2021年银行营销工作学习心得5篇

2021年银行营销工作学习心得5篇

2021 年银行营销工作学习心得 5 篇 2021 年银行营销工作学习心得范文 1 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。 或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷 的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。 一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客 户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力 度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内 容，如何使用以及分析短信服务的好处。 二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用 网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足 客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、 财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、 ATM 机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时 节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的 交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使 用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他 便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这 便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不 能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、 营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户 需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需 要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题一定要清 楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及 服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。网银的开通必须在 本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不 安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产 生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要 客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好 的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。 而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。 以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有 什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努 力奋斗。 2021 年银行营销工作学习心得范文 2 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结 合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行， 尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来 自于 20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如 何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源， 通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销， 让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20% 的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学发展观。 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升 存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。 坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大 储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下 一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。 发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分， 而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客， 而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有 这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实 际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风 险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个 风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于_银行内部，比如银行监守自盗、 违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想 教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险 防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让 合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现 有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和 员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进 一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看 待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉 度。 五、强化执行力，提升管理能力。 何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决 于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执 行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。 那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新” 四字要求。 1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取 心强弱，决定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。 天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但 只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必 须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、 办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。 只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天， 创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导 批评指正。 2021 年银行营销工作学习心得范文 3 在当今银行业激烈竞争的环境中，市场营销的必要性对于银行来讲越益突出。来自其他 金融机构的强有力的竞争对手使银行不得不认真考虑如何才能更为有效地参与竞争。严峻的 竞争态势促使银行更为重视市场营销策略.虽然如前所述，银行营销是一般工商业营销在银 行的推广，然而，由于银行特有的性质，银行营销不可能和诸如制造业企业那样的一般工商 企业完全相同。 银行营销必须实施两种完全不同的功能:一方面银行必须吸收存款，以获得资金来源;另 一方面银行又必须吸引借款人，以便投放资金。导因于银行的中介职能的这种业务的两重性 决定了银行面临的营销问题要比一般工商企业更加复杂。如果再考虑到银行在社会和货币政 策中的特殊地位，我们就很容易认识到，仅仅简单地将其他行业所使用的市场营销策略和概 念挪移到银行业务中并不合适。银行必须对一般工商企业惯用的营销组合进行改造.因为银 行需要向双重目标市场提供使客户满意的一整套服务。银行必须通过有效的营销方案来吸引 资金，同时也必须提供客户满意的服务来吸引资金使用者。 银行营销银行的整个营销方案涉及大量的营销策略和营销组合，包括:①对目标客户作 出明确的定义;②在盈利的基础上开发能够满足客户需要的营销组合;③为每一个“资金来源” 市场和“资金使用”市场制定营销计划;④实施有效的营销组织和管理。由于银行业务涉及 资金流向恰好相反的两种不同类型的客户，这就使得银行营销比一般工商业营销更为复杂. 2021 年银行营销工作学习心得范文 4 第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、 功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银 而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易 接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的 必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款， 因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自 己家就可以办理银行业务。” 第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付 出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去 在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上 银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我 每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功 能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行， 并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至 会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。 第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜， 发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验 机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用 时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。 2021 年银行营销工作学习心得范文 5 电子银行作为农信社新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利 器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几 点感受： 熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推 广农信社电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户 端下载，尤其是安卓系统、ids 系统的下载安装，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人 员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。 推介宣传看需求。营销电子银行产品时，柜员一定要讲究方法，传统的询问式往往收效 甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：对于农产品收购商 向农户付款，经常需要汇款，就告诉他开通电子银行产品的便利;对于经常需要给孩子寄生 活费的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通 过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。 精耕细作要体验。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于 主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品，同时，还要学会 灵活应对。有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去 跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示 手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客 户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。 联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上， 尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通 电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场 指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴 心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。