责任督学案例五篇与责任督学案例六篇

责任督学案例五篇与责任督学案例六篇

责任督学案例五篇与责任督学案例六篇 责任督学案例五篇 ‎【篇一】‎ 责任督学挂牌督导制度，是深化教育督导改革、将中国教育督导制度走进大众、深入人心的重要举措。市政府迅速响应，积极探索，责任督学挂牌工作开展得有声有色,如火如荼。我本人在从事了十几年的校长工作后能有幸成为责任督学中的一员，深感责任重大。在工作实践中我的体会是，责任督学挂牌督导工作还刚刚起步，虽然我们在承担“教育警察”的角色，但社会、学校对这件新兴事物的了解和接纳程度并不高，我们在工作中有许多困惑和阻力。与以往的专项评估督导和定期督导不同，责任督学挂牌督导属于经常性督导，经常性督导的特点是责任督学要频繁的、不定期的下到学校开展工作。初次下学校，校长们还是热情欢迎的，但去的次数多了，难免有抵触情绪，毕竟督学是上级行政部门派来的，一来不希望学校内部的事情被督学知道太多，二来也怕影响学校的正常工作，三是对责任督学的督导水平和能力持怀疑态度。因此，责任督学进校督导总觉得尴尬。其中最大的难点是责任督学如何取得校方的信任和配合？如何实实在在地发挥责任督学的作用？‎ ‎【案例描述】‎ 我第一次到**镇**教学点督导，发现通往该教学点的道路狭窄崎岖，弯道多，坡度大，安全管理责任成了压在校长心上的一块石头。我当时想想，作为责任督学，面对学校的困难我应该做点什么？以我多年做基层校长工作的经验，也许能够做点什么。我深知，虽然我是教育行政部门派出的责任督学，但第一次来到这所学校，对校方来讲我只不过是一个“外人”，最多也就是个“熟人”，对学校这件比较敏感和棘手的事情，场面上提提建议还行，要想插手介入，双方都会觉得没有感情基础和心理准备。‎ 我第一时间向教育局分管安全工作的领导做了汇报，局领导听完我的汇报，肯定了学校的工作成绩，对督学工作的及时有效进行了表扬和鼓励，并一再嘱咐要多关注校园及交通安全。接着我向该镇分管教育的主要领导反应情况，并请求该镇在合适的时机将通往该校的道路纳入拓宽改造计划，取得了该镇主要领导的理解和支持。‎ 经过不断努力，今年该镇在改造到穿石庙红色旅游景点的道路时，把该路段纳入了项目之中，目前正在施工。教学点全体师生和学生家长的高兴之情溢予言表。‎ ‎【案例反思】‎ 以上是我刚从事责任督学所经历的一个比较典型的案例，整个过程值得回味和反思。给我的启示有以下几方面：‎ 一、督导工作要讲求实效，实实在在地帮学校找出问题、解决难题。‎ 根据挂牌督导的规程，责任督学下一次学校后要填很多模式化的表格，诸如典型经验、存在问题、整改通知、听课记录等等。这些工作都是必要的总结和积累，但我认为最实在的莫过于发现问题，为学校解决困难。学校工作千头万绪，常态化的校园里难免出现一些管理疏忽的地方，挂牌督导经常要下到学校，这些富有丰富基层工作经验的督学们对存在的问题感觉相当敏锐，这也是为什么学校不太情愿督学光顾的原因之一。责任督学要本着“为学校服务、为校长分忧”的心态，尽量在不打扰校长工作、不干扰正常教学的情况下，深入现场，重实地考察，跟踪督察，待掌握最真实的数据，发现最实质性的问题再发表意见，同时和学校共同寻找整改办法，跟踪整改效果，直到问题得到有效解决。总之，只有真正为学校办实事，才能体现责任督学的价值所在。‎ 二、“督”要发现经验成果，“导”要讲究方法策略，反馈不流于形式。‎ 责任督学的职责之一是要发现学校办学经验和特色进行宣传推广。表扬是一种 激励，对学校的评判结果要以肯定成绩为主。在反馈的环节中，应该本着一分为二的原则，成绩要放大，存在的问题要具体分析：重大的、影响学校发展方向的原则问题一定毫不含糊地下发整改通知书并上报到有关部门，引起多方重视尽快解决；可以与学校协商解决的小问题则采取短平快的方式口头反馈尽快解决。从以上案例来看，乡镇在短时间内将路段进行改造、学生平安无事，家长反响良好，为教育行政部门分了忧解了难，这已经做的很不容易了。单就这一点就值得表扬奖励。至于运行中出现的问题是在所难免的，亡羊补牢就好。如果督学在反馈过程中不去肯定成绩而是一味地抓住安全隐患的细节去做文章，恐怕会与社会对立起来，工作效果适得其反。‎ 三、责任督学要具备与外界协调沟通、争取各方支持、解决问题的能力。‎ 责任督学的角色定位有以下五个方面的内涵：办学行为的监督者，素质教育的推动者，教育质量的评价者，典型经验的发现者，现状问题的诊断者，社会各界的联系者，教育行政的协调者，教请民意的反馈者。归纳起来，督学需要具备三个方面的素质：一是专业精神，二是专业水平，三是协调能力。所以督学要做好学校与家长、政府之间的桥梁，除了具备专业精神、专业水平以外，还需要具备与外界协调沟通、争取各方支持、解决实际问题的能力。‎ 总之，作为一名新任督学，肩负重任。要不断加强学习，努力提高督导水平，诚心“督”，悉心“导”，忠于职责才能不辱使命。‎ ‎【篇二】‎ ‎[案例背景]‎ 今年是我县创建全国中小学校责任督学挂牌督导创新县迎接国家评估认定之年,全县11个督学责任区按照县政府实施方案要求加强责任区建设,开展督导活动, 创新督导方式,强力打造“阳光服务”型督学队伍，助推学校常规管理。作为**实验学校责任督学，我把站对位置、服务学校当作落实本职工作的出发点和落脚点，为推动学校各项工作平稳有序开展贡献着一份力量。‎ ‎[案例描述]‎ 根据教育局关于春学期开学工作检查的通知精神，我于2月14日在**实验学校校长等领导的陪同下，对所有中小学进行一次开学工作专项督导检查。下午时间，我们来到了**乡一教学点。该教学点设有六个教学班（一至六年级），学生不足百人，教师共九名（其中一位请产假，一位即将退休且体弱多病）。