保险公司柜面客服工作总结

保险公司柜面客服工作总结

精品办公范文荟萃 保险公司柜面客服工作总结 做好总结对自己的工作是有很大的帮助的。 下面是 xxxx 为大家精心整理的，供大家阅读 ! 希望能够帮助到大家。 【一】 时光飞逝，不知不觉中我在 XXX保险公司工作、学习已 将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比 较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知 识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导，经验丰富、认 真负责的师傅，以及一群支持我、关心我的同事。 在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我 一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还 是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面 也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如 下的总结： 在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟 通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只 对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底 也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁 都能聊， 而且我觉得他认识所有的人， 只要是经常来公司的， 他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做 柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所 精品办公范文荟萃 薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候 把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客 户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们 也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详 细的给我讲解，知道我弄懂为止 ; 在闲暇时，有什么活动都 会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工 作做上手。 刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们 了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对 我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到 来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是 当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这 期间，刚开始我做的并不是很好， 有时被客户问的哑口无言， 幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一 句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他 们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她 的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟 客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果 她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单 终了时是觉得不会吃亏的 ; 如果她是铁了心要退，我还是会 竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还 会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但 精品办公范文荟萃 是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客 户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些 刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问老 师傅才行的。所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变 的更加的充实。 在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很 重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连 这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的 给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说： " 如果你 不能确定是到底是一类，还是二类，你可以把他做成二类， 然后在主险上给他打折，这样就绝对不会错了。 " 虽然有了 这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自 己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为 了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类 别的书， 细细的揣摩当中的工种， 还是起到了很大的成效的。 有时，我会通过查看以前的保单，看之前的老师是怎样核保 的来提高自己水平。当然，在工作中我还是会出一点小的差 错，而 XX的老师也很好、很负责，他会告诉我我错在哪里， 然后指导我应该如何改正。有一次，我到 XX 去学习，老师 还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方，真的很感谢他 们给我的帮助。 在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。 精品办公范文荟萃 一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一 整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心 的，你要很仔细的检查收的资料，看看细小的地方有没有错 误，例如名字，身份证的有效期限等。有的时候，还会有一 些死亡的案子，刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些 材料， 我就会把人带到理赔科去， 让他们处理， 我在旁边看、 听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿 出来回顾一下，确保自己不会忘记。现在，我收案子已经不 会出现什么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定 的时候，我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用 的。 在做好本职工作的同时，我当然还要帮助别的同事做一 些事情。比如个险的收单，说实话，在之前我接触的不是很 多，但是在 X 姐离职之后，工作人员变少了，我自然就需要 开始接触，最近，我也开始帮忙收单了，但到目前为止，对 于个险单子我也只是知道简单的几种类型，对于什么情况下 应该提供什么样的资料，还是有概念的，会查费率以及职业 代码，看看填写完不完整之外，对于填写字迹方面、扫描给 外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，如果那哪一 天负责则一块的人请假了。难道这个工作就放着没有人做了 吗 ?所以，我还需要努力，让自己变成 " 全能 " 。 通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个团 精品办公范文荟萃 体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要互相帮忙，而不是 只顾自己的事情就好了，关于这一点也是领导在给我们开会 时反复重申的。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好 领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教，不断 的充实自己，现在的我难免出现一点差错需要别人的指正， 但是前事之鉴， 后事之师， 经历了这些只会让我更加的成熟。 但 " 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 " ，在未来的日子里， 我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求 经验来提高自己的，应有的贡献。 【二】 进入 XX人寿已经有 4 个年头了，真快啊 ! 四年的时间可 以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。 4 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已 经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只 有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假 时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃 自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作 岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变 动，我也有幸被提升为了 XX县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要 求我对工作也要更加的有责任心， 正所谓 “在其位， 谋其职， 尽其责” ，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心， 精品办公范文荟萃 我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这 4 年来的工 作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自 己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将 今年的工作情况总结如下： 1、日常工作回顾 来公司工作已经 4 年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是 公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年 XX 评选省级文明城市，于是县里也有在 进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官 强烈的 21 世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用 服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公 司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年 9 月份的时候， 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们 XX 公司有 325 单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领 下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存电话 号码和身份镇号码的， 这就使我们的工作陷入了瓶颈。 最后， 在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后， 我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被 保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底 是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要 把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有 精品办公范文荟萃 几期未领取等等 ~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干 舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛 苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放 弃， 用我们真诚的态度和微笑， 得到了很多伯伯阿姨的支持。 在 12 月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是： 有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真 负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时， 有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着 不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但 是， 我会在今后的工作中发扬自己的长处， 改正自己的不足。 我很喜欢， 我很珍惜我现在的工作机会， 在接下去的工作中， 我会继续保持我工作的热情， 做到尽善尽美， 不让领导失望， 我会用我的真诚和服务赢得感动 ! 【三】 20XX年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得 了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓， 齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活 精品办公范文荟萃 动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值， 积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服 务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做 好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度 1、主要从 " 内强素质、外树形象 " 着手，通过狠抓公司 各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的 对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行 力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素 质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用。 精品办公范文荟萃 20XX年 6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全 国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学 习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行 力全面有效开展。