2020最新手机销售实习报告范文5篇

2020最新手机销售实习报告范文5篇

2020 最新手机销售实习报告范文 5 篇 2020 最新手机销售实习报告范文(一) 为期 1 个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就 学不到的知识,受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。 首先介绍一下我的实习单位：xxx 陕西先锋科技 网络有限责任公司( Shan'Xi Vanguard Technolegy Science Network Co., Ltd. )运用 科学的管理运营机制和强有力的市场体系，拥有由优秀 职业经理人组成的管理团队和资深 IT 专家组成的技术团队以亲切、开放、严谨的 公司文化，凝聚着大量的优秀人才。 陕西先锋科技 网络有限责任公司( Shan'Xi Vanguard Technolegy Science Network Co., Ltd. ) 是一家提供网络集成、网络 应用、网络服务项目的公司。专业从事企事业和商业网站的建设、开发以及教育培 训。本公司的服务特点是 " 网络一体化 " 服务，包括 中国互联网中心域名注册、 各种虚拟主机租用、服务器托管、网页制作、网站开发，代理 3721 ，新浪，搜狐， 百度， Google ，网易等网站的搜索引擎。 我们的一贯宗旨：诚信、专业、服务至 上。我们的目标：不断的拓展您的事业。顾客的满意是我们追求的唯一标准。 自 3 月 10 号开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段为搬运，其实 这一阶段没有什么技术性。完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如电脑 配件放在一块，而各类品牌又放在一块，纽曼货最多，出货也最快。有些品牌由于 知名度不高，所以凭借价格优势也很难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由 于质量的缘故销量不断下降，比如清华紫光。同时也有一些新拼牌进入。这样由销 量的变化，公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量。 干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少 品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对电脑配件有关 知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜 欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如 IPOD 的品质非 常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能(一半具有 隐蔽性)在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具 备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。 经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口 促销，“DELL”新品牌，因为“DELL”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发 现“DELL”及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。 并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化 的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面 的商场。 几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮助销售。这是我实习的第四个 阶段。主卖“DELL,联想”等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻 烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题， 而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都 是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却 没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。 在为期 1 个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自 己已经不是一个学生了，每天 7 点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过 程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很 多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司 存在一些问题：(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定， 使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转;(2)销售业务工作管理还不够完 善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱;(3)市场信息反馈较慢，对发展新 客户的工作作得不够细;(4)售后服务不是太好，有时候会出现欺骗消费者的行为， 缺乏有利的监管。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们 以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中 的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在 眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话： I f you can dream it,you can make it! 2020 最新手机销售实习报告范文(二) 实习时间：20xx.7.1—20xx.9.1 实习地点： 实习内容总结： 为期 2 个月的暑假销售实习工作已圆满结束了，在这两个月的实习中，我学到 了很多在书本上从未涉足的东西。