警务室民警工作心得_心得体会

警务室民警工作心得_心得体会

警务室民警工作心得_心得体会 编者按：本文主要从必须克服“三种观念”；必须创新 “三种工作方式方法”；必须追求“三种良好效果”进行讲 述。其中，主要包括：必须克服以管理者自居，视群众为单 纯的管理对象的错误观念、必须克服与己无关，视群众的求 助为份外负担的错误观念、必须克服小事一桩，对群众请求 我们办理的事情不屑一顾的错误观念、适应新的工作形势和 要求，不断创新工作方式方法，是基层警务室工作不断取得 新的进展，创造出新的局面的必要途径、做好群众工作，是 我们基层警务室民警的工作职责，也是巩固公安工作的基础， 提高公安工作水平的有效手段等，具体材料请详见： 公安部在《关于实施社区和农村警务战略的决定》中， 明确把做群众工作作为警务室民警的首要职责提了出来。贯 彻落实公安部的决定，深入实施“两大警务战略”，警务室 建起来了，民警下沉到位了，如何切实做好新形势下的群众 工作，提高群众工作水平，是基层警务室民警都在探索和实 践的重大课题。作为一名长期工作在基层一线的民警和带兵 人，笔者的心得体会是，要想做好群众工作，就必须注意“三 个三”。 一、必须克服“三种观念” 一是必须克服以管理者自居，视群众为单纯的管理对象 的错误观念。在实际工作中，基层一些民警始终不能摆正自 己和人民群众的关系，总是认为，自己是代表政府管理人民 的，群众就是公安机关的管理对象，所以，总是以管理者的 身份对群众颐指气使，把党和人民交给的权力用来摆架子、 施威风，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，无形当中把 自己摆到了群众的对立面，人为地拉远了民警与群众之间的 距离，影响了整个公安队伍的形象和声誉，使公安工作的群 众基础受到了冲击和动摇。这样的民警恰恰忘记了自己来自 于群众，赖以群众的养育而生存，靠群众的支持而工作，把 管理和服务割裂开来、对立起来，只注重管理，向群众施加 压力，而忘记了全心全意为人民服务这一党的根本宗旨，把 立警为公、执法为民的理念抛在了脑后。要切实做好新形势 下的群众工作，就必须首先摆正民警与群众之间的关系，真 正放下高高在上的臭架子，彻底摒弃单纯的管理观念，把服 务摆到与管理同等重要的地位，寓管理于服务之中，在服务 中体现管理。 二是必须克服与己无关，视群众的求助为份外负担的错 误观念。在农村，应当充分肯定的是，随着法制宣传教育的 不断深入，群众的法律意识有了明显的提高，一遇到为难招 窄的事情，求助于法律、求助于公安机关的行为明显增加。 但有一个不容忽视的现象是，群众不知道哪些事情应该归哪 个部门管，有事总愿意找派出所、找民警予以帮助，这从另 一个角度讲，也体现了群众对公安民警的充分信任。而实际 工作中，我们有的基层民警却不能正确对待这种事情，群众 的求助，属于我们管辖范围内的事情尚能够及时接待、受理 和办理，而对不属于公安管辖的事情，冷冷地一句：“这事 儿不归我们管”，便将群众拒之门外，不做耐心细致地解释， 不告诉应该到哪个部门去办理。长此以往，群众对这样的民 警也只好敬而远之、疏而远之，公安机关的信誉度无形中打 了折扣。其实，老实、淳朴、憨厚的农村群众，是通情达理 的，你只要和颜悦色地把道理给讲明白，谁也不会故意为难 人的。对于属于我们职权范围内的事，应该尽力办、尽快办， 不断提高办事效率和质量，这是对的、毫无疑问的;对于不 属于我们职责范围内的事情，也必须热情向群众解释清楚， 帮助群众联系或者明确告诉去哪个部门办理，群众明白道理 后，既可以在事情的办理中少走弯路，也会对我们民警心存 感激。 三是必须克服小事一桩，对群众请求我们办理的事情不 屑一顾的错误观念。侦破刑事案件，依法、及时查处治安案 件，无疑是公安机关责无旁贷的重要工作职责，但就广大的 农村来说，群众求助于我们的往往多是一些丢了一只鸡、少 了一只狗、毁了一垄苗、断了一棵树的小事，这些事有的根 本就不够公安机关的立案标准，治安处罚也于法无据，有的 也不是公安机关管辖范围内的事，但恰恰在我们民警看来是 “小事”的事，在群众看来却是事关其切身利益的大事，也 恰恰是由于这些“小事”拖起来得不到解决，使邻里之间、 干群之间的矛盾日积月累，摩擦导致纠纷，纠纷演化成械斗， 直至酿成治安或刑事案件，影响了农村的和谐，影响了农村 的治安稳定。所以，“群众利益无小事”的告诫应当似警钟 时刻回响在我们的耳畔。农村警务室民警要积极参与民间矛 盾纠纷排查调处工作，下力量协助党委、政府或村干部把这 些“小事”协调好、解决好，把矛盾和纠纷化解在基层，化 解在萌芽状态。 二、必须创新“三种工作方式方法” 适应新的工作形势和要求，不断创新工作方式方法，是 基层警务室工作不断取得新的进展，创造出新的局面的必要 途径。做好群众工作，必须在下列三个方面不断创新方式方 法： 一是要创新入户核查的方式方法。入户核查，是基层民 警掌握辖区居民情况、有效加强人口管理和户籍管理的重要 手段，也是警务室民警了解群众家庭生产、生活等情况，了 解群众疾苦，改善警民关系，有针对性地为群众提供服务的 必要途径。以往工作中，警务室民警大多是按照上级公安机 关的统一部署，定时到群众家中进行核查，缺乏自主性，有 时也往往因为群众家中无人无法进行。