银行个人工作总结最新大全

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银行个人工作总结最新大全 银行个人工作总结篇一 辞旧迎新,在 20__年即将到来之际,我将这四个月来的工作、学习情况向大家总结汇 报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我 的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,分理处是各网点工作最忙的之一,每天每位 同事的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我 在实习中不断地提醒()自己要在工作中认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进 行实际操作。作为新入行的员工,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇 到问题的时候,我会十分虚心地向师傅们请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的 要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就 要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然出 错过,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论 知识。 支行位于住宅小区密集地,人口稠密,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要 为各种不同的人服务。我时刻提醒)自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实 到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖 国庆假期过后,由于原网点装修,我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅 的指导下,我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个 综合部门,工作量相对较重,涉及范围较广,日常事务琐碎,具体有档案管理、文件传 阅、机要保密、来信来访、会务安排(会议通知、会场安排)、印章管理、电话接听、文印装 订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整 理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候, 由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每 天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹,专门分类。使这些公文 能及时地送到他们的办公桌上,供他们阅读后及时准确地批示,并且将批示回执上级机关或 继续向下级传达。在机要室,我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录 入,包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作,学到了许多业务以外的知识。 在支行创建省行文明单位前期,我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面 以及整理归类各种材料,加班加点完成了领导交待的任务,为此支行受到省行领导的好评。 在双选双聘进行期间,我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月来,我所做 的工作都是本职工作以外的内勤工作,但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系相 处等,能让我更好地去适应社会工作。 新的一年里我即将正式成为一名中国____,作为一名党员为自己制定了新的更高的目 标。在科学发展观的指导下,尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是发展贯 穿于支行经营活动中”为精神,“以人为本”就是要求我加紧学习柜员业务,更好的充实自 己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里 在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子, 要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工和 经验,共同进步,争取更好的工作成绩,为支行的发展做出自己的贡献! 银行个人工作总结篇二 两年来我一直在中国__银行___市__分理处工作,今年 7 月份跟随分理处从__支行转到 区分行__部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下, 从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人 员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责, 无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下: 一、自觉加强理论学习,提高个人素质 首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学 习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、__届_中全会关于加强党的执政能 力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致 性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析 会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。 其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自 己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人 客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务 知识。 此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中, 丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。通过 分行提出的“将__银行打造成区域市场内客户首选银行”和“__银行要成为大___市场份额 第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大 潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。 在___银行__分理处工作的两年中,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄 员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面: 第一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严 重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水 的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业 务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的效率,也在一定程度上缓解了 客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内 推广。 第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡同工同 酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计 柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视,为此我提出了___性的建 议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多办理 业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销, 还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将__银行打造成区域内市场首选银行”,并 明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解。而我们琅西分 理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后 的名次,升到支行前列第三,锐意进取,创新营销新思路,为__支行和__分理处争得了荣誉。 作为___银行个人客户经理,我代表__支行参加__银行广西区分行客户经理 20__年前二季度 的电子银行第一、第二届劳动竞赛,在全区 1000 多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第 一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦, 吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》,发表在__银行总行网站上,桃源支行专门为此开设“客 户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到 建行__支行、__支行、__支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间,琅西分理 处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金的销售也是在支行地位。一时我在 __银行内部声名赫起。根据支行办公室要求,__支行七星西分理处的 5 位员工每人每天连续 一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结。付出总有回报,在第一届比赛中,我获得 第一名,让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为的特等奖 获得者,获得一台价值____元的笔记本电脑的奖励。我也在__支行全行经营大会上登台领取 支行额外给的专项奖励。 第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题 和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形 成论文,先后在___银行内部网站发表《swot 分析:中国商业银行客户经理制》、《中国__银 行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽 黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和 事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随 笔,获得领导和同事们的广泛好评。 第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外 的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素 质,给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最 终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。 此外,我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛, 跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得 20__ 年“工会先进员工”称号。 今年 7 月份由于__分理处被划分到区分行__部,一个同事被调走,另一个同事因早产而 请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无 怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区 分行__部领导的高度赞扬。 两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困 难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努 力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导: 第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高 自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。第二、克 服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完 善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与 时俱进,创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识, 努力使自己成为一名优秀的客户经理。 银行个人工作总结篇三 20__年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认 真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一 定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下: 一、取得的工作成绩 20__年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前 台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基 金万元,保险万元,银行卡万元。 二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 20__年,我认真学习党的理论,学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,提高 自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生 观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理 论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海 里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌 握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和 水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的 各项工作任务,取得良好成绩。 三、树立服务意识,做好服务工作 作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得 客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履 行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工作:一是摆正位置, 认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为, 认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基 本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好银 行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效 益奠定基础。 20__年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作 中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后, 我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展 的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩, 为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。 银行个人工作总结篇四 20_年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作, 取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。 首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行 转型以来第一笔授信业务,截至 2010 年末,实现总授信额度 5.5 亿元,带动对公存款 8000 多万元,实现]方案-范文'库.整理.利息收入 160 多万元,实现]方案-范文'库.整理.中间业务收 入 29.55 万元。个人管户企业__成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销 一批__下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家__企业,利用交叉营销,实现]方 案-范文'库.整理.年末新增对私存款 160 万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排 在全分行前 5 位。 其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业 务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年 的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财 务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉 业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办 的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的 商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客 户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什 么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造 条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因 此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话 题,解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支 行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足, 尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。 20_年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用 好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专 业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对 公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边 的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。银行客户 经理工作总结 20_年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步, 成为一名优秀客户经理。 银行个人工作总结篇五 20__年已过去,回望我今年整体的工作情况,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求 自己努力学习专业知识,进步专业技能,完善服务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益 丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来,在__银行的大家庭里,我逐渐从 懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况,总结以下: 一、勤奋努力,爱岗敬业。 在担负储蓄工作时,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币 大小票币、损伤币的兑换业务,整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清楚。对客户普 通话、三声服务,细致地解决客户题目,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气,面对 客户的称赞,谦虚谨慎,不骄不躁。经过不断努力学习,在实际工作中延续磨练,现在已熟 练把握了相干业务及规章制度,逐渐成为一位业务熟手。 随着业务的发展,窗口的业务爬升,我不断总结经验,进步速度,单月业务量接近__ 笔,日均业务量近__笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真,严格依照行里制定的各项规 章制度操纵流程来办理各项业务,并连续数月无过失。 二、团队协作,共同进步。 银行工作需要的是集体合作,一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中 的工作干好,还要与同事相互帮助。与同事交换经验,向他们学习,也将自己的经验毫无保 存地告知他们。只有整体的素质进步了,支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习,进步本身综合素质。 我积极参加金融业相干各项考试,考取了__。拓展业务知识,利用休息时间来柜面学习 把握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了很多东西,真的是“三人行,必有我师焉。固然 各方面取得了进步,但我依然存在着不足,如点钞虽将将达标,但是还需要继续努力,不断 进步。 总而言之,在这一年工作中,我严格遵守__银行各项规章制度,严格要求自己,对客户 服务热情、对同事关心友爱、和同事关系___能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完 成。在不断进步工作技能的同时,积极学习金融业理论知识,并参加相干考试来努力充实自 己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助,我会在 20__年的工作中再接再厉,与__银 行共同成长,谢谢!
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