KTV督察年终总结

KTV督察年终总结

第一篇、督查组年终总结报告 KTV 督察年终总结 督查组年终总结报告 201* 年对我来说具有特别的意义，承蒙领导信任， 将我从辉煌塑业调到科技，担任督查的职责。这是我在辉煌工作的一次转折点， 也是领导给我锻炼成长的机会。我对此十分珍惜，也会尽最大努力去胜任这一岗位。在科技工作的半年时间，在领导的带领下、同事们的帮助下，个人的工作能力有了明显的提高，也收获了更多。 现将 201* 年各方面的工作情况总结汇报 一、辉煌塑业期间的工作 上半年在塑业工作期间， 在各部门同事的协助下， 把每个仓库重新规划，将货场按区位划分、归类摆放。每天按发货单要求，复查完 产品质量后完成装车任务，每天巡查各仓库，详细记录当天成品入库数量、物料 使用及库存数据，设定安全库存，跟踪生产情况。在低于安全警戒数据时，及时 向采购部门汇报，催促采购，保证生产线的正常运行。每月底准时将当月耗用材 料、月末库存呈报给财务，并会同材料会计进行月末库存盘点，核实库存数据， 配合财务做好账务结转。 二、辉煌科技工作 1 、学习阶段在调至科技工作前，利用下班和晚上的时间与公司领导、同事们共同制定研讨适合公司各部门的 制度， 每个部门逐一审批。 经过多次修改， 确定下了现行的各部门管理制度。 制 度初执行期间我每天驻守在各车间、仓库、质检等生产部门，向老员工学习生产 线工作流程、 产品用途、质量检验等知识， 对公司各部门的工作有了初步的了解。‎ ‎2 、全面展开督察工作 7 月 15 日制度正式执行， 当天对六个部门的初步检查，发 现 20 多处违反制度的现象，根据制度要求对相关责任人作相应处罚，并要求限 时整改。 3 、七月工作重点放在生产 a/b 车间，对现场卫生跟踪整改。 7 月 18 日在生产办公室，由侯总、陈总，生产、仓库、财务等部门主管召开生产会议， 确定了车间整改办法。重点提议将车间、破碎房的袋装料三天时间整理入库，严 格要求长期保持。并以这次会议精神制定了破碎房管理制度。 4 、万事开头难， 在执行制度刚刚开始，就受到来自各方面的阻力。 7 月 23 日晚上的制度加强会议时，侯总给予督查组大力支持，明确指出督查组的职责范围。这次会议让我看 到领导层的决心，也在后来的工作中信心满倍。 5 、考勤是为维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。 由于长时间不规范的考勤制度，造成一些员工特别是管理层的人员。利用上班时 间外出办私事、 迟到、早退现象时有发生。 为更严厉的管理考勤， 维护公司形象。在原有考勤管理制度的基础上，做出了相应的补充规定。完善考勤制度，加强监 督管理。处罚了一批考勤不合格人员，严正纪律、惩一警百。 6、日常工作中将公司利益放在第一位，严格执行制度。在工作中，某些人存在一些敷衍塞责的行 为。干什么事都划清责任，本该多部门协调完成的工作，不去积极的配合，摆明 了事不关己高高挂起的态度。 11 月 12 日在公司相关部门联合对货场垃圾处理时， 出现玩忽职守、工作消极现象，于公司利益不顾。为更好的开展工作，让部门主 管负责的去管理部门，在劳动纪律管理制度中对部门负责人做出了严明的要求部 门出现违反制度现象，主管负连带责任。主管下达制度不到位的，负全部责任。 以此来加强中层管理人员的责任心、管理力度。 7 、安全生产是每个员工权利和责任，有了安全的设备设施，就要有配套的安全管理制度。由于行业的特殊性，‎ 防火是企业的重中之重。为加强员工的防火责任心，每周定期对公司各部门展开 消防检查，对消防器材不合格的部门下达了限期整改通知，对私接电线、开关电 源裸露现象通报处罚，并严厉处罚了一批配电柜内乱放工具和在禁烟区内吸烟人 员。 8、对仓库货场协助管理，提出合理的建议。根据在塑业的工作经验，结合公司情况，对货场及仓库进行设计规划，对保管员划片管理场地，明确责任。严 格要求入库管材摆放整齐，由物流部协助对原来混乱的货场进行整理。每天对入 库管材的质量排查，发货装车时跟踪检查质量。 9 、跟踪施工工程质量。在下半年，新仓库建设、新生产线安装等工程全面开工。为保证质量，督查组从工程施 工、到验收。根据工程合同要求跟踪施工。对完成的工程达不到要求和施工中发 现的质量问题，第一时间反应给基建部门，及时整改。减少物质浪费。 10 、坚持原则，维护公司形象，保证制度的严肃性。督查的工作就是监督各部门工作完 成进度，及根据相应制度对违规人员处罚通报。用通俗话讲督查就是一份得罪人的工作，在半年来的工作中受到 各方面的压力，甚至有人到督查办公室闹事，辱骂、攻击督查。还有人说工作不要太死板了，能过的就过。如果不坚持执行制度，那么多同事耗时一个多月辛苦制定的制度就是一纸空文，浪费了大家的工作成果。坚持原则、以身作则， 只能因工作改变制度，绝不因困难改变作风。‎ 二、工作中的不足 1 、在工作中只看到明面上的问题，对一些潜在的问题监督不到位，执行力度不够，造成一些违规现象反复发生。 10 月份，由于我的工作不负责任、监督不严格，货场废钢带和垃圾到处乱放，我却没有尽心尽责的去跟 踪监督。在会议上，侯总严厉的对我提出了批评，指出工作中的不足。对这次的 问题我深刻反省，严格执行制度，防范违规违纪现象出现反弹。 2 、对公司生产知识掌握不全面。对生产、技术上的知识了解的太少，导致在检查质量时只能看 到表面，对形成的原因不能深入分析。执行制度时经常很被动。对此，在以后的 工作中，多学习多充电。 三、2014 年的计划及建议 201* 年新制度执行了半年， 在大家的共同努力、配合下取得了显著的效果。但是还有一些制度未涉及到和重 复的地方， 我们计划新年开始， 把现有的制度进行重合整理。 制定一个公司级总制度，内容包含劳动纪律、考勤、行为规范、职责范围等。总制度适用全公司在 岗人员。 各部门根据不同工作要求， 制定部门级制度。 所涉及的范围包含行政管 理制度、生产运营制度、财务管理制度、人事管理制度、项目建设制度。 对新制度的要求是要符合公司实际，一切制度为公司所必要，注重实效，简洁、明了，‎ 易于执行。客观、公正、公平、公开。‎ 以上是我们督查组 201* 年的工作总结， 在以后的工作中， 不管督查组的工作受到多大的阻力、不管别人对我做什么样的评价。我都会坚持原则、不屈不挠的 维护制度的完善，不断积累经验，刻苦的学习，努力提高各种工作技能知识，为 辉煌的发展做出最大的贡献。‎ 第二篇、 KTV 经理工作总结 KTV 督察年终总结 篇一 ktv2013 年工作总结及 2014 年工作计划 ‎2013 年年工作总结及 2014 年工作计划 ‎2013 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。‎ 一、2013 年本地业内形势分析 ‎1、本地及周边 ktv 行情 ‎2、本地消费人示增长情况 （1） ‎）第一季度销售额度以达到预期目标 150w ，二、三、四季度开始呈现什么情况。‎ （2） ‎）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 2013 年第三季度后来势凶猛。‎ （3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，‎ （4） 本地 ktv 业龙头老大的位置。‎ （1） ‎）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。‎ 二、2013 年公司各项数据分析 ‎2013 年公司销售总额为 ‎ 元，创利税 ‎ 元； dj 部订房总额 元，‎ dj 部有员工 人；每月业绩完成比＿＿＿％‎ 三、2013 年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 ‎1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。