2021年事业单位个人总结简短

2021年事业单位个人总结简短

2021 年事业单位个人总结简短 事业单位工作总结 1 近年来，我局内部审计工作在供电公司审计部的正确领导下，按照局党委的统一安排部署， 紧紧围绕企业经营管理中心工作，突出重点，统筹安排，以加强资产、资金管理为主线，着 力抓好常规审计项目，深入开展中层领导干部经济责任审计，电费管理审计，物资采购、供 应、管理审计，年度财务预决算报告审计，电力营销审计，经济合同审计等重点经济领域的 审计监督。 在各受检单位的积极配合下，审计工作得以顺利进行，较好地完成了各年度制定的各项工作 任务，在完善内部管理，促进廉政建设，改善经营工作，提高经济效益等方面发挥了有效的 审计监督作用。现将近年来的工作情况汇报如下： 一、内部审计管理工作 我局内审股成立于 4 月，内部审计工作由局长直接管理，纪委书记分管。岗位设置为股长 1 名，审计专责 1 名，先后制定了内部审计管理标准(含 10 项审计实施细则)和内审股工作标 准(含内审股股长岗位工作标准，审计员岗位工作标准)。 二、我局审计工作目标及原则 工作目标：内部审计工作以科学发展观为指导，全面贯彻落实"管理、创新、发展"的工作方 针。树立"防范重于纠正、制度促进管理、监督寓于服务"的审计理念。以专项审计调查为主 要方式，以揭示损失浪费问题为主要内容，以促进提高资金使用效益、减少损失浪费、节省 资源为主要目标。 三、我局审计项目的完成情况 审计工作坚持以财务收支审计为基础，以经济责任审计、工程管理审计、营销审计为重点， 不断拓宽审计领域，加大内部审计力度。三年来共完成的审计项目如下： 1、完成了 9 名中层干部的离任经济责任审计，对被审计人在任期内的业绩和存在的问题给 予了正确的评价，并出具了审计报告。 2、完成了基层供电所的财务收支、经费拨付、各种奖金发放等情况的审计，共计 22 项。 3、完成营销审计 12 项，通过审计发现个别供电所存在电费账、表、卡、册不对口以及对收 取的有偿服务费、电费违约金等不记账、不报账的问题。供电所资料管理不规范，不及时装 订、不归档，甚至有丢失的现象，个别供电所对预收电费管理不到位，对存在的问题进行了 限期整改。 4、完成了局属多经企业审计 3 项，重点对多经企业财务管理，经营管理等审计，通过审计 发现帐务处理不规范，总账和分类账不相符，生产费用(材料领用)管理混乱，规范局属各单 位生产材料的审批程序)、资金核对，建议由物资公司会同相关股室协调解决。 5、完成了二期农网 10kv 及以下工程的工程量，配套的电器材料等审计，共计 9 项。配合工 程股、生技股等部门对竣工的户户通电工程、二期农网改造工程和户表工程的工程量进行了 验收审计。审计发现部分户户通电工程量现场与竣工图纸不符，并对以上工程的材料进行了 核对。对工程量与图纸不符的下发了限期整改意见书。 6、完成了维修房屋装饰、装潢工程审计 4 项，对在装饰、装潢工程中的费用严格按照所签 订的合同进行竣工决算和支付工程款，并扣留质保金。 7、完成了线路施工费用的专项审计 2 项。 8、完成了局财务费用预决算审计 2 项。 四、主要完成的审计成果及其应用情况 1、加大监督了电力工程项目审计力度，提高了专项资金使用率。 2、跟踪监督检查局财务的预决算执行情况。在监督检查过程中未发现违纪违规问题。 3、整体推进，组织好其他常规性审计项目，在常规性的审计中，各供电所对年初核定的经 费能够做到按计划支出，费用的报销等环节都符合国家财经纪律和局制定的管理办法。 4、在对多经企业的审计中发现对债权债务的清理力度不够，应该加强财务管理，加大对各 财务制度的刚性执行力。重视资产管理，对所辖电器材料必须定期清查，从而提高企业经济 效益。 五、内部审计工作开展存在的问题及建议 我局审计工作虽然做了大量的工作，但也存在一定的不足，主要表现在： 1、进一步跟踪监督检查局财务的预决算执行情况，加强多经企业财务管理和经营管理。需 要继续做好我局及局属多经单位的物资招投标管理工作，监督招标过程的合法性和合规性， 做到公正、公平、公开。 2、内部控制制度还不健全，不够完善，需要进一步梳理和完善。坚决杜绝因内控制度不全 而发生经济损失和经济犯罪。 3、继续做好电力营销经济效益专项审计工作，电力营销是我局实现经济效益的重要环节， 要促进供电单位增强依法经营观念。 4、建议狠抓审计基础建设，不断提高审计工作质量。为确保企业审计工作健康有序地发展， 结合电力企业改革发展的实际情况和建立现代企业制度要求，制定审计战略计划，为电力企 业审计工作的长远发展奠定基础。 5、建议狠抓审计重点，全面履行审计职能。在电力企业制度建设方面，从建立健全内部控 制制度着手，开展对企业内部控制制度的测试与评价，在此基础上确定审计工作的重点，确 定合理的审计方式、方法，以提高审计工作的效率。 6、建议大力开展专项审计调查，审计部门要围绕领导关注的重点和职工关心的热点，积极 开展各项审计调查。 7、建议审计部门应加强制度建设，强化人员培训。重点开展审计制度体系的研究和相关制 度的建设，对电力企业内部审计的方式、方法、标准和规范等进行研究，促进审计工作法制 化、制度化和规范化。 审计人员必须提高审计技能、积极参加各种业务培训，通过培训和学习，更新审计人员的审 计理念，拓宽审计人员的视野，提高审计人员的业务素质。 六、内部审计工作展望。 随着电力企业改革的不断深化，电力企业经营效益的不断扩大，规模经营和管理层次增多以 及控制范围的增大，使得电力企业领导层的审计意识大大增强，审计观念不断更新，加强内 部审计成为部门和电力行业自我发展的需要，成为现代电力企业管理的有力手段。 随着各种所有制经济的发展，投资主体多元化，混合型经济日益增多，为保障各方投资利益， 对内部审计的要求越来越高，企业会自发地产生建立现代审计制度的要求，从而推动内部审 计工作的发展。面对激烈的市场竞争，电力企业要提高经济效益，实现价值化并防范经营风 险，特别是全球经济竞争带来的压力，更需要加强内部审计。 随着科技的发展，计算机的应用和审计软件的开发，为内部审计提高工作效率和工作质量创 造了有利的条件。 内部审计扎根于单位内部，熟悉所在单位的生产、经营管理情况，内部审计在堵塞漏洞、查 处舞弊、促进管理、提高效益等方面是任何外部审计机构都难以做到的。 面对有利的发展形势，内部审计人员必须增强使命感，坚定信心，开拓进去，通过工作成果， 把内部审计事业推向一个新的高度。 事业单位工作总结 2 经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了_这个大家庭中， 个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合 部门，这就决定了办公室工作繁杂性。 由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方 及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。 在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处 想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习，注重自身素质修养和提高 记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达 的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适 应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理 论水平。 工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助， 并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传 推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服 务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作 性强、落实快捷等。 三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能 及时打扫两位领导的办公室等。 2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时， 能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照 收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事 情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存， 将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以 我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保 存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合， 互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工 作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了 主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、 法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等 二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、 规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想， 使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质 量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中， 我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业 务素质。 我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。 在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自 己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作 上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我 还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自 己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心 有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋 势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要 进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我 反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付， 要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中 的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力; 在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。 5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素 质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。 总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为 自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极 大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的 新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。 在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事 们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予 批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。 事业单位工作总结 3 __地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄 34.3 岁，全部具有大专以 上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占 70%。办 税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核 算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税 法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。 