2020年售后的年度工作总结三篇

2020年售后的年度工作总结三篇

售后的年度工作总结三篇 时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回首这一年来 所发生的一切， 一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅， 这些都是我们宝 贵的经历，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准 备吧！ 但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于售后的年度 3 篇， 仅供参考，欢迎大家阅读。 成为 xx 电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全 年任何，。现在对一年来的工作如下： 1 、学好本的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立 足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的 那么高，但是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得 出并他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现 在想起来也就释然了， 就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿什么来 换。出来之前还满怀信心的， 但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了， 有时很想回去， 但是想想又不甘心， 我不能灰溜溜的回去要有所得才 行。所以很， 学好技术是重中之重， 先立足， 在讲发展， 可持续发展。 打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技 术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一 个对技术有欲望的心。 特别是售后技术这块， 不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面， 是什么机械， 带动它的是什么系统等 等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一 些不为人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域 里的人才想必也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所以我 什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2 、与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的 事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到 现场作业时我都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定， 毕竟买 了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口， 所 以抗压能力也要强。 在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会 说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，也要小 心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家 可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高， 一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题； 有时碰到一些不懂的技 术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这 样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转 移到别的地方去， 反正能帮他解决问题就可以了； 要不然客户会对你 的人产生怀疑的同时， 也会对公司的形象造成损失， 最要命的是他突 然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。 所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量 的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3 、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体 的看能否电话解决， 如果要到现场去的话， 那就去这个故障到底是什 么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。 俗话说“是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把 现场的情况记下来，比如： 我们机器所应用在什么机械上，用到了哪 些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是 对技术的提高比较好的，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么，一的旅途总是那么 寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频 器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。 抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司 里还有那么多的支持着呢！ 都说售后服务是一个的过程， 也是再营销 的开始，我想我会努力的去维护好公司的形象为公司争取最大的利益。 年底一到， 职场人真是既开心又烦恼， 开心的是年终奖的发放， 烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。 其实， 只要掌握一定的技 巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车 4S店的售后服务部如 何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回顾 * 年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并 且一定要先说售后服务服的业绩、 再说问题， 最后还要针对问题说出 解决思路及建议，层次一定要清晰。 第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的 年终总结才具真实性。 第四、 展望 20xx 年，为了将服务做细、 做精，提高客户满意度、 减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。 汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 结合 * 年售后维修总体运行情况来看， 售后部基本实现了年初拟 定的工作计划。 客户的承认是对我们工作的鼓舞， 批评和建议则是工 作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售 后服务部工作总结如下： 一、* 年度售后服务部的主要工作： * 年售后部营业额： XX万余 元。毛利： XX万余元，平均单车营业额： XX元。 * 年共进厂 xx 辆， 其中润保 xx 辆。 ( 具体数据，可根据部门实际情况。 ) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场 实践经验较为欠缺， 我们必须坚持加强现场实践的力度， 在实践中培 养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业 心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积 极主动共同服务于公司的各项工作中。 为公司更好的发展， 为更好地 服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作， 完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后 技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高， 但是最基 本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好 的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现在想起来也就释然了， 就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿什么来换。 出来之前还满怀信 心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是 想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学 好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建， 才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售 后技术这块， 不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面， 是什么机械， 带动它的是什么系统等等。 这些不可能一天能够学的会 的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去 工作、去摸索、 去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些 不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所以我什么都不是， 我就是一 草根，需要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好 的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我 都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定， 毕竟买了我们的产品 出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力 也要强。 在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会说 “请你放心， 我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的 从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的 上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通 时问的最多的也是技术性的问题； 有时碰到一些不懂的技术问题就很 纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最 好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到别的地 方去， 反正能帮他解决问题就可以了； 要不然客户会对你的人产生怀 疑的同时，也会对公司的形象造成损失。 最要命的是他突然奔出一句来”你到底会不会的“那样的话， 自尊心那就大受打击啦。 所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解 决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 在接到客户电话时， 必须先了解最具体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的， 然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是 为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况 记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输 入输出的电压电流等。 最后分析出出故障的原来， 这个是对技术的提 高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途 总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修 得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基 本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公 司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢！ 都说售后服务是一个营销的 过程，也是再营销的开始， 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象 为公司争取最大的利益。 内容仅供参考