‎ ‎2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控 ‎1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 ‎2、组建监督部门，强化内部管理 ‎3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 ‎1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工， 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公 司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯” mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。‎ ‎2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 ‎3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1 名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进 和提高。‎ ‎4、着手理管层储备， 加强梯队建设。 2013 年招聘 dj 部长以上管理人员 ‎ 人，实际录用 ‎ 人。公司内部选拔和竞聘 ‎ 人，实际聘用 ‎ 名。‎ 四、2013 年工作中存在的主要问题 过去的 2013 年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。‎ ‎（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。‎ ‎1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。‎ （1） ‎）点单乱 （2） ‎）点单乱 （3） ‎）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。‎ ‎2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。‎ （1） ‎）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。‎ （2） ‎）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，‎ （3） 主动出击、想方设法的少。‎ （1） ‎）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。‎ （2） ‎）促销手优较少，效果也非常一般。‎ （3） ‎）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。‎ ‎1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。‎ ‎2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014 年发展思路与工作计划 发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。‎ 发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。‎ 为完成 2013 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工 作 一、必须始终树立统一思想。‎ ‎1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。‎ ‎2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团队。‎ ‎3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。‎ 二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。‎ ‎1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。‎ ‎2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。‎ 三、改变促销模式，提高核心竞争力。‎ ‎1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感 觉永远不 out ‎2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。‎ ‎1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。‎ ‎2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。‎ ‎3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。‎ 五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。‎ 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。‎ ‎2014 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇二 ktv 总经理工作总结 ktv 总经理工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 -- 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。‎ 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素 ‎1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。‎ ‎2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到 完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行， 始于足下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课， 并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。‎ ‎4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的 人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多 少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每 一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。‎ ‎5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。‎ ‎6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态 度等等， 掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家”的感觉， 让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。