进入校园不久，便接连听老师们七嘴八舌地议论，开学都三天了三年级还没有班主任（已请产假）、语文课也没有老师上，我顿时感到十分诧异，多年的学校管理经验潜意识地告诉我此事非同小可，不能随便介入，特别是教学点校长缄默不语、教务主任言语过激的气氛更让人觉得蹊跷，就连随行的领导们也没搭腔。‎ 督查开学工作情况后，我与同行们打过招呼便简单地随访了几位教师和负责人，归纳起来教师们有这么几点意见：一是教师请假既然是实验学校领导批准的，实验学校就有责任调配教师来承担请假人的工作；二是在实验学校春学期开学工作筹备会上已经作了汇报，并且陈述了教师相对紧张的实际困难，领导也承诺过想办法解决；三是初中教师不是很缺，之所以没有安排是领导不作为。离开教学点后，我专门坐上陪同领导的车，专门作了随访情况汇报，他们也承认会上是说过想办法，但会后我们班子成员又专门召开会议研究和探讨解决问题的最佳方案，大家一致认为现阶段，尤其是全面放开生育二孩政策后，需请产假的女教师会越来越多，县财政又没有这方面的经费预算，如果一遇到请产假的我们就买单，将来的工作便无法开展了。这个意见我们也和教学点负责人当面沟通了，但结果是表面上了解实际上不满。当然，我觉得学校说的有道理，只是没有耐心做好教学点负责人的思想工作。我认为只要再做深入细致的工作，教学点会安排好工作的。于是我在督导检查全部结束后，特邀该负责人见面叙聊。得知，原来教师主观认为校领导能解决这个问题不解决，但没有意识到产生的不利影响和后果，与负责人对待处理此事的态度也有很直接的关系。经过深入的交流和沟通，该负责人终于解开了思想上的疙瘩，当即保证能及时做通老师们的思想工作，重新安排好教学分工，并表示会理解和支持实验学校的工作，再也不把矛盾和问题上交了。‎ ‎[案例反思]‎ 回顾自己的督导工作经历，确实遇到了一些诸如此类的事情，但经过晓之以理的分析，苦口婆心的说教，耐心细致的工作，结果都像上面这个案例一样收获了成功，可谓既有“山重水复疑无路”的惆怅和迷茫，也有“柳暗花明又一村”的开朗和喜悦，所以我觉得督学工作辛苦并快乐着。‎ 一是挂牌学校的领导和老师们思想觉悟高，身体力行地关注和支持督导工作。包括教学点在内的负责人对督查活动都非常重视，对督导的事项、重点甚至是细节都作了精心的安排和准备，并且认真落实整改清单上的整改事项，建立整改台帐，做到盘点销号。老师们都能正确对待教学方面的督导检查活动，对我们提出的意见和建议也都能虚心接受和采纳，就是对牵涉到学校管理方面的问题和看法也都给予响应和理解，助力我们发挥教育督导作用。‎ 二是要努力提升督导工作水平。加强学习，认真学习《教育督导条例》、《中小学校挂牌督导规程》等文件和关于校园巡视、推门听课、查阅资料、座谈走访、问卷调查等操作细则，不断提升自己的专业素质，积蓄闪光的人格魅力，掌握深厚的督查本领，具备独到的工作见解，力求做一名有较高理论素养和政策水平的教育专家。熟悉上级对义务教育学校在课程设置、作息时间、体育锻炼、教学评价、招生考试、课外作业、教辅资料等规范办学行为方面的要求，做到依法依规督导。‎ 三是要接地气，强化服务意识，扎实开展督导活动。督学首先应该有为教育大局服务的意识，既要当学校教育行政的参谋顾问，又要当普通教师的良师诤友。在督导活动中炼就一双“千里眼”、一对“顺风耳”和一个善于分析问题、解决问题的大脑。经常深入挂牌学校与同仁们做知心朋友，积极开展调查研究，全面掌握和了解学校的工作实情、工作困难，着力帮助学校改进工作，提升办学水平，力所能及地反映和解决一些实际问题。‎ 四是要善于创新，不断增强督导工作实效。督导工作中，在继承传统方式方法的基础上，要不断思考、交流、探索，学会用新观念、新方法、新手段来支撑自己的督导活动，增强督导工作的预见性、可操作性，努力提高督导工作实效。‎ 作为责任督学，只有牢记自己的神圣职责，用专业的视角和敏锐的眼光去审视学校现实、学校需求与学校发展之间的关系，才能真正地为学校不断向内涵发展，办成人民满意的教育保驾护航。‎ ‎【篇三】‎ ‎[案例背景]‎ ‎**县是国家级贫困县，贫困人口众多，生活条件相对落后。群众生活、工作条件恶劣,交通道路险峻,外出打工的也多在恶劣环境下工作,造成了留守儿童较多，孤儿也偏多。这些孤儿无依无靠，生活得不到保障，缺少关爱，学习更无人过问。为了解决这一大难题，县领导高度重视，今年九月将孤儿集中就读在**实验学校，并招聘生活教师，为他们提供生活和学习上的保障，确保衣食无忧，学习顺利。‎ ‎[案例描述]‎ 一“集中就读生”现状 ‎**实验学校的孤儿统称为“集中就读生”。集中就读生人数共38人，其中男生23人，女生15人，分别住在学校男寝室三楼四个宿舍和女生寝室三楼三个宿舍。‎ 九月开学以来，这些“就读生”就受到了社会各界的高度重视，各级领导都极其关心孤儿集中就读的情况。政府还专门聘请了三位生活管理老师，主要负责“集中就读生”的生活和学习。三位生活老师工作认真负责，和学生们同吃同住，帮他们打扫卫生、洗衣叠被，晚上还去宿舍巡查。这些生活老师一心扑在工作上，关爱着学生，辅导着学生。学校专门为“集中就读生”安排了活动室，里面有电视、电脑、电话、空调等生活设备，还有乒乓球桌、象棋、图书等学习用品。每天晚饭后学校安排教师和生活老师共同在活动室指导孩子们如何学习生活，让他们形成良好的学习生活习惯。‎ 为了保证“集中就读生”的学习和生活，**实验学校严格要求生活教师时刻关注集中就读学生，并且做好相关资料，发现问题要随时汇报。‎ 二、存在问题：‎ 目前，这些集中就读生在校学习和生活有了基本保障，学校付出了大量的人力、物力。