2019年最新客服部工作总结优秀范文

2019年最新客服部工作总结优秀范文

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 客服部工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时 间的长短， 电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工 作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变 ; 从一个独立的个体到成为 ** 银行电话银行客服中心的一员。 在这里， 我们每天早上召开班前小组会议， 每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误， 在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题 ; 在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余 ; 在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计， 每位学员都积极参与到讨论中来， 大家各抒己 见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作 ; 在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议， 楼层组长会对在各 方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励 ; 在这里， 每天都会发生许多好人好事， 这些事虽小， 但从这些小事中让我们感 受到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的温暖 ; 在这里，我们每天会 记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴 ; 更重要的 是，在这里，我们在 ** 银行电话银行 ** 中心企业文化的熏陶下，不断 提高我们自身的综合素质，不断完善自我⋯⋯ 这紧张忙碌的气氛， 使平日里有些懒散的我感到有些压力。 但老 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着 老员工们亲切熟练的话语， 看着他们娴熟的操作， 体味着他们在工作 时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工 作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作 ; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行 ** 中心的客服人 员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思 维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 ; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务 知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新 的业务知识和建行的企业文化 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人 自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户 之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来 化解客户的难题。制定如下计划 一、效完成外呼任务。在进行每天的外 ** ，学会总结各地方的特 点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如 在进行 ** 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高， 所以对于 ** 的客户我们要多进行预约回拨 ; 再例如 ** 行的客户他们理 解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客 户匹配。做到数量、质量、效率三者结合 ; 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清” ，在解 决客户问题时能够脱口而出 ; 加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的 树形结构，帮助我们高效的利用知识库 ; 不断巩固所学的业务知识， 做到准确完整的答复客户的问题 ; 三、增强主动服务意识，保持良好心态 ; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享 受。