关于超市专员的述职报告

关于超市专员的述职报告

关于超市专员的 1 迄今在奥奇丽已工作五月有余，奥奇丽让我从一个青涩学生成长为敢作为、 负责任的社会人，首先我要感谢奥奇丽的各位领导和同事对我的引导和支持。 从三月到目前为止，我的工作内容主要以各类超市的维护为主，具体有陈列 调整、物料放置 ( 爆炸贴、眉贴等 ) 、补货下单、促销活动等等细微但很基本的工 作 ; 还跟随经销商的业务签订了一些活动协议 ; 近期在跟进卖场的中秋博饼活动。 我认为厦门市场的潜力是很大的，截止到 20xx 年，厦门的总人口数为 308 万，人均 GDP 过 1 万美元。据我所了解，诸如高露洁、黑人品牌，一家 B、C 类店月销售额可达 1 万至 2 万多，而 KA 类店普遍高于 2 万，并且是在没有请长 促的情况下。如果我们 B、C 类店月销售达到 5 千而 KA 类到 1 万，那总体成绩 也是相当骄人的。 那这样的目标怎么达成 ?从我目前的认知来讲， 除了公司的作为， 最重要的是经销商，一个态度积极实力雄厚的经销商让事情事半功倍，相反不仅 达不到目标还降低了在本地区的品牌效应。但以我们公司目前在厦门地区的情况 来讲，与这样一个经销商合作还是有困难的，这就需要我们去培育一个好的合作 伙伴。我认为第一条就是，必须保障经销商的利益。只有经销商的利益能够被保 障，他才会全心全意投入去做我们的产品。 这需要公司和经销商慢慢建立信任感， 形成良性循环 ( 互利互信 ) 。 厦门这边， 我感觉主要存在的问题， 还有很多超市的品相不全， 集中在低端， 而且低端产品的包装不够“时尚” ，已经不能满足现代人的要求。品相不全的话， 最直接的问题就是陈列面不够大， 给顾客以一种小气的感觉而不愿购买 ; 再有就是 品相不全的话，一些顾客的购买需求无法满足，比如顾客要买美白的牙膏，而你 没有，很容易就会流失顾客。现代人们生活水平不断提高，物质需求自然上涨， 产品集中在低端区的话，给顾客我们产品就是低端产品的印象，又不利于新品的 推广。云南白药给我们很好的典范，就是国产牙膏做高端的话，可以做得很好。 那云南白药可以借鉴的地方是什么呢 ?除了“云南白药” 这块招牌， 就是长时间持 续不断的投入人力物力，让我们的品牌效应出来，品牌效应是制胜一切的法宝。 还有要讲的是新本草系列在这边的推广情况。新本草，不论从口感、包装、 效用来说都是不错的， 关键是填补了我们产品价位在 10 元到 20 元之间的这个空 白。那就我目前看到的销售额来看，情况还是一般的，优于传统中药、特效一百 二、叶绿素之类的老品，虽然不要求达到特效一百八那种量，但如果比得上怕口 臭，也是极不错了。这个系列，在价位来讲，是属于中等偏上，大部分消费者都 能接受， 那如何让消费者在没有广告的情况下去购买呢 ?我所知的办法，在上市半 年后，无非是透过公司政策，来做特价、买赠，多做促销活动，让当地消费者知 道。但促销活动，我个人认为，特价一定不能过低，与原价相去甚远，砸了自己 品牌给顾客不信任感。 做买赠的话，个人认为刚好把要上市的牙刷导入。包装一定要好，不能裸露 在外，可以当做是原生尚品的赠品，特意要让导购讲明是快上市的产品。另外牙 刷上市时， 能不能做广告 ?能不能作为诸如一些小型活动的奖品， 超市活动的赠品? 再有我想牙刷上市时， 是否能买堆头促销呢 ?具体在做活动时，促销人员突出牙刷 的具体功用和对比优点。 以上是我的述职报告。我知道这些都是理想中的做法，有些片面，要实现必 然困难重重，但就像解绳结一样，只要找对方向，慢慢地解，我们就能一点一点 地解决，让奥奇丽逐渐壮大，让田七让奥奇丽成为民族品牌脊梁! 述职人 xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 关于超市专员的述职报告 2 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的 20xx 年中， 不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合 与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及 各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工 作。 说到服务台 20xx 年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的 员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已 经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼 ; 我们又是“道歉专员” 。无论是与非，顾客 有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客 赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来 说服顾客; 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上 的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来 年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到 收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。 ( 到底有 多忙 ?简单说一下要做的事，如 ; 播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登 记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等 ) 往往导 致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深 切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。 第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的 交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵， 以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿， 但顾客还是很不满意。 等 等· 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作 中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝 贵的意见和建议， 而我将信心百倍， 全力以赴将 20xx 年的工作做得更好·更到位。 述职人 xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 关于超市专员的述职报告 3 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超 市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友， 积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年 是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己 20xx 的如下 1、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店 长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的 参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作 中。 