政务服务中心解说词 服务中心讲解稿

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政务服务中心解说词 服务中心讲解稿 精品文档，仅供参考 政务服务中心解说词 服务中心讲解稿 政务服务中心(简称政务中心)是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。本站精心为大家整理了，希望对你有帮助。 政务服务中心解说词 尊敬的各位领导： 大家好!欢迎来到**区政务服务中心参观指导工作，我是中心的工作人员，非常荣幸能为各位领导介绍中心的有关情况。 **区政务服务中心是**区深化行政审批制度，转变政府职能，推进依法行政，建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。中心共2层，办公面积3200平方米，入驻部门33个，进驻事项378项，进驻工作人员109人。自2014年9月23日运行以来，平均每天办件量为1200余件。目前累计办理审批服务事项100万余件，按期办结率100%，收到群众表扬信31封，锦旗12面，被评为全市先进基层党组织，区级文明单位。 一楼主要办理行政审批服务事项。分为三个区域：咨询导办区、政务服务区、管理办公区。 【地点：咨询总服台 ‎ ‎ 这里是咨询导办区，正前方是中心的咨询总服台，我们热情的为每一位办事群众提供咨询和引导服务。 侧面的墙上是LED电子屏，公开当天各窗口办件情况、办件状态，以及发布重要的告知事项。 中心在大门口和两个侧门旁边设立了意见箱、意见册，让办事群众对我们的工作作出评价、提出建议和意见，我们每周进行汇总，及时发现整改问题。目前，共收集办事群众回访157次，征求意见和建设521条，都得了落实。 【地点：政务服务区【引路向大厅里走，边走边介绍 接下来，我们前往政务服务区，(各位领导请看，这里是流动红旗窗口，中心加强管理，实行周点评、月总结、季考评制度，每月评选出红旗窗口、优质服务之星和党员示范岗，树立先进，激励工作人员立足窗口，提升服务质量，做好行政服务工作。) 政务服务区有33个办事窗口，有28个单位。办理事项最多的窗口分别是民政局、合疗办、卫计局。 对面是民政局，也是中心每天办件量总多的窗口。 中心投放了移动、联通、电费自助缴费机和自助照相机，切实方便群众缴纳话费、电费、采集照片。 我们所在的这个区域有司法局、老龄办、残联、人社局、等22个办事窗口。 【地点：管理办公区 ‎ ‎ 这是管理办公区，主要负责协调管理监督各窗口日常工作。设立有办公室、休息室、监察投拆室、监控室、图书角、更衣室，有两个服务窗口分别是中国银行、文印室。 银行收费窗口对进驻中心的所有行政审批收费集中统一收取，窗口工作人员不再收取现金，杜绝了搭车收费、乱收费等违规现象。 我们看到每个窗口都摆放了电子服务评价器，这是群众每办完事情以后对我们工作人员的服务进行评价，分为非常满意、满意、一般、不满意，我们将群众的评价作为优秀窗口、优秀工作人员的评选依据。 中心强化管理，修订完善各项管理制度。我们制定了政务服务中心分类办事制度、首问负责制度、一次性告知制度、评价器使用制度、投诉处理制度等18项制度。 一楼介绍完毕，各位领导请上二楼，二楼属政务服务中心二期建设，于20XX年9月启动建设工作，截止20XX年2月底已全部完成。办公面积1600平方米，有6个区域：公安局出入境及户政办事区，社情民意调查中心，招投标交易区，机房监控室，办公区、等候导办区。 【地点：导办台 这是等候导办区，方便为前来办事的群众、企业、招标代理机构提供咨询、引导以及饮水休息服务。 【地点：LED大屏前 ‎ ‎ 我们正前方是中心的LED彩屏，主要实时发布中心各项工程交易信息，我们会定时更新，以方便前来办事的群众、企业、招标代理机构能够及时准确掌握所需信息。 【地点：公共资源交易中心 **区公共资源交易中心于20XX年2月组建完毕。是区政府在政务服务中心设立的一个集建设工程招投标，政府采购，土地拍卖中心为一体的综合性公共资源交易平台。总共设有4间开标室，4间评标室，一间专家抽取室以及办公室。 目前我们的左右两边是我们中心的开标室，共4间，总面积280平方米，可进行4个项目同时开标，共容纳200人，年容纳800个项目正常开标。开标室的音视频会议系统均采用智能一体化操作，满足整个**区开标任务的使用需求。 左边是管理人员的办公室，右边是与开标室相对应的4个评标室，中心专门设置了专家通道，评审专家从通道直接进入前方的封闭评标区。这样就通过物理隔离的方式，有效避免投标人与评审专家的非正常接触，从而预防徇私舞弊行为发生。 ‎ ‎**区公共资源交易中心组建完成后把原来由各部门各自监督、分散开展的公共资源交易活动归并集中，统一进场交易。