但学校仍然面临着很多困难：‎ 一是学生就医问题，学生生病治疗无发票，报销难，都是老师自掏腰包；‎ 二是学生打热水的地方离他们所居住的地方比较远，学生年龄又小，途中还需要上下楼梯，安全隐患极大，学生一不小心就会摔伤或烫伤；‎ 三是“集中就读生”的开支过大，如今年九月份集中就读生开支的就为16.7万元之多。‎ ‎【案例反思】‎ 一、集中就读学生生病集中治疗。请县卫计委确定一家与学校最近的医院作为治疗定点医院，之后统一报销。‎ 二、在学生宿舍楼上安装热水装置，供学生洗漱使用。并且在宿舍楼上安装电饮水机，供学生的饮用。‎ 三、及时解决学校经费支出渠道。各级领导都相当关心支持**实验学校的集中就读工作，给予了学校很大的帮助，学校也落实了很多解决方案。希望继续得到上级领导更多的关怀和支持！‎ ‎【篇四】‎ ‎“责任督学，挂牌督导”是国家大力推进的一项改革举措，能加强学习和社会联系，有利于延伸教育督导的触角，及时发现和解决学校改革发展中出现的问题，推动学校规范办学行为，提高教育教学质量，实现学校内涵发展、特色发展。作为2017年刚上岗的一名新督学，我就遇到了这样一个案例——‎ ‎【案例描述】‎ ‎9月28日中午，我接到一个电话，听起来就“来者不善”：“我在学校门口看到你是这所学校的督学，你都管什么呀？这个老师你管不管呀？”然后她说：“不管吗？那我马上向县教育局投诉。”这样的说话态度，我还是第一次碰到，真是吓了我一跳。下午一上班，我就约她来到我的督学办公室，和她当面谈。来者是位母亲，少有的疾言厉色的样子，见此情况，我赶紧握住她的手，说：“不论什么事，我先给您道个歉，先别着急。”家长听了，一愣，脸色明显有所缓和，我真诚的道歉触动了她。后来我了解到，说了半天，无外乎，孩子学习不太好，老师的态度比较严厉，家长觉得教师故意治她。待家长把心中的积怨都倾倒出来之后。我没有直接回答她的问题，而是现身说法，和她聊起了我家孩子在初中时遇到的问题，我是如何解决的，当听到我说“孩子在成长过程中遇到任何困难都非常正常，作为他的妈妈，我得帮他，打他、骂他、埋怨别人都没有用”时，家长不停地点头。我见时机成熟，向她介绍了该学校目前蒸蒸日上的发展态势以及老师的辛苦付出，又向她推荐了的《好妈妈胜过好老师》和《亲爱的安德烈》两本书。最后，家长满意而归。‎ 待家长离开，我赶紧和学校沟通，建议学校要加大和家长沟通的力度，同时建议学校适当的时候组织老师要学习一些和家长沟通的技巧。‎ ‎【案例分析】‎ 作为一名城区学校的督学，自从兼职督学公示牌在各学校大门口悬挂以来，我就经常接到来自社会各界特别是学生家长的咨询电话，我在感受着来自电话那头的喜怒哀乐的同时，也感受着责任督学工作带给我的独特感受：‎ 第一：在沟通中树立督学形象。‎ 我接到过形形色色的电话，有把我们当成校外培训机构的，也有把我们当成学校领导的，还有人干脆直接问“你是干什么的？”遇到类似电话，我都会给家长耐心解释我们责任督学的职责、工作范围。‎ 在学校报名初期，我们每天都会接到很多来自家长的电话，大多是咨询起始年级和转学生报名的相关事宜。这首先需要我们督学对招生政策了然于胸，对于家长的问题做到有问必答；其次，要对各种情况进行耐心解释，我们急家长之所急，在责任范围内尽力为家长排忧解难，这种“排忧”可能是帮忙和学校或相关部门的沟通，更多的是语言上的一种安慰，让家长看到希望！我们在电话这头的沟通，展现的是督学的专业素养和人文关怀，无形中在树立督学的形象，某种程度上来说也在树立丰台教育的形象。‎ 第二：在沟通中架起学校与家庭合作的桥梁。‎ 在沟通中，我深刻感受现代的家长不能小看，大到学校的课程、学科的教法，学生的学法，小到学生饭菜的温度、营养，家长都有自己独到的想法和看法。通过我们，可以及时地了解家长真实的声音，我们是家长与学校沟通的平台，通过这个平台相信学校必定能够从中获益，丰富其办学思路和途径、方法。‎ 第三：在沟通中让社会了解责任督学挂牌督导。‎ 本案例中通过电话、来访等方式，拓宽了教育诉求的渠道，从微观层面解决了家长关注的热点问题，又给学校提出了建议，提高了学校的社会满意度，让挂牌督导工作为社会所认可。‎ 我针对以上所述案例，将自己的督学工作总结为一句话——替学校服务，为校长分忧。‎ ‎【篇五】‎ ‎[案例描述]‎ ‎**年3月9日上午10:00,我在办公室里接到挂牌学校---**实验学校一位家长的电话：“喂！你好，你是我们**学校的督学吗？”“是的，请问你是哪位？”“你好，我是学生家长，我想向你反映一个情况，我孩子所就读的小学部，食堂顿顿都给孩子吃咸菜，孩子吃不下，天天找家长要钱去外面买吃的。”‎ ‎[解决措施]‎ 听完家长的描述，我立刻对他说：“这位家长，请你不要着急，我立即去调查核实，若情况属实，我会要求学校立即整改，务必做到让每位孩子吃的好，吃的饱。无论情况如何，我都会及时和你沟通，好吗？”‎ 接着,我先和**实验学校的李校长以及分管小学部的文校长进行了电话沟通；然后，我再驾车赶往**实验学校小学部，趁学生中午就餐时，现场查看。当我到达食堂时，李校长和文校长已经在食堂了解情况了。我们一起现场查看，现场拍照，并查看食堂近期购菜清单和每周每日的菜谱，包括每餐留样和记录我们都进行了十分仔细的查看。进过一系列的调查了解，事实上食堂每餐的标准是三菜一汤，偶尔配有咸菜作为小菜。‎ 事情弄清楚了，我立即打电话给那位家长，邀请他来现场看一看，再进行沟通。但得知他在外地务工，不能到场时，我又把现场取证的照片发过去，让他可以更为清楚的了解情况。家长了解完情况后说，“虽然你说的这些都是事实，可我们在外打工的家长还是有点不放心呀！”