- 2021-04-20 发布 |
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文档介绍
销售总监个人工作总结范文
销售总监个人工作总结范文 总监,指承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性 的工作事务的岗位职务者。那么销售总监个人工作总结该怎样写呢? 下面就是给大家带来的销售总监个人工作总结范文,希望大家喜欢! 销售总监个人工作总结一 我只是一个销售,一个想做 SUPERSLAES 的业务员,喜欢刺激和 残酷。 这一年我和我的团队就像严冬里裸露在外的手和脸。承担大部分户 外作业和外联类作业,零距离直面来自网友和客户的考验。这张脸是 否面色红润,这双手是否温暖而有力,如果面色腊黄,双手冰凉,只 能传递一个信息,这个人身体孱弱,健康不佳。这不是给脸美白和给 手带手套就能解决的问题,洞其缘由,是不是身体的营养供给有问题, 是否贫血。扪心自问:2012 年我和我们管理团队和产品本身是否能 提供给新注入的销售力量以强健的体魄和健康而自信的形象。不畏不 惧地跟狭路相逢的对手过招,跟业界精英比美,太难了。我真不想让 我的团队人员像多年前的自己一样去走那样的路,去一次次面对客户 的冷脸,拒绝和讥讽。可我却没有捷径,很庆幸他们跟我一路走过, 不抛弃,不放弃。 这一年太过繁忙,进医院的次数比过去的 25 年都多,近几个月身体 总在抗拒大脑的指令,会忘记带手机,会崩盘,会死机。活动扎堆, 小姑娘们很辛苦,我从头到尾除落了两场活动外都到场,为的是给他 们鼓励,让她们看到起码还有我。 我是个不善人际管理的人,不懂手腕和管理艺术,我知道我要什么 便会讲什么,而不懂应该先讲我不要 A,C 不太好,D 也不行,所以 呢你 要…… 。我 坚持 销售 和客 户类 团队 只有 两种 人能 领导 , SUPERSLAES 和专业尖子。我以我只能按自己的能力先照着这两样 做,保证自己业绩,专业,市场最精。 销售团队不像客服团队如此稳定,今年折腾得比较厉害,虽然我爱 折腾,可却不喜欢这类活动。我的原因,公司原因,调整很大,分分 合合去去留留,制度定了改改了定,我逃不了干系,只能人动我不动, 人闹我干活。今年浪费了太多的时间在很多无谓的事情,错过了重要 优质客户的签约时机,损失巨大,无法弥补,这是我今年最悔恨的事 情,我应该更强势的以简单直接的办法达成目标,起码我不会面对年 终数字的时候望 0 兴叹。 销售人员一年的辛酸辛苦,只能靠最后的几个数字来慰藉,其它的 一切都无法弥补它所带来的经济和精神损失。20__,应该更纯粹,更 简单,目标感更强,不择手段,不顾后果,只有这样才可能成就企业, 慰藉自己。 年初胆怯的拿着公司资料去找原本很相熟的客户洽谈却仍然心里没 谱,忧心忡忡的日子还历历在目。我还记得年初我咬牙闭眼向多年的 朋友乞讨 3500 块广告支持时,心中的窘迫,我暗自发下的誓言,我 一定会以全新的姿态回来在合约后加两个 0。我相信这一定不只是誓 言。 我曾一度怀疑自己是否有人格分裂的征状,我对自己的生活甚至一 切都可以凑和,无度的随意,而面对客户的要求我会变得无比苛刻, 没有人比我知道,我有多渴望客户给一个认可,我有多渴望那合约上 的一枚红章。签约的兴奋,像毒品一样,让我愿意在不出卖肉体和人 格的底线下,不惜一切代价,甚至牺牲健康,家人,时间,同事和朋 友,我没有选择,也我根本没有愿赌服输的气魄,我决不允许自己在 市场上输掉,在同行里输掉。 我的偏执导致我在内部沟通会存在一些不必要的障碍,这是我以前 所不必考虑的事情。这给我带来了很多困难和麻烦,八前年我像安妮 海瑟薇一样懵懂空白的进入销售行业,我的直接领导从店长,经理, 总监,变为总经理,老板,有趣的是他们都是女性,每个阶段的我, 都觉得他们都是穿 PRADA 有女魔头,可时过境迁,当我逐渐成长, 却也在每个职业阶段都希望自己像他们一样成功。我习惯了女性管理 的感性细致,沟通方法,也耳濡目染了些工作方法和职业习惯。然而 企业风格就是老板风格这的确没错。__就之于管理者风格一样大气, 不拘小节,不拘一格,重义气,讲感情,更重语气和表达方式,重创 意,轻利益,重 NB,轻实效。我在努力改变我过去 8 年受过的教育, 去习惯和适应这种气氛。这一年成效有一些但不够显著。我会愿意承 认错误了,很轻__愿意,但其实我很享受在经历矛盾和争执的过程里 产生的快感,甚至上瘾的喜欢自己的偏执和强势,这种快感给我力量 和鼓励,能够快速而高效刺激我达成目标,很明显,对一个销售来讲 再没有什么比目标重要了。 任何一个没有成功坚持从事过销售工作的人,根本无法理解做销售 的艰难,和市场的残酷。更无从知道客户体验和市场需求。销售人员 独自在外面对客户在刁难有多么孤独和无助,怎样能让他对面坐的客 户都能感受到在他背后有一个强大而专业的团队,他不是一个人不是 笑话。业务员之于企业和客户的关系不应该像男人之于正妻和情妇, 在纠缠中生存,苦不堪言,却又情非得已缺一不可。利益共同体的达 成要靠健康的体系,强有力的支持,利益的捆绑。 最近几周我最常被业内问到的是你们今年多少营业额,没有人问企 业的管理细节,人力资源,流量谷峰。年终对决时,化繁为简,数字 说话。 20__究于本性,我是堕落的,放弃兴趣,放弃旅行,放弃自由和自 我,化妆品和新衣服。 究于数字,25 场活动,5 场房展会,13 个签约客户,年终签约近 60 万,还勉强能抬起起点头找些尊严,因为在这个时间空间里如果没有 这个数字,我便一无所有。 究于成长,被成熟,被进步而以。