交易中心运行以后有利于加强党风廉政建设，从源头上、制度上预防和治理腐败。确保各项交易活动公开、公平、公正、阳光透明。自20XX年3月初试运行以来，经过不懈的努力，各项工作逐步走向正规，各种招投标活动运行良好，截至4月26日先后成功组织了91场活动，交易总金额5760万元，中标总金额3467万元，通过招标共计节约资金327万元，正在进行的政府采购项目1个，交易金额72.8万。截至目前共预约政府采购项目28个，完成9个，采购预算总金额271.26万元，中标成交总金额230.76万元。节约资金40.5万元，节资率14%。上述所有项目交易全部做到了信息公开、组织周密、廉洁高效，为**区经济建设提供了有力保障，进一步树立了交易中心在社会上的良好形象。 窗体底端 【地点：监控室 我们往回走，这是中心的监控室，我们在前端均设置了高清监控摄像机，能清晰地显示多功能区域，重点监控区域的画面，保证各项工作公正公开，规范透明。 【地点：中心机房 这是我们二楼中心的核心数据机房，按照国家B级标准建设而成。 【地点：社情民意调查中心 ‎ 继续向前走，这里是区社情民意调查中心，共占地约150平方米，整个区域地面采取了防静电隔音处理，分别设有访问室、督导室、听访室、办公室等。**区社情民意调查中心建成后，可以满足区委、区政府相关社情民意的调查需要，为倾听民意、汇集民智、服务民众、改进工作等提供必要的数据支撑。 【地点：公安户政及出入境大厅 参观完区社情民意调查中心，我们将到达区公安分局户政和出入境大厅。按照省级验收标准建设而成。现在我们所在位置是出入境大厅，主要办理中国公民普通护照、内地居民往来港澳通行证、往来台湾通行证。前面是户政大厅，主要办理临时身份证、户口准予迁入证。 中心的相关工作及区域功能就给各位领导先介绍到这里，非常感谢各位领导的视察指导，欢迎给我们的工作提出宝贵的意见，谢谢! 政务服务中心解说词 陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。 今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。 工作职能 ‎ 目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务;内外资企业名称预先核准;内外资企业的登记、备案;企业年报相关业务;商标业务咨询;广告经营有关项目审批;消费者投诉现场受理等。 功能设置 按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。 服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业年度报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。 咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。 查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。 ‎ 休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。 同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。 业务流程 为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。 咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。 (一)企业登记注册流程 实行一个窗口进，一个窗口出的运行模式。 受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理，立等可取。 ‎ 审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查的原则，将审核程序分为审核合一、一审一核两种方式。审核合一是指对于仅涉及企业办理住所变更、注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。审查人员收到申请材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决定后，将材料送执照打印室。一审一核是指对于涉及企业设立、迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责人核准。核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定，对申请材料齐全、符合法定形式的，在半天内作出核准决定，并将材料送执照打印室。