私立医院医助工作总结（共4篇）

私立医院医助工作总结（共4篇）

私立医院医助工作总结（共4篇） ‎ 私立医院医助工作总结（共4篇） ‎ 私立医院医助工作总结（共4篇） ‎ 私立医院医助工作总结（共4篇） ‎ 私立医院医助工作总结（共4篇） ‎ 第1篇：眼科医院医助工作职责眼科医院医助工作职责 1、对医助工作有全面正确认识，刻苦钻研业务，熟悉和掌握眼科基本知识及其他相关学科知识。 2、熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的意义及价格，更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 3、关心了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程。 4、门诊部工作： ⑴ 跟随各组的主任进行出诊工作。 ⑵ 做好诊室清洁工作，对诊室办公用品及一次性用品等进行清理补充，保证接诊工作的顺利进行。 ⑶ 贯彻实行医院“一医一患一诊室”的就医模式，在医生接诊当中要注意安排秩序，让患者逐个进诊室就诊，不能让两个患者同时就诊。 ⑷ 熟悉医院HIS系统，处理门诊信息录入。每天规范、认真、求实的填写门诊日报表。 ⑸ 逐步熟悉裂隙灯的使用，配合检查、换药等工作。 5、住院部工作： ⑴ 跟随主诊医生查房，做好病人的检查、治疗、手术等安排工作。 ⑵ 负责整理现病历顺序，贴化验单。 ⑶ 逐步掌握单纯性白内障、胬肉的格式医嘱和常规处方及电子病历的录入工作。 ⑷ 逐步掌握与患者交待病情及术前谈话等工作。 ⑸ 逐步掌握无菌操作，跟台手术。 ⑹ 对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确的报告工作和患者信息。 ⑺‎ ‎ 具有一定的主动灵活性，对患者的需求反应敏捷，并及时回应。第2篇：医院医助岗位职责医院医助岗位职责 【篇1：医助岗位职责】 医助岗位职责 一、工作基本准则： 1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行技术推荐，病案举例，协助医生做好解释工作。 6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况（报告）。 8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。 二、岗位诠释 医助基本服务要求 （一）、职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经营素质的医务人员，很多时候是代表医生，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 （二）、服务意识 1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。 （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手 术中的病人。 3、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现 僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 三、医助工作注意事项 1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性。 3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。 5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。 6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。 医助服务技巧一、如何宣传包装医生？ 1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。 2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。 3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。（即分散病人对费用的注意力） 4、随时宣传医生：对于治疗中及手术后病人，医助要勤于关心与看望（电话回访叮嘱），并向患者传达“我们主任很关心你，让我过来看看你/让我打电话关注你”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。 5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。 医助服务技巧二、如何配合好医生？ 1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。 2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气，带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度，交费时观察病人对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与再开发。 4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。 5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家 会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。 6、电话回访：提高医生的复诊率，医助需要做好电话回访工作。回访的对象为：应该复诊/手术而还没来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。 四、医助工作范畴 除遵守工作基本准则及工作注意事项外，医助日常工作如下： 1、每日上岗准备接诊所需单据及检查辅助单据（优惠申请单、分期付款单）补充至满足当日接诊所需。 2、每个初诊患者完善病历，包括既往史、现病史、接诊详情、照片等。 3、辅助医生做好接诊工作，与护士配合营造经营气氛。 4、每日按时定量完成回访工作，提高复诊率，传送初诊、复诊病人照片，详细填写初诊病人基本情况，不定时给病人发送温馨短信或者生日祝福。 5、回访重点：分种类进行回访，回访前与医生商讨，针对每个病人都有针对性的回访方式、内容。 类别Ⅰ：已经手术的病人，回访主要以叮嘱、提醒为重点。例如：手术当天病人离开之前叮嘱病人第二天到院拆纱布，交代术后注意事项后叮嘱回去有什么其他情况立即来电话告知。术后4天提醒病人可以适当温水洗头，不可重揉。并且术后10天到院复查。术后15天主动回访病人告知已经进入置换期，种植区域的头发开始掉落属于正常，不必担心。术后1个月回访病人提醒到院复查此类以权威性质叮嘱为主。需注意口吻，不要以询问的形式征求病人意见。 类别Ⅱ：未手术且有手术指征的病人，回访主要目的以让病人复诊为主。回访前回顾病人到诊时接诊情况，与医生讨论回访内容。 如病人在第一次到诊时反馈信息为：太贵了、接受不了这个价格、回家凑钱等因为费用问题跑方。回访此类病人时可根据目前科室正在执行的活动告知活动内容，如没有活动可询问是否有相关证件（学生证、教师证、军官证、医师证等），可相应的减免费用（需回访前与医生商量确定），告知近期手术排期不满，可安排手术。 如病人在第一次到诊时反馈信息为：效果最短什么时候可以看到、如果种植了不长怎么办等因为担心效果跑方的病人。回访此类病人时可再次简略介绍技术、举案例、或可以将电话给予医生，让医生与病人交流、也可根据具体情况给予病人其他已种植过的发友（可以是本科室内其他员工）或根据第二天复诊病人到诊时间预约此病人到现场看。再告知近期不是高峰期，可安排手术。 2016年1月 【篇2：医助岗位职责】 医助培训资料 医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。 8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。 