同时，这也是我在面临大学毕业即将投身社会之 前的一次热身。通过这次热身式的实习工作，我看到了很多来自生活与工作的无形 压力。比如刚开始工作时的微薄收入，根本就是以自养的方式生存，并没有任何多 余的可存资金。而在工作中又会碰到各种各样的问题，各式各样的麻烦，这一切的 一切，都需要我这个刚出茅庐的新手来默默承担解决。无疑，这是我有生以来面临 的比较严峻的考验，也是一个人生的转折点。 在这两个月的实习工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多困难，同时还看 到了自己本身存在着许多问题。整个实习过程，让我受益匪浅。我所在的岗位是台 前销售，推销各种款式型号的手机，包括诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉、三星、 OPPO 等知名品牌。而对于这些款式的手机，尤其是整个行业的状况，我并不太清楚。 因此，在刚开始阶段，我需要向店里的一些同事学习请教销售技巧。对于销售手机 这个行业，不用说，需要的当然是较好的口才和具有亲合力的交际能力，用以说服 消费者购买产品。而这本身对于像我这样腼腆的大学生来说，无疑是个很大的挑战。 在起先短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰了很多灰，吃了不少失败的苦果。 但俗话说的好，“吃一堑长一智”，“失败乃成功之母”。在一次次的失败中总结和锻 炼，从中吸取教训增长见识，经过一段时间的学习和改进，我的销售业绩有了很大 的提高。渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于心。 然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要记大量的各种款式手机 的价格和特殊功能，以及了解产品相关的知识，用以在推销过程中更好地向顾客介 绍产品。由于手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机行列，更 多的手机款式依然受到顾客的青睐。因此很多产品的价格需要我们去了解，虽然我 们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身也有很大影响。 当销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，如果再一一查询，无疑是工作中最 大的弊病。因此记忆产品价格和功能尤为重要。 在实习中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不同的人，对产品的不同要 求，需要我们有很强的应变能力，以尽量满足顾客的需求。俗话说“顾客就是上帝”， 在这次实习中深有体会。而像我们这样一贯骄奢自傲的大学生，必须在工作中学会 妥协，学会忍让，让一切尽可能的向成功交易的方向发展。然而，在销售完成后， 又得面临售后服务的麻烦，很多消费者在购买手机后都会遇到产品质量上的问题。 因此，有些顾客会直接向销售商找“麻烦”，这对我们的正常工作也起到了很大的影 响。 整个实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更 多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。从中， 我也深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学 习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己 的一份力量。 大学毕业在即，马上就得面临严峻的就业压力，而对于当前的经济形势，毕业 的前景不容乐观。因此只有加强自身的学习和提高文化知识技能，才能在将来有立 足之地，做一个真正有用的人。 2020 最新手机销售实习报告范文(三) 本人于 2012 年 9 月 1 日至 2012 年 1 月 31 日在东莞市企石镇振华路时代广场一 楼进行五个月的手机业务实习，我在店里是销售手机，向顾客推荐手机，我在店里 是见习店员。中域电讯连锁集团股份有限公司创立于 1994 年(前身为广东中域电讯 连锁有限公司，XX 年整体变更为股份有限公司，以下简称中域电讯或中域)，是中 国手机零售行业第一个"中国驰名商标"，首开行业形象代言先河，每年均投入巨资 于中央电视台等媒体进行品牌宣传，创业至今，于公益回馈方面，一直不遗余力， 在扶贫、赈灾、环保等方面都做出了杰出的贡献，并荣膺多项殊荣。经过十几年的 发展，中域电讯连锁店遍布全国各地，业务范围覆盖手机销售、配件销售、增值服 务、移动业务、电子商务等领域，是国内规模最大的手机连锁企业之一。中域电讯 一直以来专注于营销和管理模式的创新，勇于尝试新业务，不断探索出前沿的经营 理念;在连锁扩张业态上率先突破行业固有的模式"瓶颈"，利用对加盟商进行分级管 理的方式，创造出独具特色的连锁经营模式，从而奠定了中域电讯在手机行业的领 导地位。XX 年中域电讯以"攻城掠寨"的速度，走出广东，迈向全国，拉开了中国手 机连锁扩张的盛大序幕;XX 年中域电讯携手家乐福，强强联合打造独树一帜的"店中 店"模式，这标志着中域电讯连锁扩张步入一个全新阶段，到 XX 年，中域将合作伙 伴扩大到易初莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等国际知名零售巨头，" 店中店"模式迅速得到"复制"，并在全国范围进行推广。我在店里是销售手机的，向 顾客推销手机，我们一天的工作流程:1 开业前(1)当班人员必须提前半个小时入店， 并进行签到。(2)自我检查仪容仪表:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。(3)根据 店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。(4)开早会 a 认真听取店长所讲的晨会内 容，明确今日由店长分配的各项工作。b 学习公司下发的文件，促销活动操作方法。 c 对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。d 练习练习营业规范用语:欢迎 光临中域电讯、欢迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。2 营业期间(1)及时发现空 缺 商品，及时补货。(2)对进\出顾客使用对应的礼貌用语。(3)对进\出顾客使 用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性\工艺\规格，推荐合适商品给顾，运用 所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录 在"顾客反馈信息表"中。