营业厅日常管理方案202X 202X年移动4g套餐

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营业厅日常管理方案 202X 202X 年移动 4g 套餐 精品文档，仅供参考 营业厅日常管理方案 202X 202X 年移动 4g 套餐 营业厅工服管理规定旨在树立公司良好的整体形象，展现员 工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理 力度，现特对公司工作服的领用，下面是本站为大家带来的 营业厅日常管理方案，希望能帮助到大家! 营业厅日常管理方案 营业厅工服管理规定 1 一.日常规章制度： 1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故 早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征 的店长的同意，否则将视为旷工。 2.员工请假 3 天以上报直属主管批准，店长请假需有直 属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。 3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情 况不能休) 4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能 下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。 5.每月排班表应于每月 1 日前有店长排定，未经店长允 许不得擅自更改 6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。 7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服， 卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。 8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。 9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的 区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣) 10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临， 不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了 换衣服，应聘)其余都算. 11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。 12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过 去，上班时间严禁在卖场玩手机。 13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争 议，遇到问题及时上报 14.在店内不得抽烟与喝酒。 15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物 品。 16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形 象，透露公司机密。(按情节严重进行处理) 17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。 二.关于跟客制度: 1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管 你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的 导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。 2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。 3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁 先接就算谁的。 4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客 进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单 的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下) 5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾 客的同事。 6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电 话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客 三.货品 1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理 货品，下一个导购接待顾客。 2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头， 拉链是拉好的，有玛扣，干净。 3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台， 写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自 己的姓名到货后自己联系顾客。 4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按 7 折赔偿。 营业厅工服管理规定 2 公司各部门： 为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣 扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公 司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定： 第一条、工装配制说明 1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工 作装，并做好登记记录。 2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各 部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。 3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人 为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。 4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装 费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服 装费用公司将按规定比例返还。 5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计 算。 (1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退) 时，不收取服装费用。 (2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者， 辞职时，收取服装 70%费用;被辞退时，收取服装 50%费用。 (3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收 取服装 100%费用;被辞退时，收取服装 70%费用。 第二条着装工作服的要求 1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统 一着工作服。 2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装 要大方得体。 3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工 大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工 作服。 4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的 工作服必须整洁、干净、无异味。 5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底 边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。 6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴 在左胸前适当位置。 第三条、日常检查及管理 1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行 检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。 2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡， 每发现一次扣款 50 元，并责令其改正，每月三次以上者公 司将作辞退处理。 3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行 检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者， 相关部门经理及组长将负连带责任，处以 50 元以上罚款。 4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员 工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。 以上规定从签发之日起原规定不再执行。 服装管理制度 第一条、工装配制说明 1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工 作装，并做好登记记录。 2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各 部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。 3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人 为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。 4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装 费用先由公司垫付，后从员工工资中扣除 100 元，做为工作 服押金，员工离职时，上交工作服后全额返还押金。 第二条着装工作服的要求 1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统 一着工作服。 2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装 要大方得体。 3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工 大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工 作服。 4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的 工作服必须整洁、干净、无异味。 5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底 边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。 6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴 在左胸前适当位置。 第三条、日常检查及管理 1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行 检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。 2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡， 每发现一次扣款 50 元，并责令其改正，每月三次以上者公 司将作辞退处理。 3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行 检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者， 相关部门经理及组长将负连带责任，处以 50 元以上罚款。 5、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员 工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。 以上规定从签发之日起原规定不再执行。 盘锦圣宏热力有限公司 二 0xx 年十二月二十五日 营业厅工服管理规定 3 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常 工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待 人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范 开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定 执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子 卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬 头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜 5 米以内的每一位顾客 都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左 侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口， 时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态 度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客 身上，认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品 展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。 营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品 整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与 顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客 当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要 应付自如，能够做到送一答二照顾三即：送走第一批顾客的 同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜 前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 您好，欢迎光临雅戈尔专卖店! 谢谢您的光临，再见! 对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在 缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立 即通知您。 五、营业员的纪律规定 1、营业场所五不要 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出; 3)不要挪用包装物自用或随意送人; 4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品; 5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业服务十不准 1)不准迟到早退和擅离岗位; 2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗; 3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈; 4)不准冷淡、怠慢顾客; 5)不准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利; 6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作 原因接打手机或固定电话; 7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品; 8)不准自已经手购买本柜商品; 9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处; 10)不准挪用营业款和套用票卷。