对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。 发照。对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。 归档。对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人员每周移交一次，一周内完成扫描归档。 (二)企业年度报告咨询 一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询; ‎ 二是到窗口咨询的。由窗口工作人员当场受理，现场办结。主要宣传年度报告有关政策，详细说明网上提交年度报告程序、操作方法及注意事项。(三)企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广告投诉 受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。一是宣传商标广告有关政策;二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程序及提交的相关材料;三是受理广告投诉，简单事项当场回复;复杂事项，移交相关部门办理。(四)受理消费者现场投诉 对消费者日常生活消费投诉由窗口当场受理，简单事项当场答复办结。复杂事项投诉，移转相关部门处理，限时办结。 便民制度和机制 (一)制定制度，规范服务。一是制定了《政务服务中心工作职责》、《政务服务中心服务规范》等九项工作制度，规范服务行为，提高服务质量和效能。二是加强培训指导。加强思想政治教育和业务培训，提高工作人员的政治素养和业务能力，强化责任，端正服务态度，认真履行职责。三是加强监督。公开窗口工作人员姓名、编号、照片、职务和岗位职责，加强工作考勤、考核，定期检查督导，接受群众监督。 ‎ ‎(二)创新机制，提升服务。一是建立绿色通道。对于政府扶持的重点项目、大学生创业等工商业务，建立了绿色通道管理制度，申请材料由绿色通道管理人员受理后，按程序指定工作人员先行办理。二是开通网络受理。开通网络受理业务，实现网络办公，方便群众办理相关业务，充分体现工商登记便利化。二是落实服务承诺。复杂事项五个工作日办结，一般事项三个工作日办结，简单事项当天办结。 (三)强化保障，促进服务。一是加强业务指导。二是改善服务环境，完善办公服务设施。三是经费保障，在经费开支上适当给予中心宽松的政策，在硬件上有条件、有能力更好的服务群众。四是网络保障，不断优化业务系统，使服务更加便利、快捷。五是管理保障，加强工作管理，确保整洁、高效、安全。六是积极宣传政策工商登记制度改革政策和措施，加强引导。 展望未来 政务服务中心运行两个月以来，坚持登记注册便利化的原则，不断完善服务功能、简化工作办事程序、优化工作流程，实行一个窗口进，一个窗口出的运行模式，落实首办负责制，推行一次告知，通过严格管理，规范服务，服务质量和效率得到进一步提高，受到前来办事的企业和群众交口称赞。 ‎ 千里之行，始于足下。工商登记制度改革的核心是工商登记注册便利化，建立政务服务中心是省局落实群众路线教育实践活动，转变作风的一项重要举措，是围绕便民创建良好的办事环境，进一步提升工商部门形象的重要举措。面对新的形势和任务，我们将牢记省委省政府重托，深入贯彻党的十八届四中全会提出的依法治国方略，坚持依法行政和便利、高效、廉洁原则，把人民群众的满意度作为检验工作成效的根本标准，开拓奋进，为建设三个陕西作出更大贡献。 政务服务中心解说词 尊敬的各位领导、各位来宾： ‎ 大家好!欢迎参观海勃湾政务服务中心。海勃湾政务服务中心是我区针对行政服务窗口分散、群众办事不便而投资兴建的一项民心工程。该工程于2010年7月建成投入使用，总建筑面积1.4万平方米，其中，3个便民服务大厅分别位于一、二、三层(一层为社保服务大厅，二层为政务服务大厅，三层为人才资源中心市场)，面积均为730平方米。除此之外，我们还在区地税局、车管所和公安分局设立了三个分大厅，分别受理税务、车辆管理等相关业务。市退管中心展厅、排练厅、活动室及办公区分布在二、三层，总占地面积2486平方米，原卡布其医院位于六、七层，占地500平方米。入驻单位办公区分布在四至七层，总面积5810平方米，服务中心共设服务窗口97个，能办理和提供各类审批、便民服务事项117项，是一个综合性、集中式政务服务场所。现在大家看到的大厅是海勃湾区社保大厅。整个大厅布局以环通型设计为主，充分体现了一站式、人性化服务理念。大厅的第一个环岛，设置了业务咨询、信访、工伤、生育、年检业务窗口。右边是养老保险和稽核审计业务区。这个LED显示屏，可以对各类业务办理流程及相关政策进行不间断的滚动播放。