2020年终收费亭工作人员述职述廉报告范文

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2020年终收费亭工作人员述职述廉报告范文

‎2020年终收费亭工作人员述职述廉报告范文 ‎ ‎  20xx年在高管局与管理处领导的正确带领下,我们本着“衡而必正,大德广行”的价值品牌和“人和路畅,心悦途安”的核心价值理念,以“全心全意为乘客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引,按照管理处的要求全面开展工作,解放思想,真抓实干,奋力拼搏,‎ ‎  锐意进取圆满完成了本年度的各项工作任务。现将一年来的主要工作情况总结如下:‎ ‎  一、收费任务完成情况。‎ ‎  截止20xx年xx月xx日,我站20年度收取通行费6575660万,完成全年任务的1.3%。车辆累计通行上道车辆为4688辆次,下道车辆为102391辆次,总计217079辆次,有理投诉率为零。‎ ‎  全年共减免绿色通道车辆1264辆次,总计减免收费额为140655元,打击假冒绿色通道车辆30余辆次,打击大车偷逃费现象20余辆次,共挽回收费额7000余元。‎ ‎  二、注重团队协作,不断创新管理模式 ‎  一年来,我们始终坚持以人为本,注重团队协作,以加强内部管理为重点进行规范化管理,为全站全年工作任务的顺利完成奠定了坚实的基础。‎ ‎  在团结协作方面,我们深知全站工作要实现又好又快科学发展,必须要有一个团结干事的领导体。因此,在工作中,我们一直非常注重各部门的内部团结,做到组织上合体,思想上合心,工作上合力,努力形成互相配合、优势互补、团结协作的集体领导机制。每周由领导班子组织各部门负责人召开例会,充分发挥集体智慧,严格执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的工作程序,总结工作、沟通信息、交流经验、部署工作。一年来,各部门分工合作,没有出现不团结的现象,集体领导能力不断提高。‎ ‎  在创新管理上,结合今年干部作风建设年的要求,对管理模式进行改革为“‎ 三化”管理(“规范化、精细化、人性化”)。‎ ‎  (1)规范化管理。以开展“创先争优”活动为契机,提出“立足岗位工作,服务向岗外延伸”的新目标,扎实推进“文明服务”活动,要求职工在做好本职工作的同时,把甜美的声音留给司乘,把真挚的微笑带给司乘,将服务拓展到站口,延伸到岗亭之外。并且在收费广场为过往车辆专门配备了简易修车工具、热水、简易包扎急救药品等一系列便民服务措施。帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车,帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油,为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物,为受伤司乘人员进行及时拨打120救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。同时,还深入开展站务公开活动,每月公布职工考核、例会通报、职工考勤记录等情况,接受职工监督,提高了工作透明度,稳定了职工队伍。‎ ‎  (2)精细化管理。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神,建立站内内业资料管理制度,每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查,由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查,确保内业资料完善,归档保存良好。并建立职工个人档案,将职工在站上的个人信息详细记录归档保存。同时,我们不忘加强稽查管理,加大稽查力度,协调各个部门之间的关系,积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站通过组织全体职工学习稽查相关文件,使职工从根本上认识到稽查工作的重要性,并对各科室、班组负责人进行严格要求,全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆,挽回收费额损失7000余元。‎
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