企业客服心得感想

企业客服心得感想

企业客服心得感想 精品文档，仅供参考 企业客服心得感想 企业客服心得感想工作中也在不断学习如何提高自己 工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学 起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。以下是和大家分享 的企业客服心得感想参考资料，欢迎参阅。企业客服心得感 想一 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝 客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始 正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出 现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进 行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成 部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的 客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位 顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接 受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自 己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供 更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的 职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的 技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争 取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售 中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为 顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易， 提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、 议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有 我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注 旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时 刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验 一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人 周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最 低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高 自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成 交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。企业客服 心得感想二 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平 凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。 一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的 基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋 友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作 的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的 问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗 旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。 作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创 新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下 一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。 今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践 锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫 无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投 入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是 对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好 的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展 起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服 务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给 顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详 细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发 生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学 习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领 导安排的各项任务。 三微笑服务——客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是 企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人 员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是 一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我 保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户 需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份 希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效 益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧 加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、 达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周 到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的 强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观 的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自 然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才 能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对 客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具 备以下基本素质： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司 产品，并且熟悉业务流程。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定 的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一 印象好能给客户信任。 4、脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条 件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服 务，不计较个人得失。企业客服心得感想三 自 2020 年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在 一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保 险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人 寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提 供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。 从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自 己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法 在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满 意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速 度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式 的成为一名中国人寿客服专员了。 万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过， 不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是 我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问 声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧 张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时 间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他 成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现 在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换， 不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下， 很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另 外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互 相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。 不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的 时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人 也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。 比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中， 情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可 能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度 对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方 面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。 在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一 个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业 知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到 沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工 交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过 程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优 秀的客服人员。企业客服心得感想四 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作 为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的 那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立 马回答得出并帮助他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就 释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚 嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先 立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高 楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么 的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲 望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还 要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么 系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道， 必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、 去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人 知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是 一草根，需要从新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有 个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差 到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确 定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随 时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能 小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮 你解决问题的”。 还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出 发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟 通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技 术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻 烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入 手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以 了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的 形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不 会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通 时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己 知道的扯少跟人家在那里废话。 三、事前准备事后总结 在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解 决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么 原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什 么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后， 做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用 在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。 最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方 法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人 的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这 些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不 了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的 伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营 销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取的利益。