酒店前台收银员年终工作总结范文

酒店前台收银员年终工作总结范文

【导语】在一年的工作结束之后，我们应该对自己进行一次总结， 这样便于我们找出不足，更好的进步。《酒店前台收银员年终工作总结 范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 酒店前台收银员年终工作总结范文篇一 xx 年 x 月 x 日，从踏入 xx 的第一步开始明白一份工作的不易， 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己， 自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成 的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理 安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的 窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工 作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入 住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统 计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心 接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长 补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异， 从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的 工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所 成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 xx 这个环境优美的 大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像 接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得 xxx 经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中， 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句 话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑 一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步， 不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客 是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题 及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收 银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信 息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留 在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是 要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx 年 x 月份进入办公 室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具 体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在 领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目 标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可 将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括： （一）深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗 位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树 立形象 （二）加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项 工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误 的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确 （三）阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量， 团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每 一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短 （四）再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2020 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大， 努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘 两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成 熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对 的地方也请领导补充并及时加以指导。 酒店前台收银员年终工作总结范文篇二 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作 也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年 的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清 闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比 例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会 使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟 悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从 前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌 握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励， 使我对工作更有热情，xx 先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的， 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此， 在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责 任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 xx 会所实习， 刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的 磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言， 经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一 重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到 很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力 工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让 我认识最深的是： 一、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之 一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的 印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树 立良好的品牌和形象。在 xx 我们看到，酒店领导十分重视服务质量的 提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能 上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素 质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我 们 xx，你的形象就是我们 xx 的形象”，”客人永远不会错，错的只会 是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。” 二、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、 解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到 饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过 程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此， 我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这 里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流 传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一 些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪 文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多 了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟 悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者 为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身 份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当 地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通 的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的 知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任 心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力， 我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可 以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经 营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足： 1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所 有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的 分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们： 管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在 工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业 的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工 在酒店的 bbs 中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你 管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话 吧。 2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有 它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业 文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面 临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一 致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散 沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认 真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企 业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。 3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中 过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了 传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些 时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖 励！ 一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我 们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去 迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识， 我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习， 有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤 劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 xx 酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里， 对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到 现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢 xx 酒店给我的这次机 会。 酒店前台收银员年终工作总结范文篇三 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的 客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们 的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命 令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急，想客人之所想 对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习 惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人 来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感 觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体 味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询 清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不 意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的 问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可 以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满 足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、保证客人及时结帐，令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结 帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起， 这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起” 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理， 从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收 银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次 征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的 不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨 砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的 步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！