银行大堂引导员工作心得范文

银行大堂引导员工作心得范文

银行大堂引导员工作心得范文 银行大堂引导员工作心得范文 1 我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便 扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能 感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到 无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我 们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到 的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识， 看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时 候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可 以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家 说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁 都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去 的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和 客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务 手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样 的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多 不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原 有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问， 你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本 服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的 为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消 云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以 传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗， 笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发 生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对 待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 银行大堂引导员工作心得范文 2 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行 柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高 低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重 要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能 更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障 所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠， 最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台 服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此， 我们所有人都应该熟知所从事的业务。 二、交流因人而异，选择的交流方式 给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。 反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不 顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时， 就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。 三、如何面对情绪激动的客户 我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言 语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往 往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过 沟通来解决。 首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将 有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站 在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释， 不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 银行大堂引导员工作心得范文 3 20_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行，在这里我将释放青春的能量，点 燃事业的梦想。时光飞逝，来_支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了 巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在_支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不， 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。作为一名 x 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的 重任。柜台服务是展示 x 行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用 心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在 x 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 x 行形象的窗口，柜员的日 常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 x 行人的真诚，感受到在 x 行办业务的温馨，这样 的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到： 一、掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二、保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规; 三、培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处; 四、清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只 有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作 为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为 客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各 项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提 供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业 务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到 快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为 有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的 道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的 x 行岗位，中国 x 银行正是在这青春的交替中，一步 一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我 对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个 人理想与 x 金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创 x 业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 银行大堂引导员工作心得范文 4 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就 能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单 而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工 作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什 么叫“以客户为中心”的真正内涵。 在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我 曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询 问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到： “您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙 向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利 息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一 问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随 时欢迎您到我们_来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去 了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张_x 行的存单，让 我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地 说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户 了。 “精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需 要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我 们的每位员工都懂得，自我的行为代表着_的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论， 在激烈的市场竞争中我们_人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务 质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创_x 行完美的明天。 银行大堂引导员工作心得范文 5 作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客 户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网 点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。 如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多 银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的， 却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人 与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住 银行钻石客户的心。 从 20 世纪 50 年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己 的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动 脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼 者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实 力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。 走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文 化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企 业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对 企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。 我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上;服务客户放在行动上，不停 留在嘴上;改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任 和支持。