2021房地产总经理的个人总结报告5篇

2021房地产总经理的个人总结报告5篇

2021 房地产总经理的个人总结报告 5 篇 房地产总经理的总结报告 1 光阴如梭，时光荏苒，20____年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千! 转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不 平凡的考验和磨砺。非常感谢____公司领导给我这个了解____装饰行业市场规律的一个良好 平台 即将过去的这一年，我在____工作了九个月，在加强团队建设，打造一个业务全面，工 作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、 展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开 拓市场、务实高效的____形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。 我是__月____日参加____星艺团队的，一致在市场部负责销售工作，当时我为参加____ 星艺这个团队，能来到____星艺这个销售平台，我感到非常荣幸。 上班的当天，在公司领导的协助下，我就忙着做公司市场部的筹备工作，紧接着招聘市 场� 咳嗽保 橹 嘌担 � 市场调查分析，行业分析，找出公司的特点和卖点，要求市场部 人员每天有日志，周周有计划，月月有总结，多参加一些市场上有关的活动，(如装饰协会 组织的一些活动，近期各大楼盘举行的开盘盛典)收集楼盘相关资料，了解楼盘市场交房动 态，合理处理好各大楼盘开发商、物业公司、售楼公司、房管局、小区管道煤气安装公司的 关系，收集楼盘业主相关信息，效果明显，____星艺公司在__月__日__月__日__市__第三届 家博会上到场的业主就有____位，和设计师接触咨询的就有____位，现场签单交定金的有一 位，(业主是都市杰作)，家博会过后公司设计部与市场部之间无形之间产生了一条代沟，市 场部人员跟进在家博会上自己接待的客户，设计师意见很大，市场部人员叫设计师去楼盘量 房，做方案，设计师从不理睬，从此市场部人员对公司失去信心，人心浮动，有的员工连工 资都不要就走了，当时有几位员工走时跟我说：高经理星艺这个平台是个好平台，现在这个 状况没得搞头了，设计师太牛了，我把员工反应的有些事到上面，上司骂一顿就完了，设计 部的人好像已经习惯了，保持不理就行了，后来材料商的业务员跟我说你们星艺的业务做得 好，____市的楼盘到处都是星艺开的工地，如柳都水语、荷塘月色、东方美景、都市杰作、 金色晓岛等楼盘，后来我带业务员去调查，都是设计师开的私单，公司没开一个，当时我想 这次常德星艺被设计师玩完了，我去找他，上司就跟我解释了他的当时处境，我没办法，只 有从另一个角度去理解他，我只好打算离开星艺公司，后来他又给我做了一些工作留下来。 皎阳似火的__月，公司改组，新的领导班子接管，____总部来人协助，公司加强培训力 度，市场部又增添了新的活力，公司又重新动了起来，__份月试营，市场部人员邀请上门咨 询的客户就有____多位，__月份侨迁开业，公司大搞侨迁庆典活动，公司整个团队朝气蓬勃， 干劲十足，团结一致，客户流量明显上升，当天到公司咨询的客户就有____位(其中包括一 个____队团购客户____位)现场还签了几单，全月签单____个，开工__个;整个公司发生了翻 天覆地的变化，使我重新认识了____星艺公司，__月到公司的客户就有__位，有效咨询客户 __位，全月签单__个，开工__个;__月到公司的客户就有____位，有效咨询客户__位__，全 月签单__个，开工__个;从公司改组，新的.领导班子接管以来公司总的客户流量是____位， 有效咨询的准客户为____位，有效咨询准客户率为__%__，共计签单__个__，开工__个(不包 括__月份)签单率为____%，开工率为____%;数据显示说明，这个数据不是很理想的，销售数 据波动幅度大，销售状况不稳定。 主要原因是公司部分员工素质差，各个部门之间配合不协调，部门之间不愿沟通，设计 师与工程监理之间沟通也不是那么的融洽，客户变成了设计师与工程监理之间传话的桥梁， 工程质量出问题相互推脱，部分设计师不顾客户的感受，公司的形象，只顾自己目前利益， 设法施展行业潜规则谋取利益，市场部要推行的其它的销售模式推行不了，导致市场部工程 实地营销这块欠缺。最后的结果是客户受到了伤害，公司受到了损失，设计师伤失了自己回 头客源，工程监理到工地在客户面前难以做人，业务员在客户面前的企业印象受损，严重影 响了市场拓展，公司这个平台变成了客户观望的阳台。 公司缺乏职业道德管理意识，缺乏全员维护市场管理机制，公司提倡要让工地说话变成 了一句空话，业务员把客户带到公司之后客服部派给设计师，遇到好沟通的客户，业务员很 难了解到自己客户与设计师沟通过程和沟通的具体情况，这个单谈死了，死了就死了，设计 师给业务员没有一个说法的，业务员想和设计师沟通一下，设计师那种傲慢的姿态叫人难以 接受;遇到不好沟通的客户设计师还是找业务员协助;对于那些签了单的客户，具体什么时间 开工，工程进展情况，装完了装饰的效果如何，客户反应怎样，设计师遮遮掩掩的，业务员 什么都不知道，工程出了问题，客户上门讨说法才了解一点，业务员你们也太不关心你们自 己的客户了吧! 目前我们公司的电话营销还做得可以，必然销售量不大，资源有限，何况在____市场楼 盘业主信息资源泛滥，一个新的楼盘业主信息资源出来，业主信息资源几天时间几十家装饰 公司都有了，这样就导致电话营销的竞争力大，各个公司都在打这个电话，业主也很烦，邀 请业主上门咨询就有难度。 下一步我们一定要把工地营销抓起来，工地营销才是家装企业生存、发展、壮大的命脉; 工地营销能给业务员搭建一个良好的销售平台;工地营销能给一个公司带来一个能创造永久 性财富的口碑，俗话说得好：金杯、银杯不于别人的口碑，常德星艺公司目前最需要的就是 口碑。 营销学里讲过这样一段话：思路决定一个人的出路，心态决定一个人的动态，行为可以 看出一个人为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。我们公司全体员工只要团结一致， 抱着真诚做事，诚信待人的心态还是能够把常德市场做好，使常德星艺公司在常德市场上做 大做强。 房地产总经理的总结报告 2 尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工： 今天我满怀感激与喜悦之情，站在这里代表沈阳文秘部落置业有限公司总结已经过去的 一年多的工作。 首先，感谢公司的股东。是公司股东的高瞻远瞩，以战略投资的眼光投资 1 亿 7 千万元 成立了这个具有巨大发展潜力和光明前景的公司，非常感激股东一年多来给予了我们以充分 的信任、理解和全力的支持。 在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属，是大家共同的辛勤努力，创造了“河 畔新城”这一沈阳房地产界新品牌，树立了沈阳房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥 有这样优秀的干部和员工更加充满信心。 同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持。需要提及的是营销合作伙伴广州 凌峻房地产咨询有限公司;项目总设计师，沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马 涛先生;“”色彩主设计师，中国美术学院副院长宋健明教授;“”园林景观主设计师，清华 大学章俊华教授。正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行，为项目的顺 利发展奠定了牢固的基础，使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。 下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作总结报告。 第一部分过去工作的回顾 一、主要经营指标 自 2002 年 5 月份公司正式组建，河畔新城一期可售房屋总套数 555 套，认购率 100%; 已经签订《商品房买卖合同》并缴纳房款 666 套，签约率 99%，尚未签约部分预计至明年 6 月份之前，部分主体封顶以后全部签约。可售住宅面积达 22 万平方米，预计实现住宅销售 收入 6 亿元;半地下车库、库房、网点销售收入 1 万元，总销售收入 5 亿元，预计实现利润 2 万元。同时形成的股东资产有俱乐部、幼儿园、销售中心、物业用房等。据有关政府部门统 计，在 2003 年沈阳市住宅房地产开发项目中，河畔新城销售总额、销售率、销售速度三项 指标均位于沈阳市第一位。 二、工程进展情况 2003 年河畔新城项目建设取得了突飞猛进的发展，河畔新城于 2003 年 3 月 18 日正式 开工，总占地面积约 16.3 公顷，一期总建筑面积 14.3 万平方米，2003 年全部开工。由于场 地动迁和高压线迁移迟缓，五栋多层住宅 7 月份开工，二栋小高层和三栋多层九月底开工。 工程建设方面： 多层住宅共 29 栋，有 26 栋住宅已经全部通过主体结构验收，剩余三个单体正在进行主 体结构施工。其中 16 栋楼土建装饰工程完成 70%，剩余 10 栋楼砌筑工程全部完工。 小高层共 2 栋，正进行四层主体结构施工。 半地下车库共 8 个，主体结构全部完工，除 8#、9#车库外均通过主体结构验收。 幼儿园，土建装饰工程完成 90%，已通过主体结构验收。 物业办公用房，通过主体结构验收，土建装饰工程完成 45%。商业网点，主体结构已全 部完工。 俱乐部主体结构全部完工，正进行钢结构的制作和安装。 三、企业品牌建设 品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖与忠诚。品牌是在 激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的郑重承诺，是企业综合素质的体现。未来长期 在市场竞争中取胜的法宝就是品牌。 