应服从大局 需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾， 明 知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。 顶牛、抗拒、 排斥不是改善上下级关系的有效途径。 下级与上级 产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误， 也不要抓住上级的缺点不放。 及时地进行心理沟通， 会增加心理 相容，采取谅解、支持和友谊的态度。 但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常 会发生非感情移入心理障碍， 即不设身处地考虑上级在实际工作 中遇到的情况， 脱离现实主客观条件对上级提出要求， 如果达不 到，则进行“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处， 作为领导者， 如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求， 就 会理解上级的困难， 体谅上级的苦衷， 不给上级增加无法解决的 难题