加油站服务心得体会

加油站服务心得体会

加油站服务心得体会 加油站服务心得体会范文 1 我在加油站担任实习加油员，已经三个月时间了，对我来说这是场真真正正的考验，在挑战 自我的同时也在鞭策自己，我定要岗位上多学习，勤奋工作，不辜负组织和领导对我信任， 在我心里也默默的叮嘱自己，这还是我第一次接触，工作起来找不到头绪，不知从哪里起步， 要不是公司领导对我的鼓励与支持，站长对我的关怀指导，各位同事的细心帮助，我是不可 能- 这么快就熟悉这项工作的。我听从领导指挥、严格要求自己，采取灵活的工作思路和措施， 较好地完成了工作任务。 安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突 出表现在下述方面：一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、 互相监督，切实提高人员的安全意识和技能;二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全 管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等;三 是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时 检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐 患;四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做 好了防火、防冻、防抢等安全工作。 在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整 洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各 项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。 在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎 声、走有送声”、热情周到;对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户 发展客户”的目的;对客户提出的建议认真采纳，当客户遇到疑问时，我们会进行细致、耐 心的讲解，得到了客户的理解和支持。 在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。我要一步一 步的踏踏实实的走好未来的路，不辜负领导与同志们对我的期望。 加油站服务心得体会范文 2 一路走来，步履匆匆，不觉间__年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的__年。在璀璨的“宝 石花”照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和 机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己 的不足，为来年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结 __年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还 有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连_加油站工作，虽然工作只有 短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜 鸟”到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。 大连_加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全 员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区， 第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。 在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然 气股份有限公司，是国内销售额的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一 谈。在 2004 的排名中，中国石油跻身于世界 500 强企业之前列，排名第 52 位，而中国石 化排名 63 位。中国石油是 2008 年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创 造和谐”;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创 新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心 全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 来到大连_加油站加油站里工作，x 站长和 x 班长，安全员吴 x 强调最多的就是安全问题。加 油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“熄火加油”等。意在提 醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通 识教育课”吧。 在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第 1 天，x 站长就派了 x 班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不 亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。 第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步， 提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌 送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容 易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的 是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过 x 站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决! 在这里我非常感谢她，我们尊敬的 x 站长! 在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一 些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。 总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在 所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。 在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过 x 站长的批评和 耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生 都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石 油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你 的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，“宝石花” 就一定能在中国大地光芒四射。“奉献能源，创造和谐”。让我们一起用微笑告诉顾客，用微 笑感动顾客，用微笑创造价值。 __年在_加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上， 都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我 帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的! __年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习“铁人“王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁 令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无 票证从事危险作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放 射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌 的为顾客服务，“以人为本”“从”心开始“听从 x 站长领导，服从 x 站长指挥!像一系列违 规事件说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧! 加油站服务心得体会范文 3 加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭” 氛围的基本单元。作为加油站的管理员，怎样协助站长管理好加油站，是我始终追求的目标 和努力工作的方向。 我们加油站虽小，它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有 6、 7 个员工在日夜不断的为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油 品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!