银行服务心得体会

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银行服务心得体会 银行服务心得体会 银行服务心得体会 篇一：银行服务之星心得体会 银行服务之星心得体会——换位思考善用微笑2012年农行“春天行动”活动圆满结束，**分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为“服务之星”我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可，也激发着我以更饱满的热情投入到工作中，继续践行优质文明服务。银行作为金融服务行业，必定也遵循着服务行业的规律，用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下，客户选择哪家银行，服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。从事柜面操作业务，每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通，怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考，使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想，客户来银行办理业务，最想得到效果是什么？客户是来办理业务，接受服务的，无非是想自己想办的业务能够快速、正确、安全的办理，而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候，我在办理业务的时候就坚持这四点原则。篇二：银行服务个人心得体会 - 副本 心系顾客 从我做起 ——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。 首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。 最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇三：银行服务心得 银行优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工 作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似 平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂 在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝 一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根 据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉 得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解 客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每 一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜 子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改 进。 经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流， 才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服 务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微 笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人 生态度的表现。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当 有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能 使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正 树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇二：我的银行优质服务心得 银行优质服务心得 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要 牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定 的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够 简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务 工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户 为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务， 超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意 度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平 凡追求卓越。 服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流 趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一 言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往 往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要 用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连 接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承， 所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养， 做强，做大，做久自己。 恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共 荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗 旨。以卓越的服务，创卓越的。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差 万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心， 新的服务措施、服务 工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。篇 三：银行柜员优质服务体会 银行柜员优质服务随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎 的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表 着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服 务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机 组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行 的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提 供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟 通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些 感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微 笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？ 我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑 颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当 你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡 微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到 腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现， ‎ ‎ 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户 交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户 就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞 冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为 他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客 户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的 态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜 子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户 为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的 本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生 共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和 过硬的专业素质是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到 客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服 务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提 前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表 形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方， 考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象 无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、 卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来 办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应， 不可推辞。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当 ‎ ‎ 有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能 使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务 必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇四：银行柜员优质 服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎 的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动 代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的 “柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰 恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快 捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种，更是展现一个大行精神状 态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体 验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品 和业务渠道。 其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情 况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准 确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的 诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时 间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知 识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务， 都离不开过硬的业务知识和专业技能。 现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几 的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话 就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是 最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。余华昕 2013/12/19篇五：银行柜员服务心得 服务心得 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到 现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着 ‎ ‎ 我的成长。在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了 解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但 我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性，尤其 在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银 行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接 影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群， 需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞 或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一 种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切， 细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。 在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用 双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。 让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精湛的 服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留 给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。《》 银行服务心得体会