听完这位家长的话，我心想，这确实是一个问题。当即和李校长、文校长及食堂管理人员进行协商，决定在食堂的储存间、操作间、餐厅等处装上摄像头，欢迎家长随时查看，做到一个“透明、公开、卫生、健康”的校园食堂。这之后我把情况再次跟那位家长沟通，他才满意的说了声“谢谢”！‎ ‎[案例跟踪]‎ 后期跟踪：学校食堂全部按菜谱供餐，而且每样都是新鲜蔬菜，高蛋白食物或素肉等，学生都吃的非常满意。可是那位小学生为什么要慌称顿顿咸菜吃不下去呢？‎ 经过走访调查，我得知原来他是打着这个幌子找爷爷奶奶要钱，去买零食，买无用、无意义的玩具。于是我又和那位家长进行了电话沟通，并与那位小学生的班主任进行了交流,让家校共同教育孩子，要教育学生诚实、守信，不可以撒谎，更不可以乱花钱……‎ ‎[案例反思]‎ ‎1.取得家长信任——解决问题的前提。督学与家长的交流，特别是接听家长电话时，切不可居高临下，让家长不敢尽言；也不可措词含糊，让家长感觉是在回避搪塞。责任督学应始终以家长服务者的身份接受他们的诉求，要具有耐心，态度和蔼。从接到电话那一刻就要让家长觉得责任督学的态度是诚恳的，是真心实意的想帮助他们。取得家长充分的信任，这才是解决问题的前提。‎ ‎2.摸清真实情况——解决问题的关键。对于家长的需求或是投诉，责任督学不可听信家长的一面之词，也不能偏袒学校，而要向家长和学校双方去了解情况，搞清楚事情的起因、过程、结果，以及涉及的当事人等，要做到充分取证。只有清楚明白的掌握了事情的来龙去脉，才拥有了话语权和说话的底气，进而拿出策略并实施措施，帮助家长和学校解决问题。‎ ‎3.加强沟通交流——润滑家校关系的要点。责任督学是家长与学校的联系者，必须有沟通交流、研讨协商的技巧，在恰当时机以准确的话语，将问题说清楚，建议说明白。若是学生的问题，责任督学要积极引导家长跟学生讲道理，帮助他认识和分析自己的错误，提高学生对缺点或问题的认识能力；如果是老师处理不当，责任督学要引导老师主动与家长和学生沟通，委婉地化解学生与老师之间的误会和摩擦。同时，责任督学要关注事情后续的发展，对孩子取得的进步，要及时给他表扬和鼓励。这样，在化解学生抵触情绪的过程中，不但能解决具体问题，对学生在心理、性格上的健康成长都大有益处。责任督学只有多次与家长和老师沟通交流，并跟踪了解事情的发展过程，才能把事情处理好，才能促进师生关系.、家长和学校间的关系良好发展，真正成为改善家长和教师、学校关系的润滑剂！‎ ‎【篇六】‎ ‎【案例描述】‎ 伴随着学校布局的调整，大多数乡镇的农村中小学由过去的“一村一校”转变成“多村一校”，学生上学路程加长，途中安全成了新问题。为了落实政府及教育主管部门出台的校车安全工程实施方案，我在所在的责任学校通过排查摸底，发现学生接送车辆大都由学生家长自己的二轮摩托车、三轮家用车等，这些车辆以二手车居多，车况良莠不齐，超员触目惊心，超速屡见不鲜，违章屡禁不止，极易发生交通安全事故。‎ 当我配合学校把摸排得来的数据摆在学校办公室桌子上时，学校班子成员高度重视，决定在全军实现学生上下学交通安全工程。当然这项安全工程的顺利实施，必须赢得社会各界和广大群众的理解支持。在教育主管部门、当地政府和学校联合宣传的基础上，责任督学分赴挂牌督导学校，向师生和家长积极宣传交通安全工程实施的必要性和可行性，着力消除学生和家长的重重顾虑，为此项安全工程的顺利实施营造积极的舆论氛围。‎ 由于车辆众多、运行线路复杂，加之标准化的合格的学生接送车辆对道路、桥梁的要求较高，我和其他责任督学按照责任区分工，会同地方政府和学校相关人员，对车辆行驶线路、会车点、掉头点、危桥险路进行逐一勘察确认，为路桥改造提供了可靠依据。为学生交通安全工程的顺利推进奠定了坚实基础。‎ 如今一年多过去了，由于责任督学密切关注，相关职能部门加强监管，我所在的责任区学校服务范围内接送学生的车辆服务优良，运行平稳，未发生一起安全责任事故。‎ 学生交通安全工程的实施，赢得了家长和社会的支持，同时也引起了社会各界的广泛关注。一些媒体先后对这种务实的做法进行了宣传报道，一些杂志也对此进行了广泛宣传。‎ ‎【案例反思】‎ 学生交通安全工程的实施，给责任督学的挂牌督导工作带来了很多的启示和思考：一是责任督学“大有可为”。在学生交通安全工程实施的重要环节，责任督学全程参与，积极推动，从发现问题到跟踪督查，充分发挥了责任督学应有的作用，也让我们走出了“责任督学没有什么特殊的身份和地位，做不了多少实事、大事”的误区，更加坚定了我们推进责任督学挂牌督导工作的信心和决心。二是责任督学要善于“以小见大”。“祸患常积于忽微”，在责任督学挂牌督导过程中，会有许多看起来不起眼、但有可能会酿成严重后果的小事，尤其在安全工作方面。责任督学在挂牌督导时一定要重点关注学校的安全隐患，做到防微杜渐，防患于未然。三是责任督学要学会“穿针引线”。挂牌督导过程中发现的许多问题是责任督学自身无法解决的，需要教育主管部门、乡镇地方政府、相关单位甚至于上级政府协调解决。责任督学要起到桥梁和纽带作用，及时沟通交流、反馈有关信息，及时跟踪督查，积极推动相关问题圆满解决。‎ 责任督学案例六篇 责任督学案例六篇 ‎【篇一】‎ ‎【案例背景】‎ 在信息科技与生活快速碰撞的今天，越来越多的人享受着高科技给人类生产生活带来的便利，人们对各种信息目不暇接，甚至沉溺于信息爆炸带来的刺激，同时引发了不断上升的视力不良问题。近年来我国少年儿童近视、弱视等视力问题逐年上升，少年儿童用眼健康问题逐渐凸现，直接影响少年儿童的健康成长。我国的近视率已高达33%，小学生22.7%患有近视，初中近视率猛增到55.8%，高中生70.3%人戴上眼镜，大学生近视比例高达80%。