2021银行个人客户经理年度工作总结5篇

2021银行个人客户经理年度工作总结5篇

2021 银行个人客户经理年度工作总结 5 篇 银行经理工作总结 1 今年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制 定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，18 年我个人没有发生一次职责事故。 完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销 保险 5 万元，营销外汇理财产品--汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。我总结一下我在 这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断 提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、 多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10 月 21 日，王先生 来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理 业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的 服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通 银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产 品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设 置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的 学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都 能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收 集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代 表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产 品，新业务，新政策，扩大我行的'知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内 工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业 前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到 过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不 明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇 款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一 字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇 款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分 虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师， 要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先 生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到 我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务， 在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理 财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息 联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好 的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们 争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我， 提高自我的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的 事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。 还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、 气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通， 在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策 理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业 务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户 带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要 身体力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通 的技巧、处理拒绝的技巧等。 银行经理工作总结 2 在这一年来，我荣幸的成为了银行的客户经理，并很高兴的担任了这一职位。在担任期 间，我本人勤奋努力，积极进取，努力增强自身的实力，努力做好每一步的工作。在提升自 己实力的同时，还提升了业绩。同时，在思想上方面也有了不小的进步。现将工作情况汇报 如下： 一、20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下。 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参 加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工 作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先 增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持， 扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持， 成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客 户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末， 个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存 款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度 和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我 的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时 掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴 下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我 行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来 面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的 效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪 调查，资料及时提交审查及归档。20__年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作， 保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在 的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经 信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更 大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完 善提高自己，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研， 改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”实际工作中遇到的种种困难。 银行经理工作总结 3 一年来，我的工作发生了很大的变化。一开始我是从事的储蓄员，后来转变成了客户经 理。我深知，无论在什么岗位上，我们都要发挥出自己的实力去完成任务。我立足本职，敬 业爱岗，为自己的事业奉献了很多。在做客户经理期间，我主动搜集客户资料，做到全面进 步。我知道自己作为客户经理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，无论在 工作中还是生活中，我都严格要求自己。做到一切都为客户着想，让所有人对我的工作满意。 下面是我的具体陈述： 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断 提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、 多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10 月 21 日，王先 生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理 业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的 服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通 银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产 品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设 置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的 学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能 够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集 优质客户资料，补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表 我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品， 新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作， 利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面 打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次 外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事 情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的 教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分 虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先 生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到 我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务， 在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理 财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息 联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好 的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们 争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 四、新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼 自己，提高自己的整体素质。 1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的 事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。 还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、 气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通， 在业务操作上要谨慎负责。 3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、 结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高 的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握 新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识 为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 银行经理工作总结 4 __年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客 户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来， 第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开 始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使 命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支 行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成 了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作， 协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户 对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看 更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最 终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务 工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花， 一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快 抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑 的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改 革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建 行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为 分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事 的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努 力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日 激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客 户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就 是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”， 实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使 其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位 的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七 月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联 系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户 的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在 与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖， 他积极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻， 对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、 严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假 期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈 的努力，在__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 银行经理工作总结 5 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作， 在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，银行大堂经理个人年终总结。这次工作的总结汇 报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问 题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我 们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到 困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客 户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到 我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区， 也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业 务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问 题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时 就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助 设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“____ 客户请到__号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标 客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务 问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减 轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解 决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便 降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方 能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内 挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安 师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客 户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了，年终总 结《银行大堂经理个人年终总结》。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀 谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走 到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋 保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从 我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它 保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给 客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了 个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的.情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推 荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介 绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道 德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道 德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合 素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能 及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的 法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客 户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安 师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等 120 到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他 坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理 和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需 要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些 驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的 客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识， 一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只 有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平， 我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学 习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地 为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销 的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三， 给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节 上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受 到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰 硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从 而来避免客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌， 为客户提供更好更优质的服务。