办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌 服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以 “三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努 力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下： 一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。 20_年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。 为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、 服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建设是否得到落实等;二是 抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个 体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反 应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行 礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙， 并出台了“宣州区地税局 2004 年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的 一致好评。 二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。 分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青 年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意 识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与 学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务 之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》 及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票 大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距， 真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全 体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。 三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。 办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花 卉;设置休息区、报刊栏;配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯;放置了各类报表、印色 油、复写纸、签字笔、老花镜等;设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推 行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界 监督。 四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。 在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺 活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富 了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、 作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税 系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。 事业单位工作总结 4 20_年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、 科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神， 紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施 20_纳税服务工作规划，坚持服 务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息 化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下： 一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税 局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每 位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税 服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务 之星”。 二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标 明。 (二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务 人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识 别。 (四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立 导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适 的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅 览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对 纳税人进行辅导。 三、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申 报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是 储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立 数字证书代办点。 四、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366 热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人 投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。 五、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解 答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统 一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利 和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。 事业单位工作总结 5 20_在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店 的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品 质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量 的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理 人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收 入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有 过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧 迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进 取，在新一年里努力再创佳绩。 1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工 作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作 规程，稳步提高工作效率。 2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系 工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品 质。同时联系 PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。 3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本 费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴 做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、 洗发水等回收给 PA 使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼 层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施， 这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针 对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培 训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控 制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不 规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光， 空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进 行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实 用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。 5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员 工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提 高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。 通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足： 1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。 2、执行力，监督力还有很大的提升空间。 3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。 上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工 作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。 通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方： 1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。 2、全体员工服务语言规范性欠缺。 3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。 针对以上的不足，本人有几点建议和看法： 1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。 2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。 3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员 工素质的目的。