2、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东 西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细 的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报 ; 从商品的促销到新品的开发⋯⋯一 点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品 的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向 领导汇报⋯⋯我始终坚持做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在 00 超 市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负 责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作 团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协 作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参 加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20xx 年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。 1、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定 统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的 安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于 助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价 格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的 业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事 抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来 感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡 献! 述职人 xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 关于超市专员的述职报告 4 尊敬的各位领导: 您好 ! 经过两个月的培训及实习 , 我作为储备管理学员对零售业工作有了基本 的熟悉和操作 , 现将这段时间所获汇报如下 , 请您评议: 首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握 基本的业务知识，能够熟练操作办公、 ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工 具。在最初两个星期的理论知识培训中 , 我们系统而全面的学习了有关零售业及佳 惠集团的营运理念 , 更多的是如何作好超市工作 , 之后我们进入了下门店实习的阶 段. 根据分配 , 我到清洁用品部实习。 每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查 看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要 分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与 供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则 上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无 误签字后方可报信息部入库。 商品在销售过程中要每天跟踪查看 , 如有畅销品出现 缺货时要及时用标签提醒顾客 , 并作好补货 ; 如发现包装破损的要马上撤下排面 , 保 管好 , 以做退货 ; 如有商品临近保质期或已经过期 , 要马上进行整理退货 . 一般情况下, 退货可由理货员和课长决定 , 填写退货单 , 形式分为直退和配退 : 直退即部门通知供 应商直接来提取 , 单据必须有财务室的签字 ; 配退即部门主管发邮件给总部 , 得到审 核同意后方可退货 . 最后当供应商来提取退货时 , 与防损员和部门理货员共同核对 单据 , 无误签字 , 方可退出卖场. 每个超市在每个月都会开展促销活动 , 主要由企划部策划 , 根据季节和节日等 差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报 . 各部门主管首先对海报样本 进行校对核实商品形象 , 价格与实际是否相符 . 在促销期前两天组织促销员按不同 路线发放 DM 彩报 , 确保宣传有力度 ; 促销前一天 , 将商品陈列到位 , 一般是做堆头或 陈列端架 , 堆头要成正方体 , 端架品项不超过两种 ; 重要的是设置 pop. 还有就是对 促销商品及时调价 , 当原进价与现进价不一致时 , 要注明库存调整 , 特殊商品注明实 销补差 , 通过课长 , 处长签字交信息部调价. 以上工作是围绕商品展开的各项流程, 这些决定着销售业绩， 虽然有些程序是比较简单而又经常操作的 , 但不能忽视每个 细节 , 佳惠的理念之一就是细节决定成败. 其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的 . 开始的几天 到门店上班真的不习惯 , 总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了 , 但我总是劲 头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品 , 扫特价 , 打扫卫生等 . 这 样几天下来 , 我逐渐适应了超市工作 . 我始终告诫自己不管做什么样的事情 , 我都应 保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清 楚当月的销售预算， 并落实销售，提高商品的毛利率 ; 要熟悉本部门销售额和销量 前 30 名的商品 ; 熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合 作。 第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定 价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不 断改进，积累经验。 第四， 服务意识。 零售业就是服务业 , 我们的宗旨就是服务别人 , 力争让每一个 顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所 以当你站在卖场里时 , 你的言行举止代表的是集团的形象 , 也影响着集团的利益 . 这 一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工 作时间内扎堆闲谈 ; 将商品做美观的陈列，并保持干净整齐 ; 认真为顾客介绍商品， 激起其购买欲 ; 在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。 当顾客与我们发生纠 纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。 第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个 人完成。 在实践期间， 我团结部门员工， 互帮互助， 配合课长处理工作中的问题， 使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们 的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的 制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。 第六，学习能力和创新能力。实习期间 , 我不断挑战自己，接触到许多新的专 业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创 新。通过观察反思 , 我认为做好零售业的重点包括 1, 完善的企业管理体系 . 首先建 立一个系统的服务台，包含开发票 , 广播中心 , 顾客投诉中心 , 商品退换这样一个多 功能的枢纽之地 .2, 规范卖场价格标签与海报 . 