(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传， 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。(5)处理 营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微 笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3 营业高峰期(1)明确现有销售情况,再 接再励配全店长完成营业目标。(2 为高峰期做准备 a 空缺商品再次检查并补货。b 零钱的及时兑换。c 促销活动资料的分发,活动情况的宣传。d 对进\出顾客使用对 应的礼貌用语。e 对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。f 提高自身警惕性,防止 商品损失。4 营业结束(1)根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。(2)对数。 (3)开会(当日的营业额等)。(4)关闭灯光。(5)店员下班签字。(6)如为盘点当日, 做好盘点工作(手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相 同的，要报告给核算员)(7)如第二天休息,应做好相应的交接工作。(8)关闭所有电 器包括:音响\空调\日光灯\电脑。5 用餐期间:安照店长分配,轮流外出进餐，交 流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交 给自己的代管职责。在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能 力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是 手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货， 也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手 机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第 八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是 00，是质量最好的手机(原产 公司生产的，原装手机)，如果是 13，那么是质量最差的。我在中域电讯做了五个 月，在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就 是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸 产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市 场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到 画龙点睛的作用。服务营销应注意的是:服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么 来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好 比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因 素。 2020 最新手机销售实习报告范文(四) 一、实习目的与意义 毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结 合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培 养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应 用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前茶产业发展现状，可 加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力， 为今后走向社会，自主创业做好思想准备和业务准备。 二、实习内容 1、实习时间：* 2、实习地点：*(WX、PH) 3、实习单位的发展情况 实习第一站：* *一楼的一个专柜，20**开业，现已算是老店，地处超市收银口，负一楼主要是 超市，人流量不是很多。现店大概一个月能做 10 万左右，如果是中秋或者过年一个 月能做 20 万左右。 实习第二站：* *。20**年天福在此开业，是湖南地区的老店，人流量较多，此店是湖南业绩最 好的店。平时一个月能做 40 万左右业绩，如果是在中秋或者过年能做 80 万左右。 4、实习要求 ⑴遵纪守法，严格要求自己，遵守地区门市店的相关规章制度; ⑵保守商业秘密，服从实习单位工作人员的安排; ⑶安全第一。实习期间注意人身安全、财产安全、公司各方面安全。 三、实习总结及心得体会 1、制定目标 辛勤播种 在学校待了两年是该出来锻炼了，得知实习地点为*时，我是多么地兴奋。20** 年 9 月，当火车驶入这片土地时，我们怀着无比激动的心情，终于来到了梦寐以求 的城市。实习单位相关负责人到车站接我们，请我们吃饭，生活上更是无微不至的 关怀，这让我们非常感动。踏入的第一个门市店，是我们的实习单位——王府井百 货(FNCSWX),我在那边度过了 148 天的日子，从人生地不熟到慢慢熟悉，这期间又快 乐也有不如意。 刚到的 9 月份恰逢一年一度的中秋佳节，各个店铺生意非常好，中秋月饼销量 猛增，正是我们锻炼时好时机。9、10 月我们店的预估是 24 分，达成 25 分，超 1 分。作为刚来的实习生，我也很有干劲，经常跑出去调货。但许多东西需要我去学 习，包括专业知识、泡茶和销售技巧等方面。 为了让实习更充实更有针对性，我给自己制定了实习目标：⑴热爱茶文化，让 自己说话变得有底气，成熟有修养，做事更大方;⑵销售方面做到独立，随心所欲， 力争成为一名出色的销售高手;⑶继续加强学习，攻读相关的专业书籍;⑷总结足够 的经验，时刻做好经营管理店铺的准备。 好的开始是成功的一半，我始终告诉自己，每天在规定的时间上下班，实习期 间认真及时地完成自己的工作任务，做到不草率敷衍了事，每天让自己都能进步一 点点。 2、慢慢适应 用心耕耘 第一次踏入*这个大城市，总感觉有太多的东西需要我们去慢慢适应，新的生活 就这样开始。所幸实习单位的领导和同事给予了我很多的关心和帮助，让我在实习 期间有更多的精力投入到工作中，学会去适应新的环境，学会与人沟通，真的非常 感谢他们。 