新的形势下，入户核 查必须根据农村的特殊情况因时、因地、因人制宜地进行， 才能达到理想的效果。春节期间，外出打工的青、壮年劳动 力返回了家乡，家人团聚，这是我们入户核查、接触群众的 最好机会;春种、秋收季节，大多男青、壮年劳动力也返回 农村，这就需要我们走进田间地头，抓紧进行走访调查。对 于那些养殖大户、种植大户、贩运大户等，我们可以利用他 们的农闲季节随时进行走访，了解其所需、所想、所盼，了 解他们的治安需求，帮助解决实际问题。 二是要创新办理相关证件手续的方式方法。随着社会主 义市场经济的发展和社会主义新农村建设步伐的加快，人财 物大流动的趋势必然要波及到农村。每年农村都有大量的青、 壮年劳动力要外出打工，每年都要有一定数量的农村中学生 要到外地就学，每年都要新增一定量的机动车，每年都要有 一定量的外来人员到本地辖区打工或创业。群众到公安机关 办理身份证、户口和车驾手续及牌照等的机会大大增加。近 年来，基层派出所和警务室民警在工作实践中，创造了上门 服务、预约服务、延时服务、代办服务和“流动警务车服务” 等多种服务形式，得到了群众的普遍欢迎，应该继续提倡和 发扬。每年春季，针对农民外出打工相对集中的实际，有的 派出所还采取了将辖区各村按时间先后顺序排开的做法，由 所长带领户籍内勤和警务室民警集中深入到各村主动为群 众办理户口和身份证等手续，极大地方便了外出打工的农民。 随着科技强警步伐的不断加快，微机也将进入农村警务室， 从现在开始，就必须做好警务室民警微机操作技能的培训和 训练，待公安五级网开通后，及时为群众提供更加快捷、便 利、优质的服务。 三是要创新社会治安防范的方式方法。组织、宣传、发 动群众切实提高自防自治能力和水平，搞好社会治安防范工 作，是警务室民警做好群众工作的一项主要任务。近年来， 基层民警在认真组织搞好多种形式的联防队、巡逻队建设的 同时，大力推广了物防和技防等措施。比如安装远红外线报 警装置、“气死贼”等，花钱不多效果明显的手段得到了群 众的认可，这些方法是值得警务室民警继续发扬光大的。随 着农村经济的迅速发展、农民生活水平的逐步提高，新颖、 有效的技术防范手段会越来越多地被农民所接受，警务室民 警必须坚持创新、发展的理念，随时掌握先进的技术防范设 施的发展方向，针对辖区情况，及时推广安装各种先进的技 术防范设备，在抓好治保会、联防队建设的同时，使人防、 物防和技防有机结合，逐步向更加注重技术防范方面的转变。 当前尤其是要选择那些农村金融营业网点、加油站、灌气站 等重点要害部位和繁华的农贸集市适时安装视频监控系统， 并与派出所联网，以节省警务成本，提高防范效能，使农民 在有效的治安防范中得到切实的保护，看到公安机关的服务 诚意。 三、必须追求“三种良好效果”。 做好群众工作，是我们基层警务室民警的工作职责，也 是巩固公安工作的基础，提高公安工作水平的有效手段。因 此，在做群众工作中，必须努力追求“三个良好效果”： 一是要追求警民关系和谐融洽的良好效果。构建社会主 义和谐社会，最关键最核心的是要追求人与人之间的和谐相 处，最大限度地减少不和谐因素，最大限度地增加和谐因素。 而民警与群众之间的和谐相处，既是我们做好群众工作应该 追求的目标，也应是我们警务室民警必须努力的方向。警民 关系和谐与否，是要看发了刑事案件公安机关能否及时侦破， 有了治安案件是否及时得到依法查处，但更多的还是要看我 们的民警能否真心实意地对待群众的求助，能否真心实意地 把群众的事当成自己的事来办，是否切实维护群众的切身利 益、保护他们的合法权益。只要我们真心实意地置身于群众 之中，想他们之所想、急他们之所急，帮他们之所需，真正 做他们的知心人、好朋友，群众才会真心的理解我们、关心 我们、支持我们，否则，你做得再好，老百姓也不买你的帐。 二是要追求社会和谐稳定的良好效果。公安机关是维护 社会和谐稳定的主力军，我们做群众工作的目的就是要密切 警民关系，巩固公安工作的群众基础，进而做好公安工作， 维护社会稳定，构建和谐社会。而做群众工作，离不开我们 职能作用的充分发挥。如果一个辖区治安秩序一团糟，群众 没有安全感，你再为群众做多少“小事”、好事，再怎么说 为群众服务热情周到，也不可能赢得群众的信赖。所以，必 须把维护好辖区的治安稳定，为群众创造安全、舒适、和谐 的治安环境作为我们第一位的职责，倾心尽力，以平安促和 谐，以稳定促发展。警务室作为维护社会治安稳定的第一道 防线，必须把及时掌握社情民意作为重要任务，及时发现和 化解消极对立的不和谐因素，及时发现治安隐患，确保一方 平安。 三是要追求群众满意的良好效果。警务室民警做群众工 作的根本出发点和落脚点就在于赢得群众满意。群众满意是 检验一切公安工作的最好标准。“千好万好不如群众说好， 金奖银奖不如群众夸奖”，告诉我们做群众工作必须把群众 满意作为唯一的尺度，真正做到情为民所系，权为民所用， 利为民所谋。要把维护好人民利益作为公安工作的根本宗旨， 把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第 一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满 意作为第一标准，在解决好治安问题的基础上，真心为群众 办好事，解难事，文明执法，热情服务，不断提高服务质量 和水平，就能让群众满意，就能收到良好的效果。