淘宝客服工作一周总结范文

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淘宝客服工作一周总结范文

淘宝客服工作一周总结范文 ‎   一、工作方面:   本周的工作主要包括以下四点:   1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;   2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订 单是否能够按时发货;   3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的 情况;   4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。   二、工作中存在的问题   1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。   2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。   3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,‎ ‎ 所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。   三、下周规划   1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。   2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。   3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。   4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通 和交流,真正了解客户需要什么产品。 ‎
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