超市员工年度工作总结范文

超市员工年度工作总结范文

本篇文章是 XX 为您整理的《超市员工年度工作总结范 文》，供大家阅读。 【篇一】 沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的 锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现 了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发 展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己半年工作总结 如下： 一、工作情况 超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌 握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超 市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品， 结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提 高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的 为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服 务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务， 会使销售得到更加稳定的发展。 另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场， 一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产， 促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征 求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息， 提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车 站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。 二、自身不足 在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给 旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客 分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式， 以第一责任人的思想融入到车站中。 三、工作思路 今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习， 多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工 作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。 【篇二】 员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问 题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍 往往成为困扰管理者的难题。而对于我们来说讲，做一名营 业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。 一、耐心细致。工作看似简单简单，实则不然。比如。 员每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间 和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及 工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工 作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养 成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务， 从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。 二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件……做为 一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜 美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每 一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一 分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自我――如果不能保 证自我的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声 音会让客户情绪舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享 受真诚的服务。 三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。 在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此， 我们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。 如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也 在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包 容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而直 接影响服务质量和同志之间的亲密关系。 四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际 关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境， 我们应对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也 存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到 歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地 投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问题，以维 护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增加。 一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既 往地付出真心、诚心和细心……的路会越走越宽、越走越远！ 【篇三】 大家下午好！近一年来，超市一部在营销上作了如下几 方面工作。 一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主 动探求市场信息，用心考察异地同业态商超市并参加全国各 种商品交易会十余次。为我部的产品结构调整带给了直接的 依据。截止目前，我部共引新 4599 个，增新商户 20 家，增 加新品类 2 类。淘汰单品 3154 个。 二、我部坚持“善于学习”，不因循守旧。在原先固定不 变的节日营销方式上增加新的营销元素。透过改变赠品品种 的适用性缩短超市与顾客之间的距离；透过耐心地帮忙顾客 挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；透过一对一对顾 客意见反复的讨论，拿出的令宾客满意的方案；透过增加各 局部区域的沟通时间，及时控制不良事态的发生或延续，来 提高劳动效率。 三、在市调方面，我部不守株待兔。用心组织各班组对 市场信息的收集和分析。透过间接渠道和生产商摸清变价环 节，并用心配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。 在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟 通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好 Xx 价格形象 工作。 四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同 等营业面积的超市要多许多。今年改变以往学其他超市品项 管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足 顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端 架堆头陈列的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易 发现的地方；改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、 舒适、便捷的细节服务；改变第一磁石的陈列，将糖酒会的 效果展示引入我部，更彰显 Xx 个性和气度。 五、不坐享其成。我部自编信息，主动回访，敲开了团 购这扇大门。从元月份至今，共接下大小团购 30 余笔，金额 总计 129 万余元。 近一年来，我部运营工作汇报如下。 一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥 一部原有的工作作风，既讲究分工又要求合作，在短短的时 间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。 二、针对细节服务，为提升员工的工作的用心性，我部 利用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象 大使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一 部各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等，起到了很好 的激励效果。 三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5 月至 8 月， 我部冷链设备共保修 18 次，耽误销售 21 日，造成部门直接 经济损失约 5 万元，物品损失 6300 元。借此，我们期望有关 部门切实将设备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用 寿命。 四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注 重“防四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织 员工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环 境而出谋划策共同。 五、我部坚持每年两次的团队活动，如用心参加电脑培 训、主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费 读书卡等团队活动。近一年来，我部共评出形象大使是 Xx、 Xx、Xx 等；优秀员工是 Xx、Xx、Xx 等。优秀班组，休闲食品 组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的，由 部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为 Xx 所作出的贡 献将载入史册。 从 20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 12 月 13 日，我部共完成 Xx 万元，已经与今年 10 月 6 日提前 86 天完成了全年任务指 标。当然，我们离公司的要求还有必须的距离。我将会带领 一部员工为来年的目标而持之以恒的工作。 借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超 市生意红红火火，每位 Xx 人身心健康。