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 根据测试 及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 "1+n" 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公 司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的 对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工 精品办公范文荟萃 作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣 传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、 增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了 客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等 一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基 础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好 的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公 司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发， " 一切为了客户着想 " ，不断创 新服务内容 1、积极配合分公司做好 vip 客户工作为了进一步构建 公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活 动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了 一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把 " 上门送赔款 " 工作做细做新，积极为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要 不断改进，现就不足与差距结合 20XX 年的工作如何进行改 进做如下安排： 精品办公范文荟萃 ( 一 ) 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执 行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及 技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 20XX年，我部 将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期 的培训， 从本职工作做起， 对于相关岗位技能进行专门培训， 加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行 传达及学习， 真正领会其操作要领， 将其运用到实际操作中。 通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 ( 二) 配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持 及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开 展各项业务竞赛活动， 全力促进公司业务持续、 健康地发展。 ( 三 ) 以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿 "1+n" 服务内涵。 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证 " 两鸿 " 满期给付、转保工作和银行、邮政转账 收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖 掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努 精品办公范文荟萃 力促进转保，为 20XX 年开门红奠定基础，以进一步提升公 司服务品质，增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励 员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办 法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建 设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理 办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能 力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 【四】 时光飞逝，不知不觉中我在 XXX保险公司工作、学习已 将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比 较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知 识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导，经验丰富、认 真负责的师傅，以及一群支持我、关心我的同事。 在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我 一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还 是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面 也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如 精品办公范文荟萃 下的总结： 在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟 通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只 对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底 也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁 都能聊， 而且我觉得他认识所有的人， 只要是经常来公司的， 他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做 柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所 薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候 把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客 户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们 也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详 细的给我讲解，知道我弄懂为止 ; 在闲暇时，有什么活动都 会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工 作做上手。 刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们 了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对 我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到 来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是 当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这 期间，刚开始我做的并不是很好， 有时被客户问的哑口无言， 幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一 精品办公范文荟萃 句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他 们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她 的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟 客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果 她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单 终了时是觉得不会吃亏的 ; 如果她是铁了心要退，我还是会 竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还 会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但 是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客 户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些 刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问老 师傅才行的。所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变 的更加的充实。 在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很 重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连 这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的 给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说： " 如果你 不能确定是到底是一类，还是二类，你可以把他做成二类， 然后在主险上给他打折，这样就绝对不会错了。 " 虽然有了 这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自 己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为 了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类 精品办公范文荟萃 别的书， 细细的揣摩当中的工种， 还是起到了很大的成效的。 有时，我会通过查看以前的保单，看之前的老师是怎样核保 的来提高自己水平。当然，在工作中我还是会出一点小的差 错，而 XX的老师也很好、很负责，他会告诉我我错在哪里， 然后指导我应该如何改正。有一次，我到 XX 去学习，老师 还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方，真的很感谢他 们给我的帮助。 在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。 一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一 整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心 的，你要很仔细的检查收的资料，看看细小的地方有没有错 误，例如名字，身份证的有效期限等。有的时候，还会有一 些死亡的案子，刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些 材料， 我就会把人带到理赔科去， 让他们处理， 我在旁边看、 听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿 出来回顾一下，确保自己不会忘记。现在，我收案子已经不 会出现什么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定 的时候，我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用 的。 在做好本职工作的同时，我当然还要帮助别的同事做一 些事情。比如个险的收单，说实话，在之前我接触的不是很 多，但是在 X 姐离职之后，工作人员变少了，我自然就需要 精品办公范文荟萃 开始接触，最近，我也开始帮忙收单了，但到目前为止，对 于个险单子我也只是知道简单的几种类型，对于什么情况下 应该提供什么样的资料，还是有概念的，会查费率以及职业 代码，看看填写完不完整之外，对于填写字迹方面、扫描给 外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，如果那哪一 天负责则一块的人请假了。难道这个工作就放着没有人做了 吗 ?所以，我还需要努力，让自己变成 " 全能 " 。 通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个团 体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要互相帮忙，而不是 只顾自己的事情就好了，关于这一点也是领导在给我们开会 时反复重申的。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好 领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教，不断 的充实自己，现在的我难免出现一点差错需要别人的指正， 但是前事之鉴， 后事之师， 经历了这些只会让我更加的成熟。 但 " 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 " ，在未来的日子里， 我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求 经验来提高自己的，应有的贡献。 【五】 进入 XX人寿已经有 4 个年头了，真快啊 ! 四年的时间可 以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。 4 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已 经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只 精品办公范文荟萃 有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假 时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃 自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作 岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变 动，我也有幸被提升为了 XX县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要 求我对工作也要更加的有责任心， 正所谓 “在其位， 谋其职， 尽其责” ，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心， 我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这 4 年来的工 作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自 己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将 今年的工作情况总结如下： 1、日常工作回顾 来公司工作已经 4 年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是 公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年 XX 评选省级文明城市，于是县里也有在 进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官 强烈的 21 世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用 服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公 司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年 9 月份的时候， 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们 XX 精品办公范文荟萃 公司有 325 单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领 下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存电话 号码和身份镇号码的， 这就使我们的工作陷入了瓶颈。 最后， 在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后， 我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被 保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底 是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要 把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有 几期未领取等等 ~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干 舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛 苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放 弃， 用我们真诚的态度和微笑， 得到了很多伯伯阿姨的支持。 在 12 月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是： 有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真 负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时， 有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着 不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但 是， 我会在今后的工作中发扬自己的长处， 改正自己的不足。 我很喜欢， 我很珍惜我现在的工作机会， 在接下去的工作中， 我会继续保持我工作的热情， 做到尽善尽美， 不让领导失望， 我会用我的真诚和服务赢得感动 !