大学生寒假实习心得 实习工作体会

大学生寒假实习心得 实习工作体会

以下是给大家的一篇文章--大学生寒假实习的经历。‎ 寒假的生活总是丰富多彩，令人放松。我们有充足的时间安排各种活动，当然，寒假的社会实践是不可或缺的。‎ 在这个寒假，我们的实习团队决定去酒店实习，学习服务和管理技能，体验现实生活。首先，我们来到了举行实习的酒店，然后简单地向经理解释了一些实际问题。我们开始实习。我们被分成两组。第一组负责前台登记和会计。‎ 第二组负责客房服务和清洁。然而，前台登记并不像我们想象的那么简单。我们首先学会了如何注册、如何刷房卡、如何扫描客人的身份证和输入客人的信息并将其发送到公安局。在简单地学习了如何解决一些紧急情况后，我们开始了实习。不一会儿，几位客人来询问房间的价格。我们微笑着回答。也许是因为我们热情的服务，客人们决定什么也不说就留下来。在我们登记了乘客的信息后，我们把刷过的房卡递给了客人并微笑着。‎ 第一次注册给了我们几个成员一种成功的感觉。我们继续保持这种感觉，愉快地战斗了一上午。虽然有些辛苦，但汗水见证了我们的工作，留下了我们努力工作的痕迹。然而，下午的工作不如早上顺利。将近1点30分，这个地区突然停电了。这是一天中最热的时候，许多客人打电话来。当然，那些有耐心问的人也很愤怒。然而，我们现在是服务员，所以在我们平息焦虑后，我们耐心地向客人解释。‎ 尽管有些客人仍然不听，我们可以耐心地理解和解释。令人高兴的是，半小时后电来了，我们松了口气。当我上楼时，我发现第二组的成员非常忙，他们所做的只是累人的体力工作，但这也是一种工作，应该做好。他们必须首先认识床单、被套、床单和床罩的尺寸。然后学会整理床铺，包括被套、床罩、床单和枕套。还要打扫房间和厕所，扫地和拖地板，更换用过的毛巾、浴巾、牙刷、牙杯、清洗浴缸等。在打扫的过程中，还要不时给房间里的客人送去他们需要的东西，为那些不会开门的客人开门。当然，打扫房间的质量更高。当他们第一次打扫的时候，他们没有注意，也没有清除墙角的烟灰。当客人知道这件事时，他们向经理报告了。了解情况后，他们也吸取了教训，开始认真、认真、热情地清理干净，并向客人运送货物。‎ 但是半天之后，他们筋疲力尽了(毕竟这是第一次打扫房间，而且他们还不时习惯)，但是中午休息之后，他们又开始打扫楼梯了。晚上，经理下楼来结账，我们一边看一边学着结账。因为这也将帮助我们更好地管理我们未来生活中的财务管理和计划。在接下来的几天里，两组人慢慢地发现了这种感觉，并开始变得熟练起来。前台登记的成员和打扫客房的成员都提高了工作效率和质量，并开始默契地相互合作。例如，客人退房后，我们的前台服务员会打电话给前台服务员，通知他们打扫卫生。他们打扫完之后，会通知前台服务员登记打扫。当房间里的客人需要任何东西时，前台服务员也会通知他们把东西送到房间。避免了运输时间的浪费，提高了整个作业的作业效率。一天结束时，我们向经理汇报了几天的工作和房间的入住率。‎ 例如，在周末和假日，房间的占用率通常更高。当然，这也会受到一些特殊情况的影响，如台风、停电、停水等。因此，我们认为应该把握住客房入住率的基本情况，并根据实际情况实施相应的策略(例如，在入住率高的情况下，可以稍微提高房价以增加销售额)。在入住率较低的情况下，将出台一些优惠政策来吸引更多的客人)。‎ 当然，经过一段时间的运营后，我们可以考虑对房间进行一些改造(我们可以参考一些高档酒店的设施，吸收它们的优势，并结合我们自己酒店的条件来改善不足)，从而大大提高房间的入住率，给客人带来新鲜的感觉，提高游客的满意度，并有助于做“长期业务”。‎ 总而言之，我们不应该坚持现状，而应该不断地引进旧的，创造新的。这样，我们经营的酒店就不会随着时间的推移而“变老”‎ ‎。同时，我们还应该完善管理制度，实行明确的奖惩政策。在小企业范围内形成良好的经营机制，使酒店持续、高效、健康发展。在管理的同时，让自己学会管理、财务管理、规划和投资的方法。科学理念与实际情况的结合使我们的工作日益进步！‎