我在协助站长日常管理中，把 安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对 工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事，哪一次恶性事故不是由“微不 足道”的小隐患积累引发的呢? 加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管 理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。 我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教， 员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清 扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。 加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。 在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知 道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种 制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进 剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同 方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是 加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从 源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空 高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发 现损耗及时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油， 做到点滴归仓。通过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中， 取得第一的骄人成绩。 资金是企业的“血液”只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生才能使 企业进行有效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交情况进行登 记汇总，上报财务。狠抓现金管理，及时将加油站现金存入银行，不让大量现金在加油站过 夜，以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币情况，严格按投币管理制度办事避免因火灾、 爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。 我们加油站是 IC 卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能 深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣传 IC 卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇 见熟人就宣传 IC 卡，在我和同事的共同努力下，全年完成 IC 卡销售 297 张，冲值达到 400 多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。及时办理各种 IC 卡业务， 用户随时来随时办理，为顾客带来方便，深得用户的好评。带着美好憧憬，步入 2009 年， 我将不断鞭策自己，再创辉煌。 加油站服务心得体会范文 4 长夜漫漫，遥遥无期。这是我自毕业以来第一次感觉黑夜是如此漫长。心情是如此寂寥。伴 着站里微弱的灯光、静静地矗立在营业厅前的加油机，我(们)独自坐在营业厅里，透过玻璃 看着外面近乎完全黑暗的世界。正对面叔叔的小卖部的一盏灯仍然亮着，它好像是怕我(们) 害怕黑夜，酷酷地点亮自己与我(们)作伴似的。不远处有一洗车行，时不时地看见有人走动， 夹杂着冲洗车的水声。远处建筑楼层上面有四点昏红的灯光，看似几点繁星点缀在天空中， 俯瞰着大地。除此之外，在通向商业街的路上仍有几盏路灯亮着，种种陪伴着我。让我没着 没落的心有了一点点安慰。好在不是我一个人而是有这么多灯光陪伴。坐在我旁边的兄弟也 只是静静地摆弄着手机，手机里响起比较幽伤的歌声，伴着这音乐的旋律，此时此刻的我还 是会想起远方的老爸老妈，真的好想家啊!——思绪飘到遥远的家乡。。。。。 六月份毕业，也许与中石油有缘吧，不知不觉地便来到了中油，听从公司安排来到花垣县大 营盘加油站作了一名普通的加油员。也是我第一次体会到做人难、挣钱更不易啊!!这是我作 为一名加油员以来最初的。真的，原来我老爸出外打工回到家后向我们几个唠叨他外出打工 上夜班的种种，多么多么地辛苦、多么多么地累之类的话语，我那时从来都没有任何反应， 只是左耳听右耳冒，从不在乎也从来体会不到老爸的辛苦，只是看见老爸他说话时每谈及到 工作时，他眼睛都是饱含着泪水，湿润地、红红地，而我却从不多想。但此时此刻，我终于 体会到了老爸的辛苦。的确，打工挣钱不容易啊!这与我在学校不用挣钱只花钱的感觉真是 完全不同啊!这些真的感谢我的第一份工作，它让我变得成熟、变得懂事变得能够体会天下 父母的不易。使我日益成长起来，不再是只靠花父母钱的活寄生虫了。让我靠自己的劳动养 活自己，让我自立，让我不再花钱大手大脚，懂得一切从俭不再奢侈。 其二心得体会便是让我感到受气的——有时欢喜有时忧，在给那些出租车司机师傅加油时， 常常遇到很多司机师傅态度超级恶劣，对我总是大喊大叫甚至还出口骂人。当我热情问他们 话时，他们却恶语相向，还说些侮辱骂人的脏话。此时的我感觉我那作为人仅有的一点点尊 严也顷刻间荡然无存。我很想与他们争辩争辩来维护我仅有的一点尊严，但我没有，忍气吞 声地让自己承受这一切。真的，说心里话，我真的感觉我生的伟大、活的憋屈!!就是觉得自 己活得一点尊严都没有了。这一个多月以来我碰到类似这样的司机师傅多得去了，有几次我 真受不了了便忍不住大哭了一场。真的，说实在话，不是我自己当加油员才说辛苦，大部分 甚至所有的加油员都很辛苦。我以一名加油员的身份建议公司能否对普通加油员多一点关 心、多一点照顾。作加油员的确很辛苦，这也许就是大部分人特别是女员工一般都做不了多 久便会辞职的缘故吧!咱中国举国上下不是正高唱：“以人为本”的宗旨吗?咱中油作为国有 企业也应该奉行此种理念，切实地为员工着想，想员工之所想、急员工之所急，尽量为员工 解决各种工作上的困难，积极地调动员工的工作热情。只有如此，才能更好地为中油创效益、 促发展。从而也有效地推动咱湘西分公司整体向前发展，迈上一个新台阶，永葆青春生命力、 立于不败之地。这只是我作为一小小加油员的一点真心感受，也是我向公司提起的一点点建 议，绝没有批评的意思，望各位领导多多包涵。 其三，最重要的收获便是我认识了很多新哥们、好兄弟，我与他们相处都很融洽，刚开始不 熟到现在已经打成一片了。我也融入了他们的集体，成为他们中的一员。感受到了大家庭小 集体的温暖，上班时我们一起努力，认真地上班，有人生病请假时我们都积极为他代班，从 不计较谁干的多谁干的少，都主动积极跑去加油;下班时，我们一起去吃饭、一起去上网。 反正就是感觉超爽!此时上班时的劳累顷刻消失。才感觉到生活的乐趣多多!!有啥好吃的我们 一起吃、有啥困难我们一起面对——可谓“有福同享，有难同当”。我们都统一行动，让我 们形成了强烈的集体意识。具备了团队精神，互相帮助、互相关照，感觉幸福!! 感谢中油!让我结识了这么多的好朋友、好兄弟! 我真心地希望我们每一位加油员每天在给别人加油的同时，不要忘记给自己加油奥!!我们要 与中油共进退、齐发展。不能每天毫无目标地盲目地去上网打游戏了。希望我们都能每天给 自己加一点油，“发展是硬道理”嘛! 以上是我作为一名加油员的工作总结，望各位领导多多指教，如有不妥之处，还望谅解。 加油站服务心得体会范文 5 我能认真学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践 科学发展观，具有坚定的共-产主义信念，党性观念强，能模范执行党的路线、方针、政策 和决议，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。能牢记宗旨，顾全大局，以身作则， 吃苦在前乐于奉献，能正确处理国家、集体和个人三者之间的关系，严格遵守党的纪律和国 家的各项法律、法规我在日常工作中能自觉用共-产-党员先进性标准要求自己，##加油站是 ##的新形象加油站，经营管理工作任务十分繁重，迎检工作特别多，作为加油站的计量员， 为了加油站的荣誉，他在做好本职工作的同时，能主动协助站长进行站务管理，事事以身作 则、处处率先垂范，经常加班加点，毫无怨言，加油员工请假能主动顶班，充分发挥了共- 产-党员的模范带头作用。在业务上勤学习、善钻研，是公司的计量员标兵，该站的损耗管 理水平一直位居前列，由于工作业绩突出，2008 年被宜昌石油分公司评为“先进个人”荣 誉称号。我的特点就是能发挥表率作用，要求员工做到的自己带头做好，份内的工作自己做， 从不推给别人做。在规范服务管理方面，带头穿戴工作装，加油过程中带头按加油八步法的 要求操作，在 IC 卡销售活动中，带头上门推销，并主动给客户充值。加油站的场地亲自扫， 加油机卫生自己做，厕所卫生他承包，各种管理台帐也是自己做，加油站营业款亲自存，由 于能率先垂范，得到了领导和群众的一致好评。