标准的标签除要表明商品价格 , 商品 名称 , 规格 , 产地外 , 还要注重标签的颜色 , 或用字母代替 , 以区别不同销售状态 . 这一 点我们还需改进. 3, 办公室管理 . 各门店办公室要统一布置 , 室内要整洁 ; 比如在墙上挂钉 , 文件资 料要分类明确 , 方便查找 , 使用 .4, 低价格策略 . 这似乎是零售商的竞争核心 , 也是未 来零售业的主线 , 应该形成效率和成本意识， 所以要把它贯彻到经营活动的每个细 节中去 . 例如沃尔玛 , 他们的成本意识几乎每个员工都具备 .5, 降低缺货率 . 有调查显 示中国零售业的缺货率为 10%, 每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达 830 亿人民币 . 分析商品缺货的瓶颈有 5 个方面 : 一是商品品种过多 , 货架排位太少, 造成陈列不足 ; 二是门店后仓太小 , 影响周转 ; 三是缺货缺乏补货支持信息系统 , 导致 漏订 , 晚订和非最优批量订货 ; 四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通 ; 五是供售双方 的物流配送质量不能保障. 以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时 间有限 , 经验欠缺 , 有不到之处望您指正. 述职人 xxx 20xx 年 xx 月 xx 日 关于超市专员的述职报告 5 尊敬的公司领导、同志们 你们好! 本人现将 20xx 年度工作历程做个简单的汇报， 并对 20xx 年工作作以简单规 划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履 行好自身职责奠基铺路。 时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍 惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭 的信念宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处 事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践， 力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。 通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下 首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识， 业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。 在这里，我学习了零售业态的分布 ( 大型超市，百货店，会员店，购物广场等 ); 学 会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘 点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了 全面的学习。 其次，是为人处世能力的提高。 在工作中我学会了很多为人处事的方式方法， 处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会 和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一 样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了 一些不必要的麻烦。 而现在通过一年的磨练， 为人处世方面我特别重视方式方法， 而且得到了较好的效果。 第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管 职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及 员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很 多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便， 使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部 内纪律严正， 而且跟员工们关系亲密， 使整个部门关系融洽。 所谓吃一堑长一智， 在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。 第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服 务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成 稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司 集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓 一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市 的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气 氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销 量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务 的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客 服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。 除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不 够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行 不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对 20xx 年工作作以 简单规划。 首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划 3 月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价 格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。 其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品， 为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作 人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合 同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划 4 月份进行商品细分， 针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休 闲区、无糖休闲区等。 最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品 附加值的首要因素。 计划 6 月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈， 打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。 同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大 管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争 将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献! 我的述职完毕，谢谢大家。 述职人 xxx 20xx 年 xx 月 xx 日