电话销售个人年度工作总结

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电话销售个人年度工作总结

还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己 的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在 祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划。可是 并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己 要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把 话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那 时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的 了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈 过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的 好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学 会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以 及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背 井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧 时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是 做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十 六个工作日,那每个月我们就要 800 个电话,可见我们要经 受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,如果不 能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面, 每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人 会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生 一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭 遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确 立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自 己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才 能保证方向永远是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步 的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和 不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时 候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了 带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是 经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户 遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚, 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做 的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够 成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依 靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不 能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不 愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的, 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳 效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要 坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己 成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会 找到力量和信心。 为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来 不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子 了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定 明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场 会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户, 那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自 己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关 心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了! xx 年已成为过去,勇敢来挑战下一年的成功,成功肯定 会眷顾那些努力的人!绝对真理!
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