近视成因较多，目前除了配戴眼镜外，没有更有效的治疗方法，唯有持久地开展预防措施。许多省、市已开展多部门联动的爱眼护眼行动，教育部门更应担当起重任，帮助少年儿童丰富爱眼护眼知识，增强爱眼护眼意识和能力，养成科学用眼、正确护眼习惯，将少年儿童视力疾患控制在萌芽状态，为培养中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人做出应有的贡献。‎ ‎【案例描述】‎ ‎**年10月13 日早晨8:15，我区中心小学在学校操场开展主题为“爱护眼睛，好习惯成就好少年”的大队会。作为学校的责任督学，我应邀参加了此次活动。在活动过程中我了解到，目前学校近视眼率达57.79%，数据已经引起学校对学生的爱眼护眼工作的重视。此次活动以后，我便在每个月的学校经常性督导工作过程中了解和过问学校学生近视率情况以及学校对学生爱眼护眼工作的重视情况。并在**年年终督导室对区域内学校全面进行督导的工作过程中，在课堂观察的环节专门记录了听课班级学生近视眼情况。通过日常调研、课堂观察和相关部门统计，我发现我区目前小学生平均近视率达43.4%，中学生平均近视率居然高达79.83 %。显眼的数据促使身为责任督学的我，身为教育督导工作岗位上的一员，要为孩子们的眼睛发出呼吁。爱眼护眼，势在必行。‎ 为使发现的问题能够引起重视，并能够得到很好的解决，我及时向领导作了汇报，在领导和全体督学人的支持下，区级督导室就此事开展了如下工作：‎ 一、形成报告，多方呼吁 在**年度督导评估报告中，将区域近视率现状作为问题反馈，以引起教育行政、业务部门以及学校的高度重视，并提出合理化建议，各领其责，各担其职。倡导对学生爱眼护眼工作要做到齐抓共管，密切配合，上下联动，确保实效。‎ 二、照明照度，改造升级 各责任区督学在实施常规八项经常性督导的过程当中，对区域内38所学校的照明照度情况进行了深入的了解和比照，参照《关于检查和改进中小学教室照明照度加强学生近视防控工作的通知》（大教〔**〕40号）要求将区域内照明照度仍然存在的问题进行了汇总，及时反馈给教育行政部门，协调整改。‎ 三、纳入细则，全面督导 在研讨《**年**区中小学校工作督导评估细则》过程中，将学生用眼习惯纳入其中。在出台的文件中，对学校开展爱眼护眼工作提出具体要求，并占有2分的权重。以此强化行政部门过程中的监督与指导，强化学校的有效落实。‎ 四、项目对接，习惯养成 我区开展“好习惯养成教育”项目研究已五年有余，积 累了一定的工作经验和成果。今年将学生爱眼护眼工作与其对接，巧妙融合，希望通过学校教育、自我教育、家庭教育和社会教育的有效结合，开展形式多样、内容丰富、寓教于乐的活动，引导帮助少年儿童在日常学习、生活中养成科学用眼、正确护眼的好习惯。‎ 五、经常督导，做细做实 各责任区督学实施常规八项经常性督导的时间尽量包含学校上、下午眼保健操时间段，以便于责任督学随机抽查学校学生眼保健操做的情况以及学校和教师对学生眼保健操的重视和指导情况。力求通过经常性的督促将此项工作做实，而非流于形式。‎ 六、点校先行，以点带面 我们积极参与学校与爱眼护眼相关的活动，力求收集不 同学校在氛围营造、扩大宣传、知识普及、阵地推广、家校合作、社会支持等方面开展扎实有效防进防控工作的成功经验，及时推广应用，惠及其他。积极营造“爱眼护眼、你动我动”全区总动员的工作氛围。‎ ‎【案例反思】‎ 少年儿童的健康成长是关系到国家和民族未来的大事，少年儿童用眼健康问题直接影响其健康成长。学校、家庭乃至社会对于帮助少年儿童养成健康科学的用眼护眼习惯有着十分重要的意义，尤其是学校，要担负起帮助少年儿童丰富爱眼护眼知识，增强爱眼护眼意识和能力，养成科学用眼、正确护眼习惯，让少年儿童的健康成长的责任。‎ 通过此案例，我感觉教育无小事，事事关乎学生的身心；责任督学身份的责任使然，事无巨细，事事都可以促进教育的发展。只要我们深入基层、用脑用心、科学服务、精准发现、有效解决、做好桥梁、助力决策，就能够在责任督学岗位做出大文章、真贡献。‎ ‎【篇二】‎ ‎【案例背景】‎ ‎**金普新区作为第十个国家级新区，为辖区**街道中小学校都配备了专门校车。校车采用公司运营、政府监督的管理模式。‎ ‎【案例描述】‎ ‎**年2月28日，即春季开学前一天，我接到责任片区**市123中学的一位家长打来的电话，反映孩子早晨要6:00到校车乘降点乘坐校车上学，时间太早。家长要求能否延迟学生乘坐校车时间。众所周知，国家、省市等各级教育行政部门三令五申明确规定严格控制学生在校时间。我首先肯定了家长的诉求是合理的，答复家长尽快协调相关部门给予解决。家长表示同意和期待。‎ 挂了家长的电话，我拨通了这所学校督学助理和学校具体负责校车监管工作的后勤主任电话，向他们详细了解学校校车运营和管理的具体情况。我要求他们将家长的诉求反馈给校车公司，一起研究解决延迟校车发车时间问题。随后，责任督学向区督学室领导做了汇报。在征得同意后，责任督学将这个情况直接反馈给新区社会事业局负责校车管理人员，要求他与校车公司负责人研究解决，满足家长合理的诉求。经过区、校两级校车管理人员与校车公司负责人多次协商，一周后校车公司同意将发车时间往后推迟半小时，家长的诉求得到了满意解决。责任督学的工作让**价值很满意，但是此项工作还是没有最终完结。在我的建议下，新区社会事业局校车管理部门立刻在全区开展有关校车问题的全面排查，对存在的校车安全管理方面的隐患及时进行了整改。‎ ‎【案例反思】‎ ‎“受理、核实相关举报和投诉”，是国务院督导办**年9月印发的《中小学校责任督学挂牌督导办法》（国教督办〔**〕2号）里所列责任督学五大基本职责之一。