银行消费者权益保护心得【两篇】

银行消费者权益保护心得【两篇】

　　【导语】心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西， 浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是提出自己的 看法或意见。那么，为了方便您的写作，今天 XXX 就为您精 心整理了银行消费者权益保护心得【两篇】，供您参考，希望 对您有所帮助。 　　【篇一】 　　对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一 样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商 又将被媒体曝光。 　　201x 年 11 月 4 日国务院国办发〔2015〕81 号文件发布， 明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融 消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行 从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。 　　金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接 受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为 “保护动物”呢？随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子” 越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或 购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋 子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产 品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较 之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复 杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类 金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞” 等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱 袋子”越来越不安全了。 　　因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者 权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融 消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广 大金融消费者心中的公信力。 　　金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全 权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教 育权、受尊重权和信息安全权。 　　由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金 融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力 量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然 而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义 不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。 　　我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是 重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保 护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先 教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服 务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、 充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行 在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费 者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八 大权益”这颗“定心丸”呢？我个人认为一种行之有效的方 法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金 融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正 确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系 的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作 指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及 活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行 开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15” 金融消费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、 “普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣 传月”、“反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合 运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提 供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣 传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的 自我保护意识和金融素养。 　　一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内 营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热 线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我 行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、 挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我 行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。 抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地 头讲解宣传存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及 预防假币、抵制非法集资等金融知识。 　　在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群， 提高宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同 的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做 到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷 款、银行卡、防范金融诈骗等知识；对小学生进行基础性金 融知识趣味讲解；对老年人群重点宣传打击非法集资、防范 金融诈骗；对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时， 我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序渐进地介绍 邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣传、推广本 行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上， 向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策， 包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户 理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与 销售。 　　在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针， 加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制， 主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。 　　营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者 权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作 机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人， 大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投 诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处 理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费 者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融 知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能 做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助 金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守 护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子” 不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。 最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。 　　【篇二】 　　在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护 工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求， 提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一 步推动消费者权益保护工作的深入开展。 　　（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平进一 步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意 识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高 度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质 的金融服务。 　　（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益把消 费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进 一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全 方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织 各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自 查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规 定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等 方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确， 有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄 露、不滥用。 　　（三）加大宣传力度，提高公众维权意识 　　把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中， 　　加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体 金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增 强金融消费者的自我保护能力。