医助基本服务要求 一、职业形象 医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、服务意识 1、具有良好的服务意识 随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 2、适度得当的礼节礼貌 尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。 （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。 2、适度的幽默感 诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 三、工作态度 （1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。 （2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。 （3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 （4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 （5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室 的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。 （6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息； （7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。 （8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。 （9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。 四、医助工作注意事项 1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。 3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。 5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。 6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。 医助服务技巧 一、如何宣传包装医生？ 1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。 2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。 3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。 5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。 二、如何配合好医生？ 1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。 2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察 【篇3：医助岗位职责】 医助岗位职责及工作流程 医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次 性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时 机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说 服工作。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。合理安排好 诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。 4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相 关学科知识。 5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启 （中午时段1小时内）等相关善后工作。 6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。 回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以 及相关问题按照规定话术进行沟通。 7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建 议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。 8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面 要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执 行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗 程中断对疗效的影响。 医助工作流程 篇2：医助岗位职责医助培训资料 医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用 品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时 机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治 过程，必要时请家属共同查看检查情况。 8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后 迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握 病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。 医助基本服务要求 一、职业形象 医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。 因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同 ‎ 与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、 举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿 护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人 前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前， 不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、服务意识 1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到： 见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦 躁语、否定语、斗气语。 2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问 患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要 自然的注视着患者，与患者进行目光交流。服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有 异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意 避免其他病人听见。 （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的 姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。 （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗 或手术中的病人。 2、适度的幽默感 诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面， 有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要 时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 三、工作态度 （1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他 相关学科知识。 ‎ ‎（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合 医生做好解释说服工作。 （3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体 贴病人。 （4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类 的使用方法与注意事项。 （5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。 （6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信 息； （7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。 （8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。 （9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。 四、医助工作注意事项 1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。 3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病 人记录与病历。 5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。 6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。 医助服务技巧 一、如何宣传包装医生？ 1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现 出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病 人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。 2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医 生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。 3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在 这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者 传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关 注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。 5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医 ‎ 助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时 当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医 生及医院，从而达到最好的宣传效果。 二、如何配合好医生？ 1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生 接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是 先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。 2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边 鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。 3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病 人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察篇3：医助 工作职责 医助岗位职责 医助是前台和临床服务的桥梁，使得临床四手操作得以实施。在其积极而高效的协助工 作是高质量临床服务的基础。医助在诊疗全过程，都有着不可或缺的作用。 一、卫生与纪律 1、医助应讲究个人卫生，注重仪容仪表。头发清爽干净，穿着整洁、得体，工作服勤洗 勤换无明显污渍；禁止奇装异服、前卫发型、不染发、不卷发，不浓妆艳抹；工作期间，不 吃大葱、大蒜等口味食品；不穿拖鞋、短裤上班。 2、医助应注意个人谈吐，不说脏话，不带口头禅，与患者交谈注重语速、语调；院内交 谈应使用普通话。 3、每日8点前配合医师将工作区域卫生打扫干净，包括地面、墙面、踢脚线、隔断、挂 画、医疗设备等；并根据科主任安排，将科室公共区域卫生打扫干净。 4、参加每日晨会：积极总结工作中发现的问题；提出针对本岗位或医院的合理化意见和 建议；根据医师安排，执行每日工作。 5、遵守医院各项规章制度：不在诊室吃饭、吃零食；遵守医院考勤制度，不迟到不早退； 不逃岗、不串岗、不怠岗；按规定使用医疗设备、办公设备、办公家具等，杜绝违规操作、 蓄意破坏等现象；不在科室内聚众谈笑，嬉戏打闹。 6、按照科室排班，进行中午值班或听班。 7、每日下班前做好本工作区摆放，垃圾处理等工作。 8、养成良好的纪律观念，严格按照排班表作息，非迫不得已情况，不得随意调休、请假。 ‎ 如需请假、调休应提前48小时请示科主任。 9、注重同事间的沟通交流，工作中多发扬团队精神、奉献精神，不搞小集体； 10、不诋毁医院，不传播负面信息，不背后非议同事和医院，更不得在患者面前随意评 论他人技术和治疗方案。 二、医疗辅助工作 1、接诊前准备工作 (1)、8点之前做好接诊准备工作，在医生工作台旁就坐；卫生打扫完毕；协助医生整理 好工作台；备齐医疗器械。 (2)、在等待患者就诊的过程中，不得聚众聊天或做一些与医疗无关的事情，以免给患者 留下纪律散漫、工作不严谨的第一印象。可以在工作台前与医生轻声讨论工作配合、病例等， 或者阅读医疗相关书籍。 2、接诊辅助工作 (1)、接诊过程中，或者诊室有其他医生在接诊，不得大声谈笑、打闹，不得在患者面前 谈论任何和医疗无关的话题。 (2)、在医生接诊过程中不随意插话，更不能质疑医生的治疗方案。如确实发现医生操作 失误，应通过暗示提醒医生，不应当着病人提出质疑。 (3)、对每一名病人都要尊重，与患者交流不卑不亢，展现专业的技能。 (4)、积极辅助医生对患者进行检查工作；积极配合医生签订《知情同意书》。 (5)、封装的医疗器械、材料尽量当着病人的面拆封。 (6)、治疗过程中的辅助工作要干净利落，切忌出现丢三落四，找不到器械与材料的情况。 (7)、治疗过程中，除正常的沟通外，尽量保持沉默，无关人员不得围观，不得在病人面 前就工作进行争论。 (8)、在保证服务效率和治疗质量的前提下，节约使用材料。 (9)、年长体弱病人上下牙椅，应进行搀扶。 3、接诊后工作 (1)、根据医生安排，做好医嘱工作，治疗后注意事项交待清楚。 (2)、患者治疗完毕，应陪同至收费处，核对费用清单，避免出现误收、漏收的现象。 1固定修复患者，一周后做好回访工作；○2(3)、在医生的指导下，做好患者回访工作。 ○ 3特殊情况患者：年龄大者，初次修复患者，活动修复患者，2-3天后做好回访工作；○4正畸科在每周五拨打上周复诊病号及该周复诊病号电话；○5口外种植应该次日回访。 ○ 1-2内进行回访，种植患者修复后3-6日进行一次回访。 