沟通技巧实训心得体会范文选编

沟通技巧实训心得体会范文选编

沟通技巧实训心得体会范文选编【一】 为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx 月 xx 日，公司邀请到了来自 xx 的实战派讲师 xxx 教授，为员工们做 了如何提高沟通技巧的培训。xxx 教授的培训生动、风趣、轻松、通 俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特 的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。 xxx 教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不 同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管 是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都 要用”。xxx 教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国 老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才 是沟通高手采用的方法”。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话， 用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后 再去做公平。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后 用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感 受，它能减少敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作 用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己 的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧： 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适 合整体使用。 封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确 的选择。 4、说的要点： 知道该如何说才说。知道该说什么才说。 只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。 黄金三原则：（1）自我反省;（2）以上级做诉求;（3）给个台阶。 案例 1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的， 但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道; 处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行 沟通。 案例 2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任 务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上 司承诺保证完成任务。 案例 3：越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止， 首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源 帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。 跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不 考虑对方;永远要寻求对方的建议。 所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了 要点才去说，这样才会达到沟通的效果。 员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课 方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可 以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学 习。提出了有更多这样的培训机会的期望。 沟通技巧实训心得体会范文选编【二】 通过这次公司组织《职场沟通技能》的培训，我的心得体会就是： 会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把 想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其 中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本 没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导 沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意 思，才有后来的沟通不畅。 这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的 事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多 不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得 简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人 际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的 时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候， 我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己 的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它 更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的 人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠， 首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。 关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听 懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在 为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人 不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人 沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就 让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。 沟通技巧实训心得体会范文选编【三】 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占 7%，而 非语言沟通却占 93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进 人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式 沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。 一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。 沟通和管理一样，没有答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的 内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧， 说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作 中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞 美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的 和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣 服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的 来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊 你!” 她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货 员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了， 售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同 志，我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您 挑个合适的。” 那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买 件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发 生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。 每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使 你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟 通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到 日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的 生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通技巧实训心得体会范文选编【四】 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过 书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、 感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想 法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾 听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一 个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户 等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重 是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主 动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现 在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友， 彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、 不沟通而变得生疏。 但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。 对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电 话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打 电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友 更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让 我的生活变得这么美好。 我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋 友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的 我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾， 事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情 蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。 我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一 说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。 后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好 了。 一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它 足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷 处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解 开，我们或许也就会那样形同陌路吧! 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的 重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用 到实际生活中才能发挥它应有的作用。