工作报告之常见的商务礼仪常识 一种素质涵养的体现

工作报告之常见的商务礼仪常识 一种素质涵养的体现

商务礼仪常识是素质培养的体现。‎ 下面让我们介绍一下常见的商务礼仪知识，希望能对你有所帮助！‎ ‎1、办公室问候礼仪 ‎(1)在办公室，你应该主动问候经过你办公桌的人。不管他们是同事还是老板，都应该平等对待。‎ 看到有人不打招呼就经过是非常不礼貌的。至于你周围的同事和那些更熟悉你的人，你应该保持礼貌和友善的态度。无论你早上进入公司，中午吃午饭或晚上离开公司，你都应该打招呼，永远不要“消失得无影无踪”。‎ ‎②、电梯遇到老板时，要主动大方地迎接他，不宜躲闪或假装没看见。如果只有你和老板在电梯里，你也可以谈论一些普通的事情或者只是打个招呼。万一他的反应很冷淡或者根本不冷，那么你所需要做的就是礼貌地打招呼。最好不要在电梯里和老板谈论生意，以免让人讨厌。在拥挤的电梯里，如果没有人说话，最好不要说话。如果你遇到一位同事向你打招呼，或者你的眼神相遇，你应该点头、微笑，甚至在适当的时候做出回应。视而不见是最重要的事情。当老板问候你时，你应该礼貌地回答“是的，老板(潘总)”、“是的，先生”。‎ ‎(3)、离开办公室时，应记得向主管汇报，询问是否有任何命令后再离开。对老板来说，要礼貌周到，如果靠近他的身边，要站起来打招呼；然而，通常彼此熟悉的同事不需要受到限制，可以用他们理解和喜欢的方式互相问候。‎ ‎(4)彼此非常熟悉或得到对方允许的同事可以直接称呼自己的名字，但无论如何，他们不应该在工作场所称呼对方的昵称或绰号，如“帅哥”、“美女”或“郝先生”。因为这些术语包含笑话的意思，这让人觉得不庄重。同时，他们不应该用令人厌恶的词来称呼别人，如“亲爱的”、“大哥”等。‎ ‎(5)当有人打电话给你时，他们应该立即回复。即使他们在接电话，他们也应该放下听筒，告诉他你住在哪里接电话。他们过会儿会来。不要留待以后解释，以免增加麻烦和误解。‎ ‎(6)如果有人坐在办公室里进来，他们应该站起来吗？它什么时候必须站起来？‎ 当下列人进来时，你应该站起来:‎ 当顾客(男性和女性)进来时；‎ 职位比你高的领导人；‎ 和你职位相同的女主管。然而，如果她因为工作需要经常进出你的办公室，那就另当别论了。‎ 当一个女人在合适的时候进出会议室时，只有坐在她旁边(尤其是左边)的男人接受挑战并为她服务，帮助拉开椅子，而其他座位上的男人仍然可以坐下。‎ 当贵宾离开餐桌时，无论他是男是女，他都不应该让贵宾独自离开餐桌。他应该有人陪同。‎ ‎2.电话礼仪:‎ ‎(1)打电话前做好准备:做好心理准备，情绪高昂；考虑电话的一般内容，如果你害怕错过电话，那么把主要内容写下来作为备忘录；电话旁边应该有笔和纸用来录音。‎ ‎(2)拨完电话后，你应该先打招呼，然后问对方:是某个单位和个人。在你得到一个明确的答案后，你可以注册你的公司和你的个人名字。‎ ‎(3)、如果对方帮你找个人听电话，这时，打电话的人应该拿着听筒，不能放下听筒去做其他事情。‎ ‎(4)当你说“有人不在这里”时，你不能“点击”然后挂断电话。相反，你应该说“谢谢，我过会儿再打过来”或者“如果方便的话，请告诉”或者“请告诉他回来后给我回电话”。“我的电话号码是.”‎ ‎(5)如果你拨错了号码，你应该向对方道歉，“对不起，我拨错了号码”，你不能粗鲁地关掉电话。‎ ‎(6)如果对方被要求记录你的电话，要有耐心，不要问，‘你准备好了吗？’“为什么这么慢！”‎ ‎(7)打电话时，你应该对着麦克风说话，不要太大声或太低，说话要有节奏，表达要清晰、简洁、清晰，吐字要清晰。你不应该矫揉造作地说话。‎ ‎(8)、在给单位打电话时，应避免刚上班或工作时间快，因为接电话的人不耐烦。家庭电话应该在午餐、晚餐或晚上打，但不要太晚或在午睡时间打。‎ ‎(9)、通话应简单明了，重要内容可向对方简要描述一遍，以便确认。‎ ‎(10)、不要拿起公司电话谈论私事，更不允许在工作时间用电话和亲友聊天。‎ ‎(11)、打完电话后，应该友好地互相感谢:“抱歉打扰你，抱歉，谢谢你在百忙之中接我的电话”，或者“我很高兴和你说话，谢谢，再见”。‎ ‎3、接听电话的礼仪 ‎①、将军铃响了，你应该及时接电话。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起电话时，你应该说，‘抱歉让你久等了。