‎ ‎7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻 的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度， 使 ktv 立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻 烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客， 一人有难， 其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。‎ 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。‎ 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。‎ 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事 能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率， 努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！篇三 ktv 年度工作总结及 ktv 年工作计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈总办 由 dj 部邹白 事 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 ‎2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 ‎2010 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。‎ 一、2010 年本地业内形势分析 ‎1、本地及周边 ktv 行情 ‎2、本地消费人示增长情况 （1） ‎）第一季度销售额度以达到预期目标 150w ，二、三、四季度开始呈现什么情况。‎ （2） ‎）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 2010 年第三季度后来势凶猛。‎ （3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固， 本地 ktv 业龙头老大的位置。‎ （4） （1） ‎）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。‎ 二、2010 年公司各项数据分析 ‎2010 年公司销售总额为 ‎ 元，创利税 ‎ 元； dj 部订房总额 元，‎ dj 部有员工 人；每月业绩完成比＿＿＿％‎ 三、２０１０年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 1 、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。‎ ‎2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控 ‎1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 ‎2、组建监督部门，强化内部管理 ‎3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 ‎1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工， 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公 司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯” mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。‎ ‎2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 ‎3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1 名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进 和提高。‎ ‎4、着手理管层储备， 加强梯队建设。 2010 年招聘 dj 部长以上管理人员 ‎ 人，实际录用 ‎ 人。公司内部选拔和竞聘 ‎ 人，实际聘用 ‎ 名。‎ 四、2010 年工作中存在的主要问题 过去的 2010 年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严 重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。‎ ‎（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。‎ ‎1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。‎ （1） ‎）点单乱 （2） ‎）点单乱 （3） ‎）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。 2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。‎ （1） ‎）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。‎ （2） ‎）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。‎ （3） ‎）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。‎ （4） （1） ‎）促销手优较少，效果也非常一般。‎ （2） ‎）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。‎ ‎1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。‎ ‎2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2011 年发展思路与工作计划 发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。‎ 发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。‎ 为完成 2010 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工 作 一、必须始终树立统一思想。‎ ‎1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。‎ ‎2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团队。‎ ‎3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。‎ ‎1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。