虽然步伐缓慢,但仍离不开团队 的力量和领导的关怀。 关于 20__的期待 1、要有更多的客户来公司造访洽谈,我希望映入眼帘的,应该是一 尘不染的办公室,我不愿再尴尬的引领客户进门后很不好意思的解 释,对不起刚搬公司太乱了。公司和家不一样,我和大家一样享受家 里的原生态氛围,但公司应该有个样子。无序混乱尘土满布的陈列, 也同样证明了管理的无序和混乱和粗枝大叶。第一印象的机会只有一 次,我们都不愿给来面试的人,洽谈的客户,甚至送水工不恰当判断 公司的实力、品质和管理。 2、服务意识还是管理意识。盛联阳办公室,放假的最后一天,造访 丁总,丁总首先道歉说秘书已经下班了,所以可能没人泡茶了,话音 刚落一个方案姑娘跑过来问,丁总客人要咖啡还是茶水?在我们公司 呢?我们能不能也把服务意识当成企业文化?如果行政或客服务人员 不在,会不会有人接替或承担,客户是公司的客户,是公司每一个人 的上帝。因人员问题把事情落空的情况是否存在?我们能否改进? 3、公司是不是可以一起把产品的品质要求和赢利要求一样,以类似 同样的比例和速度提升和进步。以满足市场和客户的需求,让销售人 员的市场生存环境稍有改善。 4、20__销售和客服人员不应该只是食物链的末梢组织,领导不能只 管来要业绩来要结果便罢,销售而更应该是公司生产的风向标和指挥 官,甚至价值衡量。 5、公司是不是可以把每个月的管理改进成绩公布给大家看,让大家 知道管理层在做什么,让员工清楚管理者对他们的关心,也让大家更 好的理解和配合。 6、打开部门隔阂,全体员工每个人的本职就是服务于客户,市场, 也就是服务公司的盈利,只是分工不同罢了,并不是服务销售,这种 认识太狭隘了,公司管理者应正确引导,以方便开呢工作,提升业绩。 销售总监个人工作总结二 __年我们充分发挥团队力量,扬长避短,努力并高质量的完成制定 的目标,具体总结如下: 一、提高员工整体业务水平: 1、产品知识方面:加强熟悉我司提供设备的技术参数、和材料特点、 规格型号及原料特点,了解产品的使用方法;了解行业竞争产品的有 关情况; 2、客户需要方面:了解客户的投资心理、购买层次、及对产品的基 本要求。 3、市场知识方面:了解冰淇林及烧烤市场的动向和变化、根据客户 投资的情况,进行市场分析。 4、拓展知识方面:进一步了解其他加盟方面的信息,方便能更好的 和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,以便更好的合作。 5、服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速 地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。 二、及时更新设备及其产品种类 随着广告的深入宣传,关注人群的多样性发展,必须得及时更新一 些有特色吸引人眼球的设备及产品满足客户的需求。明年的市场必定 存在很大竞争,这也是我们能脱颖而出的重要砝码。建议壮大专业研 发人员团队;定期引进新型畅销设备。 三、完善售后服务 随着业务量的加大,为了保证客户的利益并减少公司麻烦及投诉, 所以售后服务一定要完善。 1、仓库发出的货物必须与经理所签订的配置清单保持一致。 2、配置专门的售后人员,客户反映的问题应第一时间解决。结业后 一定要发名片,避免出现问题客户只找话务员的现象。 四、了解并掌握员工的心态与动向 团队的业绩并不是一个人的功劳,需要团队人员齐心协力完成所得, 所以其中的每一份子都很重要。培养一名销售人员也需 1-3 个月,所 有的前期沟通都需要话务员去做铺垫,所以他们的心态及工作状态相 关领导一定要充分了解,多沟通、多关爱、多帮助,出现问题及时调 整,避免造成人员无谓的流失。 五、应提高对市场的前瞻及把控性 任何一个行业都有它的发展趋势与轨迹,都是与大的环境与市场需 求息息相关。作为需要敏锐的洞察能力并通过自身的相关经验判断出 市场的走向,广告量的加减、客户的需求点等等,也只有这样我们即 便处在逆境也能独占鳌头。 __是蓬勃发展的一年,公司的发展也靠大家的集思广益,以上是本 人工作的一些感想,希望能起到点点的帮助,明年我们市场部的全体 员工也一定继续完善自己、继续努力,为了我们的终极目标去冲刺! 请领导们做我们永远最坚实的后盾! 销售总监个人工作总结三 回顾过去一年的工作,其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下, 在各部门同事的协力帮助和支持下,与部门人员的共同努力中是分不 开的,本人严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本 职工作,在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,打响俱乐部品牌的影 响力和提升服务品质为重点,工作模式上有了新的突破,工作方式有 了较大的改变,本年度个人主要重点工作有以下方面: 一、完善制度管理 因俱乐部在短期内,内部管理人员及员工不断更新,每一位管理者 都有在原有的基础上不断完善和创新,员工在跟着制度或流程完善时 接受程度也相应受些影响,根据目前的工作状态,结合具有可执行制 度和流程再次进一步完善和改变不足之处,具体有: 1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制, 2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程, 3、健全管理人员岗位职责, 4、完善更衣室、车库卫生清洁标准, 二、加强督导执行力度 在每项工作安排与落实中,采用上传下达的原始模式,一级管一级 的方式,安排事情到个人,责任到个人的原则,谁领导谁负责督导落 实与检查。