某医院中层骨干执行力提升实战班学习心得供参考

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某医院中层骨干执行力提升实战班学习心得供参考

某医院中层骨干执行力提升实战班学习心得供参考 今年 9 月份,受医院委派,我和 5 名同事有幸一起参加了省人民 医院举办的第 38 期医院中层骨干执行力提升实战班。通过此次学习, 让我们进一步开阔了眼界,拓展了思路,更新了观念,对于如何提升 执行力有了新收获。现将主要学习体会汇报如下: 省人医给我的第一个印象,就是他们整洁有序的工作环境,这一 切得益于他们开展了 6S 管理。他们的办公室整洁美观、值班室温馨 洁净、桌面物品定位规范;药品、物资科学分类、标签清晰明了;设 备、仪器都配上了使用流程图和物品管理卡,实行专人管理;避免辐 射、小心跌倒等安全提示随处可见,各种安全小知识进入科室文化墙, 极具创意;医务人员工作井然有序、服务细心温情。近 5000 人的省 人医做得这么有条不紊,确实让人叹为观止。省人医党委副书记黄利 华为我们授课时说:在医院实行 6S 管理,是原国家卫生计生委 2015 年下发的《进一步改善医疗服务行动计划》的明确要求,是优化诊区 设施布局、营造温馨就诊环境、改善患者就医体验的重要抓手。医疗 安全是永恒的主题,而 6S 管理的终极目标正是预知、预防、预控隐 患,确保医院安全。实行 6S 管理,是主管部门满意、患者满意、员 工满意、社会满意的皆大欢喜的好事情,各医院应该坚持做好。我们 医院去年也开始逐步推进 6S 管理,但是受现有条件局限,以及少数 职工思想不能转变,导致效果不太显著。我们搬迁到新院后,相信在 大家的共同努力下,各科室的 6S 管理都会做得像现在的妇产科、手 术室一样好,甚至更好。 省人医有百年历史,文化底蕴深厚,他们对患者的人文关怀,给 我留下了很深刻的印象。他们认为医学不是技术的产物,而是情感的 产物,推崇“修医德、行仁术”的理念,实行 HEART 模式下的学科建 设。HEART,是 5 由个单词的首字母组成,分别是指人文关怀 (humanity)、同理心(empathy)、艺术(art)、尊重(respect)、 团队精神(teamwork)。我参观过他们的儿童医学中心血液肿瘤科, 该科室是中国红十字会小天使基金会儿童白血病救助定点科室、中国 血友之家、湖南慈善总会儿童血友病康复项目救助定点科室。他们还 联合蝴蝶之家、儿童舒缓治疗专项基金,成立舒缓治疗小组,与社区 医院合作开展临终关怀病房。他们学习香港经验,成立了首个“湖南 生命小战士会”,经常组织他们开展各种联谊、募捐、甚至国际国内 的交流活动。身患恶性肿瘤疾病的孩子基本上都会失学,孩子和家长 都会存在心理问题。他们联系新阳光慈善基金,除了为贫困家庭提供 经济资助外,开展多方位的关怀项目,成立病房学校,病房成为医院 内首个由院外志愿者团体开展的爱心服务项目。科主任贺湘玲教授建 立 QQ 群、开通个人网站,每天都会在线免费解答患儿家属提出的各 种问题。常常是白天在病房忙碌,晚上回复患儿家属的问题到深夜。 “有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”,这是对人文医学的最好 诠释。正是因为省人医积极探寻人文真谛,灌输人文理念,传递人文 情怀,推行人文举措,取得了很好的社会效果,医院也荣获全国首批 “人文爱心医院”称号。我们“用心服务,创造感动”的医院精神是 我院人文建设的基础,是确保医疗安全,提升服务水平的重要举措。 我们要持之以恒、更深入的开展下去,才能在现在复杂的医疗环境下 求得生存,取得发展。 省人医制度之健全,执行之到位,也让我印象深刻。他们装订成 册的规章制度就有 200 多项,近 50 万字。他们以医院国际化和管理 规范化为导向,围绕“质量、安全、行风、服务、管理、效率”,强 化医院精细化管理。专门成立了医院精细化管理办公室,坚持“检查 与考核结合,考核与评价结合,日常与随机结合,监管与改进结核, 过程与结果并重”的原则,严格规范医院管理。他们将考核缺陷分为 4 级,即一般性缺陷、轻度缺陷、中度缺陷、重度缺陷,根据相关制 度严肃奖惩。他们的医疗行政查房是查房前半小时通过抽签决定的, 不存在提前通知做准备的情况。他们关于中央空调的使用和维护,都 有 2 项专门的制度,制度之细致健全可见一斑。省人医有三个院区, 干部职工近 5000 人,依靠健全的制度来管人管事,医院进入了历史 最佳发展时期。 以上就是我培训最深切的几点体会,与大家一起分享,希望对大 家有所启发,对我院发展有所帮助。
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