‎ ‎2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。‎ 三、改变促销模式，提高核心竞争力。‎ ‎1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out ‎2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。‎ ‎1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。‎ ‎2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。‎ ‎3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。‎ 五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。‎ 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。‎ ‎2011 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。‎ 祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。‎ dj 部经理 我的老婆，邹白。‎ 第三篇、 KTV 年度工作总结 KTV 督察年终总结 篇一 ktv2013 年工作总结及 2014 年工作计划 ‎2013 年年工作总结及 2014 年工作计划 ‎2013 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。‎ 一、2013 年本地业内形势分析 ‎1、本地及周边 ktv 行情 ‎2、本地消费人示增长情况 （1） ‎）第一季度销售额度以达到预期目标 150w ，二、三、四季度开始呈现什 （2） 么情况。‎ （1） ‎）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 2013 年第三季度后来势凶猛。‎ （2） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固， 本地 ktv 业龙头老大的位置。‎ （3） ‎）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。‎ 二、2013 年公司各项数据分析 ‎2013 年公司销售总额为 ‎ 元，创利税 ‎ 元； dj 部订房总额 元，‎ dj 部有员工 人；每月业绩完成比＿＿＿％‎ 三、2013 年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 ‎1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。‎ ‎2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控 ‎1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 ‎2、组建监督部门，强化内部管理 ‎3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 ‎1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工， 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公 司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯” mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。‎ ‎2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 KTV 督察年终总结 ‎3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1 名督察，参与对公司产口质量、‎ 安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。‎ ‎4、着手理管层储备， 加强梯队建设。 2013 年招聘 dj 部长以上管理人员 ‎ 人，实际录用 ‎ 人。公司内部选拔和竞聘 ‎ 人，实际聘用 ‎ 名。‎ 四、2013 年工作中存在的主要问题 过去的 2013 年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。‎ ‎（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。‎ ‎1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。‎ （1） ‎）点单乱 （2） ‎）点单乱 （3） ‎）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。‎ （4） ‎2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。‎ （1） ‎）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。‎ （2） ‎）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。‎ （3） ‎）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。‎ （4） ‎）促销手优较少，效果也非常一般。‎ （5） ‎）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。‎ ‎1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。‎ ‎2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014 年发展思路与工作计划 发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。‎ 发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。‎ 为完成 2013 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工 作 一、必须始终树立统一思想。‎ ‎2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团队。‎ ‎3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。‎ 二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。‎ ‎1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。‎ ‎2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。‎ 三、改变促销模式，提高核心竞争力。‎ ‎1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out ‎2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。