工作上，刚开始有点不适应，上早班一回来就想睡觉，生物钟还停留在学校的 作息上，门市的工作根本没有所谓的“午休”。作为实习生，我们一样和同事上下班， 又得以学生身份虚心想他们学习，努力汲取实践知识。领导同事们也经常教我们销 售，教我们泡茶，教我们如何摆放商品，让我们受益匪浅。 生活上，首次来到*时，他们就热情地送我们到宿舍，带我们购买衣服等生活用 品，帮我们烫衣服，甚至帮我们解决用餐问题。公司提供的宿舍，虽然很一般又偏 僻，但我已经很满足了。起初生活上的开支挺大的，我们后来慢慢学会自己煮饭、 炒菜，不仅可以做自己爱吃的饭菜，还省下了许多不必要的开支。实习单位让我们 感受到家的温暖，那种温馨的感觉让人无法忘怀。 出门在外，就怕节假日的孤独和寂寞。经常搭错公交车，工作之余又常找不到 合适的休闲放松的好去处。特别是 20**年的春节，这是我第一次在外过年，更多的 是感到无助。大过年要吃泡面，店里又没人，过年那几天都是通班，没办法!刚到店 铺时有 6 个人，后来就只有 3 个人留着继续工作。有人说，她不想待了，感觉很累; 还有的说，过年想回去，请假肯定不准;还有的说，这边工作太没人情味…总之走的 走，留下来的还能怎么样?我只想告诉自己：要坚持下去，英雄也有寂寞的时候，不 经历风雨怎么见彩虹?我不能就这样认输。 3、分析原因 艰辛成长 *年 11 月，在店组长及同仁们的关心指导下，我在销售上有了很大进步，也顺 利通过转正考试，正式成为门市部天福一员。考试主要测试实习生的专业知识、公 司的制度、产品代号、泡茶的熟练程度以及销售技巧。 还很清楚记得第一次给顾客泡茶，泡了温心(温心铁观音，是 1000 块一斤，也 是我们的明星产品)，当时很紧张，拿盖碗冲泡，非常烫，还好以前在学校经常练习。 顾客喝了感觉不错，于是我再向他们推茶食品，虽说后来只买了一盒温心，已经很 兴奋。可能是自己太疯狂的工作，太大声叫迎送词，有段时间自己的喉咙痛得说不 出话来，后来就感冒了，才再次体会到身体确实很重要! 在工作中，我不断学习不断积累经验，每天一般都会早早起床看书、写日记。 不管是成是败，每月的实际分数高于或低于预估分数，我都会静下心，分析原因， 好好总结。 A.成功的是经验，例如：⑴一般来说，9 月和 10 月茶食品是主要卖点，以茶食 品带动茶叶、茶具的销售，从这一点我们店的组长及同仁们做得比较好。⑵团队精 神很重要，店里的氛围很好，做单时配合较默契，如有客人要我们产品，我们店没 有，同仁都能够主要找兄弟店调货。⑶服务到位，有些客人买的东西比较多，我们 都能主动帮助客人送货。客人感受到我们的服务，下次如果要买东西，首先想到的 是我们这里。 B.失败的是教训，例如：⑴连锁推销做得不是很到位，在非常时期都没能做几 笔上一分的单。⑵店员不足，在快过年时有两个员工突然离职，店里极其缺人，有 挺多单丢失。⑶茶食品的礼盒(如：天福礼馔、茶香御礼)卖的都不是很好。⑷茶食 品、茶具占业绩比率太少了。⑸迎送词还需要加强，做到响亮又富有热情。⑹店里 的货物不够齐全等。 20**年 12 月中旬，有一段小插曲，我去黄兴路沃尔玛(WM)帮忙半个月。虽然说 只是半个月，但对我影响是很大的：真正体会到团队的激情和向心力。那边的人流 量非常大，那种快节奏不是每个人都能跟得上的。我也慢慢发现自己有很多的不足， 必须再重新找回刚开始的那股激情，我得调整好自己，重新出发。在即将离开 WM 时，肖林组长及同仁都很舍不得，都说我进步很大，我也为自己感到骄傲!非常感谢 上级给我这半个月时间学习! 4、喜结硕果 朽木可雕 机会是靠自己去争取的，我不甘于平庸，一次次为自己争取更多的机会。很多 时候，我们需要耐得住寂寞，需要静下心来去体会生活的真谛，不管工作或者生活 都需要等待，所谓“地球是圆的，你不可能都在一个倒霉的位置吧!”，不断给自己 加油鼓劲!第一次领工资虽然只有 285 元，但我仍然很兴奋，那是辛辛苦苦换来的。 今后在类似工作中，我认为需要改进的有：⑴调整好每位员工的工作状态，调 动员工的积极性;⑵加大试泡，特别是高价位茶叶，快过年时送礼比较多，服务也要 跟上;⑶重点抓好十项重点产品;⑷做好连锁推销。 PH 店是湖南地区最好的店，很多前辈都是精英。在这些精英的熏陶和培养下， 我的销售有了飞快的进步，做事也更加积极果断，在介绍产品上更加游刃有余，成 交率大大提高了。20**年 3 月，店长说我是“朽木不可雕”也。4 月底，店长又改 口说我“朽木可雕” 了!甚至也有人说我有当店长的潜质。真的很为自己高兴，也 非常感谢店长及同仁们的照顾，她们每一次的指导都是我前进的动力，我将铭记在 心! 这次在*里，除了工作的实战外自己还去学了《茶叶市场营销》.《茶叶店的经 营管理》以及《中国式管理》等书。在这些书中有很多很多值得我去学的，比如茶 叶销售中的：因势利导，让对方跟着我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我 想让你拿什么你就要拿什么!还有如何在气势上压倒顾客以及如何抓住每一个老顾 客……很多东西需要理论来引导实际来操作，才能用得冠通。现在完全可以很熟练 接待每一个顾客了，非常高兴自己的成长。 四、小结 总之，通过本次毕业之前的工作实习，回顾这段日子来的点点滴滴，我感慨颇 深，对工作有了比较深刻的认识。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验 到社会竞争的残酷，有开心也有难过的时候，酸甜苦辣皆有，这一切我都一直努力 地去品尝，并尽自己最大的努力去做好!也基本完成当初自己制定的目标，较圆满地 完成了此次实践任务。望自己在工作中，继续积累各方面的经验，为将来自己走创 业之路做准备。我相信，事在人为，有志者事竟成。很感谢集团能够给我们这样实 习的机会，也感谢*地区对我们的关心与照顾，谢谢他们!在未来的人生和工作道路 上，我会心存感恩，继续向前，更加努力用心的走下去。 2020 最新手机销售实习报告范文(五) 手机销售实习报告 实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过 了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这 份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多 在学校里面学不到的社会常识。 使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。下面我就浅显地谈谈我的 感触吧! 1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有 了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我 遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她 再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎 住了。 你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都 不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不 要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句 话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由 说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。 其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不 卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该 我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过 30 多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我 注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我 又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情， 以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚 6500S。走的时 候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使 劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿 姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。 2)做事情一 定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了 进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个 一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客 素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已 经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不 能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。 3)一定要以诚待人 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些 MP3.MP4 等。 那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看 MP4，我刚进店不久，对 MP4 的 功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。 你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无 条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了， 她还反复劝说其他的三个女孩买。 最终成交了两个，一个 400 元，一个 500 元。但是仅仅过了一周，那四个女孩 齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为 我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在 推销 MP4 的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了 MP4。她是在想，如果碰到 那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。 很快店里面的争吵声达到了 70 分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们 店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不 巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。 面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。 等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的 说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们 的 MP4 换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心 办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法， 还认为我做事情很有魄力。 所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。 4)做事情要有毅力有恒心 其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅 力。 任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的， 我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找 一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的 热情也一点点的被时间给消磨掉了。 在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生 阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧， 甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人 生这部大书上画好每一笔。 上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。