责任督学应该如何解决群众的关切呢？‎ 一要心中有责。对待家长的教育诉求，责任督学一定要用心倾听，真诚换位思考，及时有效解决家长关切。自挂牌督导以来，金普新区责任督学秉持着“群众的事再小也是大事”的理念，实行24小时开机接受家长问询或投诉，实行“首问负责制”。据统计**年度，金普新区责任督学全年接到群众电话2千余次，**2次，来访32次，协助处理较为重大**问题90余次。‎ 二要行有规范。即确立督导**“权利边界”。经过责任督导挂牌督导实践，金普新区总结提炼出“**金普新区责任督学受理群众**流程”‎ ‎（见附图），依规处理**工作，效果良好。从上述案例可以看到，责任督学在处理群众投诉的时候，按照规定流程，遵循督学工作性质和职责要求，监督和指导有关部门、学校及时准确处理群众关切。责任督学要讲究工作方法和艺术。责任督学要学会“分派任务”和“施压”，跟踪督办**过程和结果。在这个过程中，责任督学不要总是冲在最前线，不能“越俎代庖”，而要常做“幕后英雄”，正所谓“功成不在我，功成必有我”。‎ 三要举一反三。一般而言，家长**说明我们的工作还有不细、不实、不到位之处，还有人民群众不满意的地方。个别**案件往往并不是孤立的、静止的，我们要认真分析，透过现象，以点带面，举一反三，从中发现共性问题，制定政策，主动作为，真正让人民群众满意。‎ ‎【篇三】‎ ‎【案例背景】‎ ‎**年启动的中小学校责任督学挂牌督导工作，开创了教育督导新时代。但挂牌易、树“牌”难，挂牌督导不仅是把牌子挂起来，更是把责任担起来。对学校教育教学进行指导是责任督学的基本职责之一。责任督学关注教学、悉心指导教学，助力提升学校教育教学质量才是一名合格的责任督学，才能实现树“牌”目标。‎ 以生为本已经成为时下课堂教学的共识。如何在课堂上正确落实生本教育理念是责任督学关心和关注的重点问题之一。我区决定将“生本课堂和教育质量提升”作为**年3月份责任督学挂牌督导的主题。‎ ‎【实施过程】‎ 一次失败的督导。‎ W老师是**师范大学毕业的研究生，风华正茂、才气纵横，工作不到半年时间就成为****中学推进生本教育的主力。**年3月，我走进W老师的课堂。教室内的气氛很活跃，教师情绪饱满、学生兴致盎然。四十分钟的时间里，学生共进行小组讨论七次。这么多的问题都必须经过合作学习才能解决？都是难点和重点问题吗？我暗自思忖……。小吴老师似乎很担心冷场，问题一个接着一个。‎ 课后，我坦诚地提出了自己的想法，以生为本不一定非要体现在动口上，当静则静方能收到实效。我围绕这一观点撰写的文章曾在《中国教育报》发表，这使我对本次指导自信满满。W老师谦逊的微笑，时而颔首，看似完全接受了我的意见，这让我感到很欣慰。一个月后，我满怀期待地再次走进她的课堂。整堂课还是在热烈的师生互动中完成，有的问题设计完全没有思维量。我的脑海里不断出现上一次貌似共鸣频出的交流场景，不禁有些恼火。‎ 两点冷静的反思。‎ 我拒绝了老师的评课请求，认为那就是一种虚伪的客套。事后，我很快冷静下来并认识到自己的两点错误。一是没有尽到督学的责任，不应该计较教师的态度；二是没有认真反思个中缘由，年轻教师独立自信，责任督学光靠理论说教根本无法使其心悦诚服。几天后，我再次来听W老师的课。经她同意，我准备了针对本课难点的一个问题，在课后立即组织学生作答。结果是答对那道题目的学生数不到全班人数的一半。W老师不知所以、十分窘迫，诚恳地向我请教其中的原因。‎ 三点恳切的共识。‎ 在真正的思想共鸣的基础上，我和W老师就课堂教学的细节问题进行深入探讨，达成三点共识，即生本课堂要让学生做到“三静”。‎ 一是要静听，有些难点问题已经越过了学生的最近发展区，需要教师的耐心讲解。此时学生必须做到静心聆听，生本课堂也不排斥教师的讲解。二是要静思，思维难度不大、没有太多质疑空间的问题没有必要采用集体探究的形式。需要集体讨论的问题也必须以学生独立思考为前提。三是要静悟，重点难点问题解决后，学生应该有一个悟的时间，让学生理清思路、玩味原委，反刍一下才会将新知完全消化。‎ 在接下来召开的责任区督学月例会上，各位责任督学通过充分交流与讨论，发现W老师的问题还真不是个案。我们决定将“三静”主张写进当月的责任督学挂牌督导工作报告，供全区学校学习、借鉴。‎ ‎【案例反思】‎ 经过一段时间的实践，“三静”观点逐渐被更多的学校和教师认可。全区中小学课堂也理性了很多，这对提升教育教学质量大有裨益。这个案例也成为我心中的经典，反思起来有两点最为重要。‎ 首先，责任督学，要时刻以责为先。挂上牌子是举手之劳，树起牌子却并非易事。责任督学要树“牌”，就必须时刻提醒自己“责任为先、学为后盾”。如果在本次督导中，我心胸狭隘与教师斗气，甚至撒手不管就是不负责任的行为。时刻想着责任、尽到责任是责任督学的基本素质要求。没有金刚钻，别揽瓷器活。责任督学不能吃老本，要不断学习、不断充电，不断增长才干，要比校长和教师看的高一点、深一点、透一点，主动担当起监督与指导的责任，只有这样才能不辱使命。‎ 其次，生本课堂，要真正以生为本。以生为本不是以“声”为本。动是绝对的，静是相对的。口动有声、心动无痕，安静的书桌下面可能藏着文思涌动的心灵。责任督学要引导学校和教师认识到，学有所得、关键在悟。而悟由心生、心归于静处方可自省。太看重表面难免浮华，也不是课改的正确方向。‎ ‎【篇四】‎ ‎【案例描述】‎ 一周以来，我的心情总是不能平静，作为第一督导责任区的组长，面对责任区学校发展的难题，我感到束手无策，内心非常焦虑。‎ ‎**路小学是原铁路局直属的学校，2004年归属地方管理，办学条件相对落后。