执行每周球童场地服务总结例会,每周总结管理者工作例 会,每月不定期其它岗位工作总结例会,认真总结找出问题并及时解 决问题。 三、抓培训落实,提升服务品质 根据各岗位工作性质,重新制定培训计划,并按照计划进行实施, 培训中不采取照本宣科的培训模式,而是结合实际工作中的经验不足 之处加以强化,举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导, 广泛收集客人反馈宝贵意见,将反馈意见不好方面再次进行培训。经 过反复的加强,在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。 四、建立资产管理责任制 为了有效地管理好部门资产,建立了部门物品管理第一责任人及岗 位物品管理第二责任人,做到每月定期盘点并备案,在实际工作中做 到有损必赔的原则,制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》, 五、储备多元化人才 根据现状为公司尽量减少招聘难的问题,我们坚持以一人多能,一 人顶多岗的方式培养人才,以开展部门岗位人员 11 人进行兼职球童 培训,以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。 六、工作中的不足 虽然在实践工作中努力地做了不少工作,也改变了些现状的提升, 但任然存在着很多问题和不足, 工作中的问题: 1、加强员工的自觉性还不够, 2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高, 3、个人主人翁意识淡薄, 自身的不足: 1、创新思路匮乏, 2、执行力度偏差, 七、总结经验: 通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工 作,大家也能认真接受与执行,通过整体的改变。这让我有所体会的 是:只有严格才能有规范,只有不断完善才有提升,只有不断创新才 有进步。 八、下步工作计划: 针对今年工作中存在的不足,为了做好新的一年里的工作,突出做 好以下几个方面: 1、制定管理人员职责工作主要体现: 1)制定全年月工作计划,详细表述每月执行工作重点, 2)制定每月工作问题总结,如何解决问题,落实的情况, 3)制定每周工作会议,协调事务和解决问题的情况, 4)制定每天工作检查,发现问题,纠正问题的情况, 2、岗位工作安排与督导执行 1)安排月工作固定事项,月培训内容并落实检查培训实施效果, 2)安排周工作量,督导执行完成情况, 3)安排日工作,执行检查工作标准和规范, 3、树立员工主人翁的思想 1)加强员工责任感,认真执行制度,不要流于形式, 2)多倾听员工建议和意见,发挥员工的想象力,有效建议及时采纳, 4、加强自身提高: 1)加强管理知识学习,提升管理能力, 2)创新工作方式方法,提高工作效率, 总结过去的不足和吸取的经验,为此在 2013 年里,我将以崭新的精 神状态投入到工作当中,严格要求自己,努力学习,提高工作效率, 积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。 销售总监个人工作总结四 我于___进入市场部,并于___被任命市场部主管,和公司一起度过 了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工 作多提宝贵的意见和建议。 我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是 通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。 为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉 到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着“我们 能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。 这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到 我们应得的利益。而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任。 取得下次合作的机会。 就像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因 素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不 管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做。20__年的 工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的 事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也 会选择用最快的速度和的方式来解决。 20__年,在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重,无所适从。 