2021大堂经理助理心得范文

2021大堂经理助理心得范文

2021 大堂经理助理心得范文 大堂经理助理心得 1 今年假期，我在_银行进行了为期 4 周的实习。四周的时间里，我作为银行大堂经理，了解 了_银行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深 度结合。很感谢_银行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适 合于我的工作给我，感谢_银行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。在这短短 的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习报告： 作为银行大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务，办 理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账 单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上 见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终 于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。 同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义 兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解 国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率，活机率以及替代率 等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细 节。 作为银行大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的 那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要 的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需 要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心 的教导。 工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业 工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服 务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心， 既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。 我来实习的这段时间，恰逢_银行研发出一款软件。这款软件旨在实现走访建档工作的无纸 化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与 了这款软件操作手册的编纂。 编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与 该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议” 等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场 评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这 一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对 OFFICE 办公软件的使用也更熟练了。 随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想 到，在银行稳妥运营的过程中，_银行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下 先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难 得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。 在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与_银行的工作人员一起分享了这份骄傲 与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到 了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学 的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。 在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款 从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了 相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小 组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降 到最低： 第一，要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息、身份证、婚姻状况证明、收入证 明、房产证、营业执照、企业资格登记证(若有的话)等等，陈述贷款用途并提供相关的证明， 书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债 或者担保人承担连带责任。 第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承 担“四包一挂”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。 第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。 第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通 过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小 组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。 银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行 的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。 银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业 务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在 360 度无死角 监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专 业知识与崇高的职业精神令我深受感动。 在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然不 同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部 分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重 要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。 低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵 活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道 每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们 的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面 临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来 生活和工作的决心。 短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经 过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼 顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗 水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。 在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对_银行工作有一些小小的建议， 皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包 涵。 第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常 造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个 服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。 第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他 银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用 更加高效合理。 第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户 时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很 久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让 其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务， 时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户 留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。 我想到一些可以参考的解决措施： 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电 视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。 2、更进一步，可联系政府，于黄金时段在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解_ 银行及_银行的自助终端操作流程。 3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。 4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。 第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利 息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中，除 了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和 保险。 1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的储蓄去购买股 票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提 供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下，_银行可以针对市场需求，设计开发出一些利息 稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由_银行专业人员去投资。一方面可获得利润， 另一方面可以吸引更多的客户来_银行储蓄。 2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在_银行所在乡镇，大部分劳动力都外出务 工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高， 孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下，_银行可与专业的保险公司合作，设计一 些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以 赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。 以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物， 品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。 请允许我再一次感谢_银行给予我这次宝贵的实习机会，并无私的帮助我，教导我，信任我。 衷心祝愿_银行在未来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿_银行开发的系统走向 全省、全国! 大堂经理助理心得 2 20_年 7 月中期到 8 月上旬，我在_x 农村商业银行进行了为期 4 周的实习。四周的时间里， 我见习了大堂经理，参与了_x 商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统” 操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书 本知识与实践经验的深度结合。很感谢_x 行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我 的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私 地传授经验。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得： 见习大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务(重置密 码，更正银行卡的户名等)，办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业 务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存 单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用， 如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所 学知识。 同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义 兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解 国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率(新卡办理后，第二 天有一笔 1 元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于 300 元，这才代表这张卡是活的)， 活机率(安装 pos 机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在 500 元以上， 这个 pos 机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节 省时间)等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步 操作的细节。 见习大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位 大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服 务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来 来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教 导。 工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业 工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服 务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心， 既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。 我来实习的这段时间，恰逢_x 行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统” 的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服 务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。 编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与 该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议” 等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场 评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这 一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对 OFFICE 办公软件的使用也更熟练了。 随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想 到，在银行稳妥运营的过程中，_x 行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下 先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难 得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。 在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲 与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到 了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学 的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。 在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款 从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了 相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小 组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降 到最低： 第一，要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入来源)、身份证、 婚姻状况证明、收入证明、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有 的话)等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促 贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。 第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承 担“四包一挂(即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩)”的责任，从而督促信贷 营销人员谨慎放款。 第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。 第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通 过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小 组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。 银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行 的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。 银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业 务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在 360 度无死角 监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专 业知识与崇高的职业精神令我深受感动。 在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然不 同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部 分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重 要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。 低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵 活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道 每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们 的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面 临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来 生活和工作的决心。 短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经 过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼 顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗 水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。 在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对农商行工作有一些小小的建议， 皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包 涵。 