‎ ‎(2)拿起话筒后，你应该打招呼 ‎(3)再次自我介绍。我能帮你什么吗？‎ ‎(4)仔细听对方电话的内容。当听电话时，你应该说“是，好”等等，让对方觉得你在认真听，不要轻易打断对方。‎ ‎(5)如果对方没有找你，那么你应该礼貌地要求对方“等一下”。如果你找不到打电话的人，你可以自动提供一些帮助，“你需要我告诉他吗？”‎ ‎(6)、如果对方要求电话记录，应立即拿出纸和笔进行记录。电话记录:谁，谁，什么，为什么，在哪里和什么时候打电话。‎ ‎(7)、打完电话后，应该等对方挂断后再挂断比较好，不要急着挂断很长时间，即使对方声音下降，也要挂断。不要把电话挂得太大声，以免让人觉得不礼貌。‎ ‎(8)遇到错误的电话号码时要有礼貌。不要说，‘拐弯抹角有什么不好’‎ ‎(9)、接听电话时，尽量不要做其他事情，如中途有事，必须走开，那么时间不应超过30秒。‎ ‎4.名片交换的礼仪 ‎(1)有必要养成检查持卡人是否有名片的习惯。提交名片的方法是将所有手指放在一起，用拇指轻轻握住名片的右下方，这样对方就可以拿走了。用双手递给顾客，并将名片上的文字指向顾客。‎ ‎(2)双手拿名片。拿名片时，轻轻地读出对方的名字，以便对方能正确确认。如果你念错了，记得说对不起。拿到名片后，把它放在你的卡座里。‎ ‎(3)同时交换名片时，可以用右手提交名片，用左手拿起名片。‎ ‎(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。‎ ‎(5)不要当场在对方的名片上写笔记。‎ 老板在的时候，不要交名片。除非你的老板交出名片，否则你不能交出。‎ ‎(7)赠送名片的礼仪:站起来，面带微笑走向对方，用右手或双手握住或面对对方，并以胸高的水平送出名片。同时，应该说“请多保重”、“请多提建议”和“希望今后保持联系”等。与此同时，当给许多人送名片时，他们应该受到自上而下或由近及远的对待。‎ ‎(8)接受名片的礼仪:站起来，上前说“谢谢”。然后，一定要用你的右手或双手郑重地接过对方的名片，拿在你面前，然后再念一遍对方的名字。最后，你应该在对方面前把你的名片放在你的持卡人或包里，然后交出你的名片。禁忌:用左手拿着，拿完后不要看，不小心放好，不要把名片还回去，等等。‎ ‎5、礼仪的介绍:‎ 互相介绍时，我们应该先介绍地位较低的一方，然后介绍地位较高的一方，即先介绍主人，再介绍客人。首先介绍那些职位低的人，然后介绍那些职位高的人。先介绍男人，然后介绍女人；先介绍年轻一代，然后介绍年长一代。首先介绍个人，然后介绍集体。‎ 如果你不知道你介绍的人的名字，你应该问你介绍的人“请问你叫什么名字？”否则，万一失败，会很尴尬。‎ 最好说，‘请允许我介绍你’或者‘让我介绍你’，‘请允许我介绍我自己’‎ 先问候男人，先和女人握手。‎ 举起手来，五指并拢，向被介绍人伸出手，不要指指点点。当有人介绍你时，你应该微笑或握手并点头。如果你坐着，你应该站起来。‎ ‎6、握手礼仪:‎ ‎(1)在会议和会谈中，双方介绍后，可以握手问候。那些靠得很近的人可以在握手时互相问候，甚至长时间握在一起。在正常情况下，只需轻轻握住它，但年轻人应该稍微向老年人倾斜，地位低的人向地位高的人倾斜，双手握住对方的手以示尊重。当一个男人和一个女人握手时，他经常只是轻轻地摇女人手指的一部分。老朋友可能是例外，除非有特殊原因，不要坐下来和别人握手，但是如果两个人坐在一起或对面，稍微和他们的前辈握手。‎ ‎(2)主人、长者、地位高的人和妇女应首先握手。当客人、年轻人和地位低的人见面时，先向他们打招呼，当对方伸出手来时，再握手。许多人同时握手，小心不要交叉。这个男人应该在握手前脱下手套和帽子。握手时，用双眼看着对方，微笑着问候对方。不要看第三个人握手。但是根据西方传统，德高望重的人和女人可以戴手套握手。作为一个主人，有必要积极、热情、及时地握手，这样可以增加亲密感。‎ ‎7.“高位”和“低位”的区别 远离入口的地方是上面的座位，远离入口的地方是下面的座位。‎ 右边是上面的座位，左边是下面的座位。‎ 如果接待室既有靠墙的沙发，也有不靠墙的沙发，则靠墙的沙发应用作座椅。‎ 无论你进入接待室、办公室还是顾客家，都不要坐在上面的桌子上。‎ 当三个人坐在沙发上时，不要坐在两端，而是坐在中间，这样会显得落落大方，增加谈话的吸引力。‎