因此，公司成立之初，下决心、花功夫进行品牌的建设，并成功的迈出了第一步。我们 在去年就提出“河畔新城”要成为沈阳房地产界的一面旗帜。目前，在沈阳市民中流传着这 样一句口头禅“南有河畔新城，北有格林梦夏”，昭示着河畔新城品牌已开始深入人心。 一年来，河畔新城项目先后获得 6 项全国性荣誉称号、3 项省市级荣誉。 2003 年 3 月，河畔新城项目从全国 35 个申报项目中脱颖而出，当时唯独河畔新城通过 国家住宅与环境工程中心的评审，成为本年度第一个，也是东北首家“国家健康住宅”试点 工程项目。 国家 AAA 级住宅是建设部根据住宅五大性能指标设定的最高等级住宅。2003 年 7 月， 在由建设部住宅产业化促进中心与沈阳市住宅产业化管理办公室联合组织的 AAA 级住宅性 能评审会上，河畔新城项目以高分通过评审，成为沈阳首家国家 AAA 级住宅项目。 2003 年 9 月，在“中国沈阳第六届房地产交易展示会”上，河畔新城荣获“十大畅销 楼盘奖”。 2003 年 11 月，在万众注目的第五届中国住交会上，河畔新城从强手如林、名盘汇翠的 参评项目中，脱颖而出，一举夺得“2003 年度中国名盘五十强”。 河畔新城作为沈阳市唯一住宅产业化示范工程，迎来了全国北方省市第十次墙改节能工 作会议的建设部领导和来自全国二十多个省、市的八十多位代表以及日本住宅性能认定专家 小组成员，河畔新城项目得 房地产总经理的总结报告 3 不知不觉中，20____已接近尾声，加入____房地产发展有限公司公司已大半年时间，这 短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20____是房地产不平凡的一年，越是 在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动， 一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所 知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助 和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售 工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所 知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我 很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并 且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段 时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也 越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切 的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每 天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心 态去面对工作和生活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉 的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功 夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等 的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己， 虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关 的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业 知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼 的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更 需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏 到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题， 从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。 有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这 种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使 客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时 关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样， 我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问 引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与 客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望未来 20____这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即 将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是 上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这 里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事 之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本 职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作 自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学 习，20____年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)、依据 20____年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。 (二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。 (三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 (四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理 论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。 (七)、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经 营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进 的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业 知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不 殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 (八)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域 开发市场，以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销 售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献! 房地产总经理的总结报告 4 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆 满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下 几项： 一、想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪 守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专 业知识，工作态度端正，认真负责。 二、专业知识、工作能力和具体工作 我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐 碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时 间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以 下本职工作： (1)协助办公室主任做好了各类公的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理 的件按类别整理好放入贴好标签的件夹内，给大查阅件提供了很大方便 (2)做好了各类信件的收发工作，____年底协助好办公室主任顺利地完成了____年报刊 杂志的收订工作。为了不耽误学院、大的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函 及时分发到部门及个人。 (3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认 真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类 帐务，并认真登记，年底以前完成了学院____年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值 易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规，我会在新的一年再接再厉把 工作做的更好。 (4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥 用公章，不做违法的事情。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时 清点，以便能及时补充办公用品，满足大工作的需要。 (6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其 他同事做好工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大服务，认 真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守 岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、作质量成绩、效益和贡献 开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不 懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应 有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创 造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。 房地产总经理的总结报告 5 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的____-____年既将过去，通过上级领导的帮助 指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得 了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想 一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想 和人生的价值。 我是于____-__年____月份到____公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的 对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮 助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作 工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上; 新兴业务发展迅速，管理正规，发展____用户 33100 户，网上通话用户比例超过 70%，在省 ____任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开 拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是 称职的。现将____-______年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能 力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适 应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质 的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必 须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心， 下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知 识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有 突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了 眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素 质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相 应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系， 以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个 县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主 管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我 认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守， 违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为 自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能 坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰 原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序， 保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源 一年中，由于____、____等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公 司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步， 我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公 司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的 业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市 区学校较多，生源较广的情况，建议推出了____卡，降低____费，收到了较好的效果。在受 领了省____发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务， 在全省____任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强 调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心” 来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、 细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外 树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在 台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自 身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在 各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上， 在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于 思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成 本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当 天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领 部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到 公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、 帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他 们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人 员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团 结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一 定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问 题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。 再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进 和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努 力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新 的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。