三、注意事项 1、学习和掌握有效的沟通技巧，加强与不同病人的沟通，掌握不同病人的心态，短时间 内取得病人信任。 2、熟练掌握医院相关资料，包括但不限于：医院情况、医院基础问答、诊疗流程等。 3、注重与医生的工作配合，工作中积极主动，动作敏捷干练，熟知医生的个人习惯，及 对材料、器械的喜好和要求。 4、时刻保持良好的工作心态，不将个人情绪、好恶等负面因素传播给患者。 ‎ ‎5、初诊患者在医院的每一步流程都要有导医或医护人员陪同，做好流程之间的科室衔接， 避免出现病人独自就诊，不知下一步如何做的情况出现。 6、维持良好的就诊秩序，如患者需要候诊，应明确告知候诊患者等待的大概时间，有必 要的情况下，做好患者及家属候诊时的招待工作。 7、收集典型医患问答、典型患者案例，并上报给医生、科主任和医疗院长。 8、遇到无法处理的突发事件应立即上报医生和主任。 9、具备良好的转诊意识，对于潜在转诊患者，应积极沟通，努力达成转诊意向。 四、其它 1、关注本专业新技术、新理念，加强学习和自我修养，不断提高自己的专业技能和沟通 技巧；医院组织的各类培训应积极参加，认真听讲。 2、医院、运营部各类活动应予以积极配合，不推诿，不消极怠工。 3、积极参加医院各类文体活动。 4、未经医院许可，不得在院外兼职；不泄露医院商业秘密。 5、物品损坏、遗失应于30分钟之内上报。 2015年5月13日篇4：医助岗位职责及工作流程医助岗位职责及工作流程医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室查看好清洁卫生工作，同时核对诊室办公用品进行清理补充， 保证全天接诊工作的顺利进行。 2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，协助医生做好解释说 服工作。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗等安排工作。合理安排好诊室病人的就诊秩序， 尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。 4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握基本知识及其他相关学 科知识。 5、下班前做好诊室内各种统计报表的核对填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯 开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。 6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话工作。回 访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及 相关问题按照规定话术进行沟通。进行对病人回访跟单过程中询问与记录。 7、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面 要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执 行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗 程中断对疗效的影响。 医助工作流程 篇5：医助岗位职责培训 医助岗位职责培训资料 医助就是医生助理的意思,每天的病号就诊仅凭一个医生是顾不过来的,这时就需要一个 医助在身边来辅佐医生，看似简单却不是一般人可以做的来的,首先你每天接触最多的就是你第3篇：医助工作安排医助工作安排 ‎ A班：于7：30至15：30期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、新入患者接待准备一份完整的病历，开出检查单，电脑录入白内障术后复查统计表、白内障复明手术网络直报表。 B班：于12：00至20：00期间，病人信息登记表记录、协助医生定晶体并送手术通知单，确保次日第 一、二批手术患者所有术前准备的完善。 C班：于上午7：30至11：30，下午13:00至17:00期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、办理出院、当日一半的电话回访、管床医生的跟诊（收集化验单并粘贴，确保患者的检查结果及时拿给医生审阅，协助完成所有手术的准备工作）。 D班：于上午8：00至12：00，下午13:30至17:30期间，协助复查昨日手术患者，去纱布、洗眼睛、查视力、测眼压、办理出院、当日一半的电话回访、管床医生的跟诊（收集化验单并粘贴，确保患者的检查结果及时拿给医生审阅，协助完成所有手术的准备工作）。 补充说明： 1、周 一、周 六、周日安排A、B、C三班。 2、周 二、周 三、周 四、周五安排A、B、C、D四班。 第4篇：医助工作职责医助工作职责 1、遵守医院的各项规章制度，积极配合门诊医生的诊疗工作。 2、着装统一，衣帽整洁，维护好医护形象。。 3、上班前应做好一切接诊准备，不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。 4、医助必须为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访住院病人。如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生进行探访和慰问住院病人。 5、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。 6、医助带病人缴费时，如发生病人觉感觉药费、治疗费太贵而不愿缴费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。（缴费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由医生处理）。 7、医助在带病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立刻汇报医生及科室主任，让他们做处理，不准任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。 8、初诊病人，医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。 9、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从医助组长的工作安排，认真执行工作标准。不得在背后议论其他医生或医助的不是，特别是病人在场时学会换位思考。 10、医助要有相关的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、病理及临床表现及其治疗方案都应该熟悉，和医生同步。 11、了解医院各项优惠活动方案及细节，做到准确传达、认真宣传。 12、门诊的门诊日志必须填写清楚，如：姓名、诊断、治疗方案等。 ‎ ‎13、当病人较多而医生又在就诊时，医助必须协助导医安排好其他病人在走廊的就诊椅子上等候，依此就诊，如发现病人与病人之间在交谈时应注意观察，仔细听清楚病人在谈论什么，如果对我们有利的不加以制止，如果相反则立刻引开病人注意力。 14、下班后，如医生还有病人在就诊，医助不准擅自离开岗位，必须协助医生把病人处理好，妥善安排后才能下班。 15、不准任何医助以各种借口到治疗室、输液室翻阅其它医生的治疗单、输液单，更不能乱传。 16、医助带领病人缴费、做治疗、输液时，不能在公共场所大声喧哗（如：大声叫病人名字，交代病人在哪儿做治疗、输液等） 17、医助带领病人缴费后，必须协助病人在药房点清药品，同时陪同病人在输液大厅做好交接工作（以输液大厅签字为准） 18、工作细心、有耐心、反应要敏锐，动作迅速，配合医生，准确无误的开出治疗单，医嘱单等。 19、每天调整好积极的工作态度，不能因为病人的不消费或是自己不开心，导致与病人发生冲突或讲讽刺、挖苦的话语，做出令病人反感的事情。 私立医院工作总结（共19篇） 公立医院工作总结 医院医助工作总结（共6篇） 医院院长助理工作总结 公立医院巡查工作总结 下载私立医院医助工作总结.doc 将本文档下载到自己电脑，方便修改和收藏，请勿使用迅雷等下载。 点此处下载文档 文档为doc格式 本文标题： 私立医院医助工作总结 ‎