202__年信访工作个人心得体会范文五篇

202__年信访工作个人心得体会范文五篇

202X 年信访工作个人心得体会范文 五篇 精品文档，仅供参考 202X 年信访工作个人心得体会范文五篇 信访是公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、 传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民 政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依 法由有关行政机关处理的活动。下面小编给大家整理的 2020 信访工作个人心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 信访工作个人心得体会范文 1 根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部， 我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星 期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。 一、跟班期间的工作情况 根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组， 分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位 同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这 一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信 访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科 室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他 们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体 实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听 的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有 了些入门。 由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下 来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之 余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件， 了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的 结果和意见。 从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最 直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主 要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力 等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听 群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况 去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的， 根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期 处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的， 一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思 想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。 二、跟班期间的主要收获 1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机 会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的 领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到 了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。 也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法 规有了更深的了解。 2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻 的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很 多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有 一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责， 因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和 荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。 3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从 不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易 出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁 补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明 确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰 的思路。 回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基 层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让 我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。 回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防 范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去 解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我 将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村， 服务农民。 信访工作个人心得体会范文 2 5 月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我 的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐; 信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一 个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主 要应该做到以下几个方面。 首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作 的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通 过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维 护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。 我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务” 为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热 爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和 责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事， 人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社 会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的 密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道， 党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和 拥护，终究是搞不成的。 其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的 基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、 新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系 群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不 可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水 衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道 出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作 条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有 “耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象 是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心 劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事;同时，也要注 意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要 付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢 于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一 行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。 第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访 工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作 者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出 对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握 和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的 宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时 捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性 的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让 信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求， 要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还 应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力;二要有运用 政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾 和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信 访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织 协调能力。 第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作 的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到 充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几 年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对 自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难 以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾 一天不消除，社会就不可能安定;问题一天不解决，群众就 不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对 待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满 足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要 认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以 轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在 工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作 作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法 制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工 作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者 在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到 具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不 断开创信访工作新局面。 三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信 党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理 的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接 访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基 层，让上访群众体会到党和政府的温暖。 信访工作个人心得体会范文 3 2009 年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年 多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很 苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作 很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个 称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的 实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方 面。 首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这 是做好信访工作的前提。 今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年， 世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被 征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各 种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工 作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何 决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞 不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代 表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着 宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问 题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高 度的觉悟和责任感。 其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的 基础。 随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪 城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事 件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥 梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发 展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访 部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属 偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实” 权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者 必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的 主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心 事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明 行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例 如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠 道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪 比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不 平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状， 做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信 访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题 的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想 做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和 责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一 行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作 的。 第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访 工作的关键。 信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练 掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应 付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信 访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的 2 建无 证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件， 一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。 所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特 别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、 逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题， 掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出 有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工 作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口 语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能 力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要 有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的 能力;五要有一定的组织协调能力。 一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工 作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲 道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分 有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有 很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重 视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才 能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温 暖，才能把信访工作做好! 信访工作个人心得体会范文 4 基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案 件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项 十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断 加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、 侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对 信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区 是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安 置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透 明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、 群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重 的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。 一、__县基层信访工作存在的问题 (一)个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层 信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作 与经济发展对立起来。 (二)信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为 主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、 征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障 等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策 当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显 减少。 (三)信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多， 相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法， 认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而 采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政 手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增 无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依 法裁决处理;正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等， 但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党 政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问 题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、 自治区纪委，甚至是中纪委。 二、解决的方法及对策 (一)完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁 主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题 与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序， 协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导， 各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大 案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信 访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、 监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构 的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督 察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除 地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源， 把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综 合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。 (二)制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性 和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度 出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员 和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律 师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。 细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问 题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。 (三)加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理 群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家 政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法 处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段， 及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三， 引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真 接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联， 甚至闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触 犯法律的，要依法进行处理。 (四)加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。 要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原 则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要 配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立 预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及 定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、 资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归 类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行 电子化。 信访工作个人心得体会范文 5 发展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳 定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压 倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访 工作，要着力做到以下几点。 一、多重视本单位信访工作，要提倡“小题大做” 对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时， 任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的，甚 至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对 工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员 和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员， 办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事 当做大事办。经验教训告诉我们：凡是把小事当做大事来办 的，就平安无事;凡是把大事当做小事来办的，就必然要出 事。对于群众反映的任何一件“小事”，班子成员都要当做 “大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体 力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听 民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访 工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成 员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳 定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇 到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作 为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到 我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。 二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到” 排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有 通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排 查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到 全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。 对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方 面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、 机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健 全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到 及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查 工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查 的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定 因素排细排足，早作处理，不留隐患。 三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备” 对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进 行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工 作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工 作方式太简单?特别是本单位内部发生了越级上访事件，班 子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地 解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作 不到位伤了群众的心?经过深刻反思，通过对重点信访件和 越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工 作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步 完善，避免失误。 四、多帮助群众解决实际问题，要立足“利为民谋” _强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班 子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本， 执政为民。一要树立科学发展观。在处理群众工作特别是信 访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取 “嘉禾强制拆迁事件”的教训，做到求发展不以损害群众利 益为代价，单位再困难也不与人民群众争利益，坚持立足实 际求发展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。 对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对 待，哪怕群众反映的问题只有 1 的道理，我们的班子成员和 纪检监察室的同志都要有 100 的努力去帮助解决。三要注意 不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确 实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成 员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线 乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。 五、多引导信访者的上访行为，要善于“教育规范” 现在部分群众由于不了解我们党依法上访信访的政策 规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的 压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要 打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行 越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上心理。对此， 我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持 不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工 作，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原 则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题， 做到依法有序逐级上访。二是要打消上访者获利心理，教育 引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入 分配、绝对平均主义等信访问题上，有少部分群众认为只要 上访就能“加钱”，只要上访就能获利，错误地把上访这个 民主权利当做“获利”的法宝。对此，要加大对国家信访条 例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众打消借访获利思 想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法 权益，违法上访不但不能获利，而且容易滑向犯罪的深渊。 三是要打消上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现 在在极少数上访人中流传着“大闹大解决、小闹小解决、不 闹不解决”的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡 搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难。对此， 我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法 律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合 的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决 问题。 六、多探索解决信访问题的办法，要做到“与时俱进” 当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情 况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律 在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂， 涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就 需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与 时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要 明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾 集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题， 要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确 属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子， 及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策” 予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的， 在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找 出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众 出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依 法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹 事的不法分子和借机进行的犯罪分子，要坚决依法予以严厉 打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作 秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适 时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研 究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信 访秩序提供必要的法律保障。 2020 信访工作个人心得体会范文