‎ ‎1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。‎ ‎2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。‎ ‎3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。‎ 五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。‎ 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。‎ ‎2014 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持 尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍 惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的 目标一定能顺利实现。篇二 ktv 年度总结 ktv2012 年工作总结及 2013 年计划 今年是兴茂大酒店重新起航的一年，在新的领导新的思想指导下，各部门齐 心协力，让酒店平稳过渡，继续起航，使酒店保持了较快、较好的发展，各项工 作基本完成了既定的目标。 ktv 经历了一次大的人事变动，所以我在 ktv 工作了大概只有 2 个多月的时间，虽然时间比 较短，但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题，认真尽到自己 的责任，在工作期间，基本圆满完成工作。 ktv 与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源， 重要性不言而喻，，当然 ktv 现在的营业额还无法与另外两个部门相比，但又是必不可少的。同时 ktv 具有特殊的行业特点，相比其他部门， 更容易发生突发事件，在两个多月的工作期间，这样的事件也曾经发生过，好在 及时妥善处理了事件，未让事态进一步恶化。总结过去一年工作，有以下几点是 重中之重，还需要继续改进 首先是 ktv 设备更新问题。同行竞争的压力迫使我们必须做出改变，但是因为成本过大的原因，今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面，对 ktv 硬件进行了简单的改进。‎ 确保 ktv 正常运营。由于酒水消费是 ktv 主要收入，醉酒之后容易发生意外 事件，这是影响正常营业的最大原因。‎ 部分员工思想和行动上责任心不足。在思想上，面对销售上不去，业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。‎ 促销手段不足。销售方式较为单一，同时没有打出属于自己的特色无法有效地吸引顾客，导致客源不足。‎ ‎2013 年发展思路与工作计划 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标争取在现有的营业基础上再上一层楼，达到一个可观的收益高度。‎ 为完成 2013 年的经营目标和发展目标，应该从以下几个方面展开工作。‎ 树立统一思想。坚持一个原则，一切工作必须有利于经营，有利于管理，有利于提高企业效益为中心展开。‎ 打造优秀团队。加强对员工的培训，努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。‎ 建立健全工作制度。严格要求员工工作休息制度，按时上下班，严肃纪律，‎ 保证 ktv 正常运行。‎ 稳步前进，大胆创新。在现有的基础上，加入创新的营销模式，创立属于兴茂大酒店的特点品牌。‎ ‎2013 年的工作计划已经明确，虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。篇三 ktv 年度工作总结及 ktv 年工作计划 新化皇家壹号国际娱乐会所 呈总办 由 dj 部邹白 事 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 ‎2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 ‎2010 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、‎ 较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。‎ 一、2010 年本地业内形势分析 ‎1、本地及周边 ktv 行情 ‎2、本地消费人示增长情况 （1） ‎）第一季度销售额度以达到预期目标 150w ，二、三、四季度开始呈现什么情况。‎ （2） ‎）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓 展、争夺热土，从 2010 年第三季度后来势凶猛。‎ （3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固， 本地 ktv 业龙头老大的位置。‎ （4） ‎）本地 ktv 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。‎ （5） 二、2010 年公司各项数据分析 ‎2010 年公司销售总额为 ‎ 元，创利税 ‎ 元； dj 部订房总额 元，‎ dj 部有员工 人；每月业绩完成比＿＿＿％‎ 三、２０１０年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 1 、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。‎ ‎2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程，强化内部管控 ‎1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 ‎2、组建监督部门，强化内部管理 ‎3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 ‎1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工， 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公 司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯” mtv 大奖赛，更是成为了本地老百姓 茶余饭到的热门话题。‎ ‎2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 ‎3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1 名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进 和提高。‎ ‎4、着手理管层储备， 加强梯队建设。 2010 年招聘 dj 部长以上管理人员 ‎ 人，实际录用 ‎ 人。公司内部选拔和竞聘 ‎ 人，实际聘用 ‎ 名。‎ 四、2010 年工作中存在的主要问题 过去的 2010 年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。‎ ‎（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。‎ ‎1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。