高速分站工作人员XX年年终工作总结

高速分站工作人员XX年年终工作总结

高速分站工作人员XX年年终工作总结 ‎　　在这里把XX年的工作做一下总结，首先说一下科室的亮点 　　科室的亮点：一：不畏困难，迎难而上，弘扬正气的精神日益增强。大家都知道XX年年初，我们面对动车的冲击，客流的下滑收入的流失，眼看每天的收入日益降低，就当时的状况想把旅客找回来是不可能的。为了尽快的把流失的收入补回来，我们想到的最快也是最不容易做的事情，提高车上的提成，从胶东方向的车下手，大家都知道胶东人本身就不好惹，何况是我们改变我们曾经经营了4年的模式。从每上1人收10元，直接改成每人收20元。当时我接受了这项建议后，也是慎重的考虑了好几天才下定决心实施的。期间的困难大家是可想而知。在我们全科员工的不懈努力之下，经过三个多月的运行，我们成功了。这期间虽然也给办公室、客服话务班的同事增添了许多的麻烦，增加了她们的工作量。大家一如既往、不求回报的帮助着我们，是你们的坚持，我们才得以成功的。所以我今天首先感谢的是你们。因为没有你们，就没有我们科室今天的荣耀。谢谢你们，同时也感谢在这期间所有帮助我们的领导、同事。谢谢。 ‎ ‎　　一、班组之间团结协作的氛围浓了。从整学变升到十大问题的查摆到弟子规的学习，我们员工都找到了自身的不足之处在哪。每个人都有些许大大小小的变化。大部分的员工都明白了团结协作的重要性，知道了单手难撑天，更明白了膛臂挡车是自不量力。在12月份服务区封闭的一个星期里，我们一天更换好几个工作场地，在这种情况下大家众志成城、团结协作、共同抵御了这些外来压力。保证了我们收入的不流失，尽量把损失降到最低。当时姚广宸都和我开玩笑的说，何姐我们这是启动的几级应急预案。虽然他是开玩笑，但是我们仔细想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我们能随着时间、地点、环境的变动而变动，我们能在这样的环境下生存下来吗？所以我们能渡过这样一天就是大家团结协作、共同努力的结果。 ‎ ‎　　二、大家的奉献意识增强了。主要表现在加班加点上。原来每次需要加班加点的时候都是王鹍、王宏勋、史超、梁立峰等这几位带班人主动要求留下。但是自从五不自的查找、十大问题的查找后，科室员工涌现出了积极高涨的工作热情。每次加班加点根本不用我点名，都主动留下来。特别是张保安、岳继明，我们科室他俩的年龄最大，但是工作起来劲头最足，每次加班也是主动要求留下来。说到好员工呢，我不得不说一下我们科室三个最优秀的售票员，高希元、聂玉红、张玲，大家都知道，我们的工作方式是进站旅客只要我们能卖上票，就能多挣比平常高一倍的收入，而她们三个的售票方式、说话技巧是值得大家学习的。前几天，王立军和王鹍还和我说过，每个月换班的时候，都盼着自己手气好，能抓到个搭配顺手的售票员是最值得欣慰的。 　　光说了我们的亮点，大家也别听的太高兴了。下面我再说一下我们这一年来的包括我的不足之处，以及解决方式。 　　一：没有大局意识、没有居安思危的观念。为什么说我们没有大局意识呢？这是我通过站内各科室的转型创新中感觉到的。现在才明白这个问题。我们的眼光只限于我们自己的岗位、自己的科室，总觉得我们自己别掉队就行了。其不然这是个错误的观念。大家2年前就喊狼来了狼来了，那时只是喊，其实狼隔着我们还有一大块距离，这段期间足够我们想办法的。而我们是怎么考虑的？唉，还早呢、慌啥，我还可以在这逍遥一会呢。没有居安思危的观念。当狼真的来了的时候，首先吃掉的是谁呢？就是我们这些没有大局意识、没有居安思危观念的人。怎样解决这种意识和观念呢？首先我们要树立正确的人生观、树立大局意识，看问题想问题要长远，不能把眼光只盯着眼前的一点。其次是要转变观念，也就是说我们的目光不能只盯在我们现在的经营模式中，要扩大经营理念，把单一的经营变成多种经营。多学习站内的转型理念，加快实现我们自己的转型成功。 ‎ ‎　　二：和外界的沟通能力普遍欠缺。我们在年终述职会的时候，张总给我指出的不足缺点中就说我高度自闭，只顾我们自己的科室，不问站内发生的一切事情。