经过两任校长与团队的努力，学校的办学条件有了很大改善，办学质量有了很大提升，但仍有学校无法破解的难题。学校近年来致力于打造足球特色，足球活动热火朝天地开展起来，师生迫切希望政府投资改造操场。面对全区经济低迷的趋势，校长有想法却不敢有动作。当初是我极力支持校长发展特色，打造足球这一亮点，如今面对学校发展的瓶颈，我又怎能保持沉默呢？‎ ‎【案例分析】‎ 面对学校发展遇到的难题，作为责任督学，我认为应该直言、感言，为学校发展争取最大利益。‎ 我向督导室、教育局提交了《关于改造**路小学操场的建议》，将学校发展现状与学校未来展望一并描述，借助锦州市基础教育建设年的有利契机，迫切希望政府投入专项资金，用以改造**路小学操场。‎ 我的真情感动了教育局的领导，经教育局班子商议，教育局向区政府申请改造**路小学操场，预算资金为300万元。‎ 为了争取更多社会力量关心教育，我利用自己区政协委员和督导委员会委员的身份，将我的调研报告提交区人大和区政协办公室，希望区人大、区政协从参政议政的角度建议政府加大对教育的投入。区人大、区政协高度重视学校特色发展，组织开展了专项调研活动，观看了3所学校的特色展示活动，对**路小学的足球特色发展给予了高度评价，形成调研报告，提交区政府，建议政府对**路小学等2所学校操场进行改造。‎ 区政府重视教育、重视区人大、区政协的建议，几次例会上，听取区教育局及督导室工作汇报，研究专项资金落实问题。经过会议研究决定，区政府投入资金400余万元，为**路小学、洛阳小学改造操场。为发展学校特色，为**路小学铺设人工草坪，并在校园东南角为其建设标准的笼式足球场地。‎ ‎**年初冬，**路小学操场改造工程竣工。标准、无毒、无味新型材料铺就的二百米跑道,优质、品牌、国标的草坪足球场,周围全覆盖的平整、防滑、规范的行人甬路展现在师生面前。所有的一切在阳光的普照下，在蓝天白云的映衬下，在孩子们的嬉戏笑声中显得那么和谐、舒服、亲切！幸福感陡增的重小师生从晴天土、雨天泥的日子走进冬夏常绿四季如歌的和美校园，心情像花一样绽放，责任督学助力学校发展的的一颗硕果扎根在**路小学的操场上。‎ ‎【案例反思】‎ 责任督学每月至少一次入校督导，对学校方方面面的工作都有深入了解，也能够体会学校办学过程中的酸甜苦辣。责任督学帮助学校解决问题，才能成为学校发展的“贴心人”。‎ 一、责任督学要“善导”‎ 教育督导不仅仅要体现在“督”上，还要善“导”。只有“督”与“导”结合，才能提高工作成效。“督”是一种基本要求，是对办学行为的规范；“导”则是一种更高层次的追求，是对学校发展的引领。学校特色的形成和发展需要督导部门不断助推，不断引领。‎ 二、责任督学要“敢说”‎ 学校发展过程中遇到的自身无法解决的难题多是人员问题和经费问题，责任督学要善于为学校工作“把脉问诊”，找到问题之后要敢于直言，这是一份勇气，更是一份责任。‎ 三、责任督学要“会说”‎ 所谓“会说”，是指责任督学帮助学校解决问题呈现的报告要在充分调研的基础上进行，有理有据，既有现状分析，又有前景展望，要有很强的说服力，才能取得政府及相关部门的大力支持。‎ 四、责任督学要学会“借力而行”‎ 今后，兼职责任督学中将吸纳人大代表、政协委员等社会各界人士，在督导过程中开阔视野，也能在遇到问题时集思广益，充分发挥社会各界的作用。让全社会都来关注、支持教育，使更多人了解督导工作，更多人支持责任督学的工作。‎ ‎【篇五】‎ ‎【案例描述】‎ 在**年初，督导组到**小学进行安全督导专项检查时发现，学校厕所不能满足师生的使用需求。学校学生将近1300人，男女生厕所的蹲位一共才25个，男厕所小便池总长不足7米，根本就不能保证全校师生的正常使用，学校也没有多余的资金去改善这个问题。‎ ‎【案例分析】‎ 根据国家教育均衡发展的要求，小学生男女生对厕所蹲位的要求是：男生应至少为每30人设1个大便器或1.2m长大便槽；每20人设1个小便斗或0.6m长小便槽；女生应至少为每13人设1个大便器或1.2m长大便槽。所以，**小学的厕所数量没有达到标准。‎ 知道了这个情况，我采取了以下措施：‎ 第一步：实地考察。我看到下课的时候，学生争着往教学楼外走，并且很多学生在厕所外排队。厕所无法满足学生的使用需求，并且存在很大的安全隐患。‎ 第二步：根据掌握的具体情况，在局工作调度会上，我如实的向局领导班子汇报情况。‎ 第三步：区政府领导、局领导班子和督学室成员现场办公，决定投资40万元，在**年暑期对**小学厕所进行扩建。‎ 在厕所扩建完成之前，为了把不安全因素降到最低，我及时和校方沟通，把低年级和高年级学生的休息时间稍错开几分钟，以缓解学校安全管理的压力。‎ 整件事情的处理十天完成，虽然经过了几个回合，但与校方的合作还是比较顺畅的。作为责任督学我深感欣慰。在解决问题的过程中，我既履行了督学的职责，体验到了工作的价值所在，又拉近了与学校的距离，为学校做了实事，赢得了学校的信任，也为后续开展工作打好了基础。‎ ‎【案例反思】‎ 责任督学挂牌督导属于经常性督导，经常性督导的特点是责任督学要频繁的、不定期的下到学校开展工作。如果去的次数多了，难免学校会有抵触情绪，一是怕影响学校的正常工作，二是对责任督学的督导水平和能力持怀疑态度。因此，作为责任督学进校督导，我感到尴尬。其中最大的难点是责任督学如何取得校方的信任和配合？如何实实在在地发挥责任督学的作用？‎ 一、督学“用真心、办实事”与学校建立良好的合作关系 做为一名挂牌督学，要充分尊重和理解学校工作，把要求学校进一步改进和发展的意见与校方进行充分沟通和协商，寻求共识，学校才愿意为责任督学敞开大门，欢迎督学以自家人的身份进出校园，愿意亮出“家底”，相信督学的真诚。