‎ （1） ‎）点单乱 （2） ‎）点单乱 （3） ‎）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。 2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。‎ （1） ‎）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。‎ （2） ‎）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。‎ （3） ‎）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。‎ （4） ‎）促销手优较少，效果也非常一般。‎ （5） ‎）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。‎ （6） ‎1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。‎ ‎2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2011 年发展思路与工作计划 发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。‎ 发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。‎ 为完成 2010 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工 作 一、必须始终树立统一思想。‎ ‎1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。‎ ‎2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的 ktv 专业管理团队。‎ ‎3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。‎ ‎1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。‎ ‎2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。‎ 三、改变促销模式，提高核心竞争力。‎ ‎1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不 out ‎2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色 四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。‎ ‎1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。‎ ‎2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入” ，加强管理。‎ ‎3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。‎ 五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。‎ 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。‎ ‎2011 年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。‎ 祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。‎ dj 部经理 我的老婆，邹白。‎ 第四篇、督察工作总结 KTV 督察年终总结 世博期间专项督察工作总结 根据《重庆市司法局关于世博期间开展专项督察的通知》精神，我所在世博期间开展了专项督察活动，通过以“四防”安全为重点的督察，确保了场所安全稳定，下面将督察情况总结如下 一、加强领导， 落实责任， 确保督察工作的顺利开展。 一是成立了世博期间专项督察工作组织机构。我所成立了以政委为组长，政治处负责人为副组长的世 博期间专项督察工作领导小组，加强对专项督察工作的领导，定期召开会议，安 排部署工作，为专项督察工作提供了坚实的组织保障。二是领导小组对世博期间 专项督察工作进行了任务分工和责任分解，做到了任务明确、责任到人，确保督 察活动的顺利开展。‎ 二、精心组织， 认真安排， 确保督察工作的有力开展。 所纪委组织全所干部民警认真学习了《重庆市司法局关于世博期间开展专项督察的通知》精神，督察 工作领导小组结合我所实际情况，认真制定了世博期间专项督察工作方案，确定 了以“四防”安全为重点，以民警到岗到位为切入点的督察方案，采取例行检查 和突击检查的方式，加强专项督察工作，确保督察工作的有力开展。‎ 三、严格执纪，硬于逗硬，确保督察工作不走过场。‎ 在世博期间专项督察工作中，督察组同志严格执纪，硬于逗硬，对民警在执法执勤活动中依法履行职责情况、重点部位监管制度落实情况、重点人头专人负责控制情况、重点环节管控情况、生产安全和生活卫生安全情况、警车管理情况 进行了全面深入督察，共开展督察活动 42 次，出动督察人员 84 人次，下发督察 通报 5 期，提出督察建议 7 条，确保了专项督察工作不走过场。‎ 我所世博期间专项督察工作在市局监察处的正确指导下，在所党委大力支持下，取得了一定的成绩，达到了预期的效果，确保了世博期间场所的安全稳定， 我所将在此基础上，认真按照市局关于督察工作的要求，进一步加大督察工作力度，推动场所各项工作不断向前发展。‎ 第五篇、 KTV 督察室工作制度 KTV 督察年终总结 督察室工作制度 为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公司相关规定制定本制度。‎ 一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、督察室检查。综合大检 查 由董事长行使检查督导职权对公司各店各部门规章制度、 岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经理、总办主 任、事业发展部总监组成。‎ 二、督察实施方法 ‎1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事业发展部总监、总办 主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理出席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。‎ ‎2、公司督察室 , 每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查；督察各店选择一个部门为侧重点 ，向各店内通报督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及营运总监并签字生效。‎ 三、督察内容 ‎1、仪容仪表涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。‎ ‎2、卫生涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环境卫生等。‎ ‎3、设施设备涉及各店建筑物、内部装修及各种配套的设备计算机管理系统、中央空调系统 、消防监控系统 、通讯设备、音响系统、供热系统等。‎ ‎4、节能降耗各店内所有设备的节能降耗 。‎ ‎5、工作纪律各店各项制度、规定要求的工作律。