其实就是提醒我要多和站内的科室沟通，多学习一下她们的长处和好的经验。说真的我和站内这些科处长在一起，总有一种自卑感，总觉得我事事不如她们、比不过她们，这种思想经常环绕在我脑海中。久而久之就造成我不愿见她们，不愿和她们交流，无形中也把我的这种思想状态潜移默化中传递给了你们。造成了今天这种局面。所以XX年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主动和站内的各兄弟姐妹进行工作上的学习、经验上的交流。做好爱车站、做主人，爱同事、做贵人，爱岗位、做能人的工作要求。保证和站内步调一致，绝不掉队。 　　三：工作只会计划、不会总结，更不会从案例分析中来提升自己，更别提遇到问题随时记录。 　　大家都知道总结记录的好处，可是在我们科室没有一个人有这种好的习惯，就连我们的才女高希元都是不催不做，就别说让她在某些事情上来提醒我了。前几天售票科总结会的时候，她们的员工提到孙科为了提高记忆能力，每天都把当天的计划写在小本子上放在办公桌上，随时能看见。XX年我们也要学习孙科这种精神，随时做好记录。每个月在月底班务会中每个人都要总结自己这个月的工作，来提升自己。 ‎ ‎　　四：缺少活力、少朝气。可能是我们的员工在年龄方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有。现在的我们是和别人反着。人家是年轻人带动着年龄稍长一点的。咱是年龄大的带着年龄小的80后、90后，他们也都一个个变得老气横秋的，一点活力都没有。在以后的工作中，年轻人最起码在本小组工作中发挥出自己的优点。把你们的这些哥们、姐们的情绪调动起来，心情好了工作也顺心顺利。大家在一起也开心，何乐而不为呢。 　　五：学习力差：一说让学点东西、背点东西都皱眉，总是以年龄大记不住找借口。13号超市总结的时候，燕经理的一句话对我触动很大，当时我都觉得脸红了。人家部门内的老员工比咱多的是，而且年龄都比咱大，房敏红、耿继珍都是从咱这走的，大家都认识，也都知道她们多大岁数。人家现在能把弟子规从头到尾全部背过，你们听了什么感受？是不是觉得不可能不相信。不要紧，抽机会我可以让你们去和她们比一下，也可以去参加一些人家科室的班务会学习一下。 　　XX年工作计划 　　XX年对于我们科室来说是困难重重的一年，3月份高速扩建开始全面动工。各地的车辆有停运的、改线路的，还有抱着走一步是一步的心态的车主。对于我们来说我们怎样才能把这些制约因素化为动力因素，怎样才能打好这一场没有硝烟的战争。这就要求我们要严格按照XX年张总提出的指导思想，把握机遇、精准施策、蹄疾步稳、科学发展来要求我们自己，努力做好爱车站、做主人，爱岗位、做能人，爱同事、做贵人的工作标准： 　　1、 ‎ ‎　　加强自身的学习，来充实自己的头脑。这项工作由潘敏、宋润泽、曹晓敏三人担当。从计划、实施、考核、总结等方面进行，我负责监督。 　　2、 　　走出去引进来。XX年的形势确实是不容乐观。我们要想保住今年的收入情况都很难。怎么做才能保住现有的收入呢，只有我们扩宽思路、转变思想，向其他方向转型，必须把发展的基点放在创新上。对此我们要成立专门的生产经营小组，由我任组长，王宏勋、姚广宸、史超任组员。 　　3、 　　做好我们阵地的守卫保障工作。由王鹍任组长，梁立峰、王立军协助。他们的主要工作就是在保证正常工作的情况下，想尽一切办法去引进车源、客源，保住我们的老本行。守住我们的阵地。 　　4、 　　做好安全工作。组长岳继明，各小组的班组长负责协助。全力以赴做好安全工作，从安全中要效益。 　　5、 　　加大各项培训频率。如业务培训、服务技巧培训等。 　　6、 　　每月2次沟通会。我们要随时掌握各小组的动态。 　　7、 ‎ ‎　　细化绩效考核。把客、货分开考核，改变原先大锅饭的制度，激发每个人的干劲。 　　8、 　　加强人才的培养。本科室员工大部分脸皮薄，属于只会干不会说的类型，特别像王鹍、李伟。在接下来的一年里要加强锻炼他们的说话能力，每次例会他们轮番主持。 　　‎