就以上案例来看，学校刚开始并没有对责任督学寄予多大的希望，没想到事情就这样简单的促成了，后来，通过与督学的交流、合作，学校真正感受到督学是在真诚地为学校服务，很自然地对督学变得热情。‎ 二、督导工作“多参与、谋实招”，帮学校找出问题、解决难题 根据挂牌督导的规程，责任督学下一次学校后要填许许多多模式化的表格，诸如典型经验、存在问题、整改通知、听课记录等等。这些工作都是必要的总结和积累，但我认为最实在的莫过于发现问题，为学校解决困难。责任督学要本着“为学校服务、为校长分忧”的心态，尽量在不打扰校长工作、不干扰正常教学的情况下，深入现场，重实地考察，跟踪督察。待掌握最真实的数据，发现最实质性的问题后，督学再发表意见，同时和学校共同寻找整改办法，跟踪整改效果，直到问题得到有效解决。以上案例中，正因为督学能够持续追踪整改措施的落实情况，才能在短时间内有效解决厕所扩建问题。总之，只有真正为学校办实事，才能体现责任督学的价值所在。‎ 三、“督”要诚心，“导”要细心，反馈不流于形式 责任督学的职责之一是要发现学校办学经验和特色，并进行宣传推广。表扬是一种激励，对学校的评判结果要以肯定成绩为主。在反馈的环节中，应该本着一分为二的原则，成绩要放大，存在的问题要具体分析。重大的、影响学校发展方向的原则问题一定毫不含糊地下发整改通知书并上报到有关部门，引起多方重视尽快解决。‎ 责任督学要具备与外界协调沟通、争取各方支持、解决问题的能力。责任督学的角色定位有以下八个方面的内涵：办学行为的监督者，素质教育的推动者，教育质量的评价者，典型经验的发现者，现状问题的诊断者，社会各界的联系者，教育行政的协调者，教情民意的反馈者。归纳起来，督学需要具备三个方面的素质：一是专业精神，二是专业水平，三是协调能力。其中协调能力往往容易被忽略。就上述案例来看，要解决问题可能涉及以下几个沟通层面：一是与教育行政部门沟通；二是与学校沟通，有解决问题的意愿；三是与区政府沟通，以争取到政府的投资。所以督学要做好学校与家长、政府之间的桥梁，除了具备专业精神、专业水平以外，还需要具备与外界协调沟通、争取各方支持、解决实际问题的能力。‎ 总之，作为一名挂牌督学，肩负重任，要不断加强学习，努力提高督导水平，成为学校不可缺少的合作者。‎ ‎【篇六】‎ ‎【案例背景】‎ ‎**年4月19日,我接到**小学一位低年级家长电话反映：“孩子的学校科任课经常不上，尤其是思品课，有好几节课没有上了。听说你是学校的责任督学，想请你帮我们解决一下。”“好的，谢谢你的信任，待我了解事情的原因，再和你交流好吗？”‎ ‎【案例分析】‎ 接到家长电话后，我第一时间与校长取得联系，把家长意见向学校进行了反馈，要求学校尽快了解情况，研究改进措施。第二天我又与区教育局小教股同事专程赶到学校,与分管副校长一起实地检查,走访了所涉及的科任和班主任教师，并深入到学生中去了解科任课的情况。分管副校长召集教务处、德育处相关老师，将相关信息反馈给我们；教务处召开学生代表座谈会，进一步了解学生对科任课质量、纪律等问题的意见和看法。根据了解，本次缺课的原因为在该校师资非常紧缺的情况下，本校四年一班班主任在职进修，请假一星期，四年一班暂由低年级思品课科任老师代班，导致无法保证低年级思品课的正常开展。根据了解的具体情况，初步形成整改方案并提交区政府行政会议研究，形成最终整改方案：‎ ‎1.学校必须无条件的保障各个学科按时上课，在四年一班班主任在职进修期间，四年一班的代班教师由本校两位教学主任共同担任。‎ ‎2.学校利用业务学习、政治学习等集中学习时间，进一步对教师进行业务和师德素养的培训。‎ ‎3.挂牌责任督学、教育局小教股、学校领导，深入课堂听课、评课，帮助教师进一步提高教学质量。‎ ‎4.就我区小学存在的任课教师紧张的现象进行分析，并上报区政府，采取外聘及返聘的形式充实任课教师队伍。‎ 在与学校沟通后，我及时把得到的信息和学校制定的方案反馈给学生家长。家长很满意，表示将积极配合学校老师督促孩子，并且多抽出时间去学校或电话联系，与老师、校长沟通交流，及时了解孩子在校的表现及学习情况，与学校、老师形成教育合力。他对我的辛勤付出表示感谢，同时也希望我转达他对学校及老师的谢意。‎ ‎【案例反思】‎ ‎1.以服务者的身份赢得家长的信任。责任督学应始终以家长服务者的身份接受他们的诉求，要态度和蔼、耐心细致。从接到电话那一刻就要让家长觉得责任督学是诚恳的，是真心实意的想帮助他们的，取得家长充分的信任，这才是解决问题的前提。‎ ‎2.通过全面深入的了解来摸清真实情况。对于家长的投诉或是需求，责任督学不可听信家长一面之词，也不能偏袒学校，而需要向家长和学校双方去了解情况，充分取证。只有掌握了事情的来龙去脉，才有说话的底气和话语权，进而拿出策略和措施，帮助解决问题。‎ ‎3.运用多种方法加强沟通交流。责任督学是家长与学校的联系者，必须有沟通交流、研讨协商的技巧，在恰当时机以准确的话语，把问题说清楚,把建议说明白。若是学生的问题,责任督学要积极引导家长跟学生讲道理,帮助他认识和分析自己的错误,提高学生对缺点或问题的认知能力；如果是老师处理不当，责任督学要引导老师主动与家长和学生沟通，委婉地化解误会。同时，责任督学要关注事情后续的发展。‎ ‎4.立足本职关注后续发展。责任督学要关注事情后续的发展，对家校间要解决的问题，做到不断地跟进与反馈，及时了解矛盾的发展动态，该沟通的要沟通，该交流的要交流，确保家长、老师、学校和督学形成共识。这样，在化解家校矛盾的过程中，才能彻底解决具体问题。‎