第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常 造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个 服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。 第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他 银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用 更加高效合理。 第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户 时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很 久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让 其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务， 时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户 留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。 我想到一些可以参考的解决措施： 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电 视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。 2、更进一步，可联系政府，于黄金时段(晚上七点至九点)在河堤广场的电视上展示该视屏， 让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。 3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。 4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。 第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利 息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中，除 了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和 保险。 1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的储蓄去购买股 票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提。 供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息 稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润， 另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄。 2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出 务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也 高，孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下，农商行可与专业的保险公司合作，设 计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面 可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。 以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物， 品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。 请允许我再一次感谢_x 行给予我这次宝贵的实习机会，并无私的帮助我，教导我，信任我。 衷心祝愿_x 行在未来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿_x 行开发的系统走向 全省、全国! 大堂经理助理心得 3 转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供 了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一 次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我 来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工 作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了 个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是 件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询 疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户 的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善， 客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事 要从零起步。因为很多东西事教室上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是 自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和 工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满意。 大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。 因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天 下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。 这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也 懂了很多银行业务知识。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了 解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己 的主观能动性，努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了， 在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。 这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之 类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题 进行处理等。在应变能力上有所提高。 据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各 大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因 此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才 非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近 2000 个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂 经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们 来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块 很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题， 都可以让自己成长。 大堂经理助理心得 4 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最 一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、 主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观 察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心， 而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下： 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候 对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做 任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切 切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就 很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂——我这人有一股 傻劲(阿 q 似的傻,所以心态还是比较好的)，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己 能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经 理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这 时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或 她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我 决定开始学习。 当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像 得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任 自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻 提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个 朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自 然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入第二阶段了，主任把柜面 知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以 免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多 都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我 可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好， 先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训 中我会非常认真专注的学习的。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电 汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至 是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安， 还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自 己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑 性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这 样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就 这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单， 我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。 刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天， 突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂 的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让 柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊， 你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是 e 通卡坏 了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了， 当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都 没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在， 我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是 出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂。其实一个月的相处我 发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也 找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中 浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践 经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一个人进步的。 就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引， 同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚， 因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然 了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正 的工作。 经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从 事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是 得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好 处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有 热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我 会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情 的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做 的只是倾听;有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她 是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了 好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她 对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。 有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主 任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一 旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也 就不必跟他太计较;来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了;有次 一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员 号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷， 我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅(刚好那天行长买的杨梅)，被我这样一说她就笑 了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，(然后他就很大 声在那一直说怎么行)里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往 下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的 直爽性格，这样的顾客是最好对付的;当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气， 有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反 应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用， 下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己 总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。 在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以 同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡; 而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许 多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。 人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一 种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中 的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简 单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌 的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平 凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的 生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个 有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切 体会。 大堂经理助理心得 5 2_x 年 6 月 30 日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式 的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将 这一阶段的工作情况汇报如下： 一、分行工作情况 我于 2_x 年 6 月 30 日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和 同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的 一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。 二、网点工作情况 7 月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主 要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一 天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表 扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。 作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎; 人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品 的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪 些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经 理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解，工作开展 也得心应手。 八月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台 dcc 系统的具体操作，前辈 们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还 借给我 dcc 操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务 有了全面的了解和提高。 三、心得体会 作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比 如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要 的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。 在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险 性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很烦。在这个过程中我也体会到员工 的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 在蔚县支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多次为网点营业室处理诸如 打印机、视频播放等电脑故障，帮助整理电子文件，使营业室工作得以顺利进行。 最后，非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是 作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的虚心向领导和同事学习，积极进 行业务实践，尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接，为建行做出更大的贡献。