公司售后维修工作总结

公司售后维修工作总结

2020 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一 个和谐团结的岳池 xx 团队，这个更加充满激情与挑战的新工 作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2 个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同 事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切 合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平 稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相 互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高， 更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾 XX 年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首 XX 年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的 机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻 更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留 在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸 和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡， 一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁 动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破 才会更加精彩。因此，我选择了到 xx 公司接受更多的磨练。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作 的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太 适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事 情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是 现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的 不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利 的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全 面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来 提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充 分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够 及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。 三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近 2 个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面 有很多是 xx 公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济 效益。