第二个环岛是海勃湾区地税局社保费征缴服务区。北面是核算业务区。特别是地税、社保两家单位的集中办公，改变了以往群众社保核定、缴费两头跑的局面，极大地方便了群众办事。　 请各位领导、来宾跟我上二楼参观海勃湾区行政服务大厅 (上楼梯时说)政务服务大厅是我区为创新政务服务平台，优化政务服务环境，推行集中式服务模式，更好的服务于群众而实施的重要举措。 (到二楼大厅)现在我们看到的是集行政服务、民生服务、便民服务和社区服务于一体的政务服务大厅。目前，共有51个单位纳入集中式服务体系，其中，政务服务大厅入驻单位33个，共设置民政、计生、教育、法律服务、信息服务等39个窗口，能办理和提供各类审批、便民服务事项117项，包括代办单位的6项。 另外，我们还在四楼和五楼设立了三级电子政务网络机房和集视频监控、网络监察功能于一体的电子监察室，将就业、劳动力资源和政务服务中心及四个分大厅统一实行在线监控和数据共享，确保整个办理过程公正、公开、廉洁、高效。 ‎ 政务综合服务大厅共分5个区域：左边是固定资产投资服务区，有发改、建设、招商等10个单位，右边是民生服务区和企业服务区，有民政局、房管局、工商分局、国税局等6个单位，中间的环岛是社会事业区，有教体、计生等7个，门口是代办窗口，集中代办或受理科技、民族宗教事务局等17个单位的服务事项。 ‎ 现在大家看到的是政务公开自助查询机，从这里群众能够了解到全区的政务公开内容。近年来，我区高度重视政务公开工作，深入贯彻落实《政府信息公开条例》，不断拓宽政务公开渠道载体，着重公开群众关注的热点问题，政务公开工作质量和水平得到了进一步提高。2010年，政务服务中心建成后，我区将其作为新的工作平台，通过集中公开事项、创新公开形式、拓宽公开载体等方式，深入推进政务公开工作进程，初步使政务公开实现了从分散公开向集中公开、固定公开向动态公开、单一形式公开向多种载体公开的三项转变。在公开范围上，我们将能够纳入中心管理的区一级行政审批事项全部纳入到中心，实行一站式集中办理，让办事的群众从过去的办一事进百门转变成了现在的办百事进一门。同时，我们还制定了群众办事流程图和办事程序，对于什么人负什么责任，什么事应该怎样办，都在对外公开栏上一一标明，让来办事的群众一目了然，极大地方便了群众办事。在公开内容上，我们坚持一切从群众的需要出发，怎样方便群众就怎样公开，群众关注什么就公开什么，尤其是对群众最为关心的城市改造、教育医疗、就业社保等热点问题及时公开，在一定程度上拆除了政府与群众之间的隔心墙，密切了党群、干群关系。在公开时限上，我们坚持固定内容长期公开，常规性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，热点问题及时公开，重点事项适时公开，从根本上克服了以往政务公开内容不能随时更换，公开栏基本相当于摆设的弊端，做到了公开时间与公开内容相适应，让群众能够及时看到针对性大、时效性强的内容。在公开载体上，我们主要通过政务公开栏、政务查询点、网络媒介、电子屏幕和触摸屏等载体进行公开。目前，我们在政务服务中心建成了4块电子屏，5台自助查询机，在区图书馆、档案局等公共场所建立了政务公开查询点，并在海勃湾区政务网、党务公开网等网络媒介分别开设了政务公开专栏或专题网页;同时，我们还通过手机短信，将政务公开方面的信息及时发送给广大干部群众，提高政务公开的参与度，确保政务公开实效。 下面，大家请跟我来，这里就是退管中心的书画展厅，这里所展出的60多幅书画作品都是由离退休职工创作的。 现在经过的是海勃湾退管中心集中办公区。为了丰富广大退休职工业余文化生活，我们设立了乒乓球室和棋牌、麻将活动室，同时在三楼设置了健身房、器乐排练室。 请大家跟我上三楼参观 ‎ 现在经过的就是退管中心办公区及健身房，器乐排练室。现在我们看到的是海勃湾区人力资源中心市场，大家请看右边，这里就是我们的服务窗口，涵盖了社区就业、小额担保贷款、培训业务、失业保险的发放及征缴等五个方面各种事项的办理，可基本实现劳动和社会保障业务一条龙服务。左侧为培训中心教室，该教室可同时容纳180人培训，培训内容涉及计算机、物业管理、酒店管理等多项技能。这里还设有电教室，一次可容纳40人同时进行计算机培训。自2006年以来，我区共培训失业、创业人员16995人。 请各位领导、来宾随我从这边下楼。因时间关系，楼上应急指挥中心、卫生服务中心、疾控中心实验室等场所我们这次就不去参观了，欢迎大家抽时间前来参观，请我们到一楼继续参观温馨社区服务中心 温馨社区是由采煤沉陷区、棚户区居民组成的新建社区，现有居民居民4707人。社区服务中心主要为温馨家园、平安家园和海馨家园的群众提供物业、打字、复印、传真等便民服务。 最后，衷心感谢各位领导对海勃湾政务服务中心的关心和支持，希望能对我们的工作多提宝贵意见。谢谢大家!‎