2018导游年终工作总结

2018导游年终工作总结

2018 导游年终工作总结 导游行业的一些不良行为一直是社会关注的热点问题。也有不少学者对此进行研 究，探讨改进导游行业在发展过程中出现的问题。下面是找总结小编给大家整理的优 秀导游年终工作总结，供大家阅读! 优秀导游年终工作总结篇 1 XX 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近 6年来，从来没有做过一次总结， 总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的 人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看 起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦， 我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不 上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅 游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一 天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工 作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧! 从 XX 年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去 过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证， 没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同 学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个 月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单 位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正 好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六 盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己 完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的 客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧 张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有 完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作 工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁 夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的 培训，让我很快的成长，我也开始从 3个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自己 的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买 一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是 很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲 给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不 是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否 走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作 才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所 以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可 以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第 二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候 和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了 房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房 子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也 把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻 保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损 失了将近 XX 块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投 诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人 家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使 者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别 拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪 舒服了，高兴了就 ok 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三 个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一 名导游，我要为旅行社维护的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个 问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你 和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘 汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了， 学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。 优秀导游年终工作总结篇 2 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社 里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，导游工作给 我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地; 在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细 细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自 然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅 力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视 为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自 己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 20xx 年带团的成功之 处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是 一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应 该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展， 文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱 进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己 千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境， 人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国 旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各 种关系、认真讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发 点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要 求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客 都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持合理而可能的原则，在旅游服 务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔 细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办 法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。201X 年导游年度工作总结工作总结。 对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细 致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦 诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重 要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风 情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不 可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，做到 不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的 反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容 之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此 我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注 意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲 中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文 景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，生动是调和剂， 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创 造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种 和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，幽默要建立在品 位上，列宁说过幽默是一种优美的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯 他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、 游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是合法的人贩子， 常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶 层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而 异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队， 就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟 通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇 点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是 游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、 购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的 心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上， 在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不 同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成 的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司 机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协 作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地 陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各 项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足， 从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为 旅行社创造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了书到用时方恨少 的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知不积跬步， 无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在 20xx 年的工作中，我将会更加努力的学 习相关的知识和文化，努力总结 20xx 年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一 个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀， 利润最大化，游客满意化。