但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我 个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做 人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点,一个新的开始。 在今年的工作中,以“勤于业务,专于专业”为中心,我和我组成员 要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略 方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学。开拓视野,丰富知 识。让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同 的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让 团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜 的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。 以“带出优秀的团队”为己任,要站在前年、去年所取得的经验基础 之上。创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻 炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么,都能做到 让领导放心、满意。 走进这个竞争激烈的社会,我们每个人都要学会如何生存?不论做什 么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人,学做事。 学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题。既然选择 了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一 个责任。 通过这两年的工作,我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也 感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信:“公司的战略是 清晰的,定位是准确的,决策是正确的”因此,在今后的工作中,我 会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己,及时正确 的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的 微薄之力。 回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬。新的一年,新 的祝福,新的期待:今天,市场一部因为在此工作而骄傲;明天,市 场一部会让公司因为我们的工作而自豪! 销售总监个人工作总结五 在这里工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面 向大家介绍一下我感悟到的一些观点,与大家共同交流和探讨: 一、端正态度 在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避 免的,但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度 问题,态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样, 那么现在我肯定会……”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正 付诸行动,怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑 战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什 么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的,积极地工作才是我们最应 该做的。 二、明确目标 首先,任何公司都有公司发展的目标,每一个员工也都有自己的个 人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人 目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力,但是在实现公司发展 目标的同时,也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标 切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。 三、学习 关于学习,有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶,学 习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济。” 在工作中也是一样,我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致 用,相得益彰。 销售总监个人工作总结范文查看更多