‎ ‎6、安全消防四懂四会、四个能力的掌握情况、设备设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。‎ ‎7、服务质量微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。‎ ‎8、各店培训培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度 。‎ ‎9、工作程序涉及店下发的各类工作程序执行情况。‎ ‎10 、宾客投诉涉及向客人提供的服务内是否满足客人在店中的需求，了解并 跟踪投诉全过程做案例分析。‎ ‎11 、员工自律 涉及考勤、 用餐等一切各店员工纪律制度的行为要求，通对员工的行为举止的约束保障各店日常管理工作的正常运行。‎ ‎12 、制度、流程健全与督导涉及对各店现行制度的执行力， 及规范化操作进行日常督导对于不完善的制度、流程责成相关部门重新拟定形成系统文件并以 此执行。‎ 四、工作职责 ‎1、全面督察各店各部门正在实施的制度、流程、标准及运作情况。‎ ‎2、对各店各部门正在实施的制度 、流程、标准进行督察；并对流程修改提出合理化建议。‎ ‎3、制定督察工作计划。每店每月不少于 2 次。‎ ‎4、督察各部门制度执行情况并及时通报。‎ ‎5、督促各店各部门重要事项的完成情况 。‎ ‎6、在检查巡视时记录某些员工的行为及时向营运部总监汇报挖掘提炼好的 员 工行为及时发现员工不好的行为倾向。‎ ‎7、负责配合人力资源部对各部门的绩效考核并全程跟踪考核确保考核结果 的 公正公平。‎ ‎8、及时搜集员工的意见和合理化建议。 KTV 督察年终总结 ‎9、完成上级临时交办的其他事宜。‎ 五、督察室、检查依据及工作程序 ‎1、督察督导、检查依据 ‎①各部门工作程序及标准。‎ ‎②各店各项规章制度《员工守则》 岗位职责及《奖惩条例》 。‎ ‎2、督察、督导工作的基本程序 ‎①督察室针对督察出的问题根据检查内容分部门、 分项填写《督察报告》。 遇重要、紧急问题当即通知部门整改督察部当场复查 。‎ ‎②督察室下发《督察报告》。需求相关部门及时整改不能立即整改的限期整改完毕以待复查。‎ ‎③督察室将依据部门送达的 《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。 ④ 督察室每月工作总结会前将当月督察工作情况汇总呈报总裁。‎ 第六篇、 KTV2013 年工作总结及 2014 年工作计划 KTV 督察年终总结 ‎2013 年年工作总结及 2014 年工作计划 ‎2013 年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。‎ 一、2013 年本地业内形势分析 ‎1、本地及周边 KTV 行情 ‎2、本地消费人示增长情况 （1） ‎）第一季度销售额度以达到预期目标 150W ，二、三、四季度开始呈现什么情况。‎ （2） ‎）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从 2013 年第三季度后来势凶猛。‎ （3） 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固， 本地 KTV 业龙头老大的位置。‎ （4） ‎）本地 KTV 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。‎ 二、2013 年公司各项数据分析 ‎2013 年公司销售总额为 ‎ 元，创利税 ‎ 元； DJ 部订房总额 ‎ 元，‎ DJ 部有员工 人；每月业绩完成比＿＿＿％‎ 三、2013 年公司主要工作业绩 打响本地第一枪，抢占市场先机 ‎1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。‎ ‎2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。‎ 规范管理流程，强化内部管控 ‎1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 ‎2、组建监督部门，强化内部管理 ‎3、注重培训教育，提高业务技能 推进文化建设，提升企业品牌 ‎1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工， 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公 司员工羡慕，还独家赞助了 “皇家壹号杯” MTV 大奖赛，更是成为了本地老百姓 茶余饭到的热门话题。 KTV 督察年终总结 ‎2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度 ‎3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了 1 名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进 和提高。‎ ‎4、着手理管层储备， 加强梯队建设。 2013 年招聘 DJ 部长以上管理人员 ‎ 人，实际录用 ‎ 人。公司内部选拔和竞聘 ‎ 人，实际聘用 ‎ 名。‎ 四、2013 年工作中存在的主要问题 过去的 2013 年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。‎ ‎（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。‎ ‎1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。‎ （1） ‎）点单乱 （2） ‎）点单乱 （3） ‎）陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。‎ ‎2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。‎ （1） ‎）在思想上面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。‎ （2） ‎）在行动上面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。‎ （3） ‎）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。‎ （4） ‎）促销手优较少，效果也非常一般。‎ （5） ‎）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。‎ （6） ‎1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。‎ ‎2 很多合理化建议未能得到审批与实施 五、2014 年发展思路与工作计划 发展思路以“立足新化，拓展湖南”为目标 基本思路块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。‎ 经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长 50%~~100% 以上。‎ 发展目标块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。‎ 为完成 2013 年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工 作 一、必须始终树立统一思想。‎ ‎1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。‎