值班无小事、这是细节要知道

值班无小事、这是细节要知道

值班无小事、这是细节要知道 值班，既是各级机关的一项重要制度，也是机关干部的一项重要工作。这项工作做好了，对于保障领导实施指挥、密切机关内部协作、维护机关工作秩序等，都具有十分重要的意义。那么，怎样才能值好班呢?‎ 一、值班的一般程序 通常情况下，按以下程序进行值班。‎ ‎1.接班。机关干部受领值班的任务后，应做好准备，按时到值班室进行接班。接班时，首先要向上轮值班员了解遗留问题和待办事项，以及领导对这些事项的指示;其次要掌握哪位领导值班，哪些领导在位，哪些领导外出以及出发时间、地点、任务;最后要认真清点和接收值班室的文件、器材和其他用品等。‎ ‎2.熟悉情况。主要熟悉机关的当日活动情况，特别是主要部门的工作情况;熟悉下属单位情况，重点熟悉值班分队和所属基层的位置及活动情况。‎ ‎3.处理问题。这是值班工作的主体部分。一是处理待办事项。对上轮值班中遗留下来的待办工作抓紧承办，达到件件有着落，要将结果报告有关领导，或通告有关部门，并记录在案。二是进行上传下达。将下属单位的请示、报告迅速准确地报告给领导或上级或有关部门;将上级和领导的指示及时传达给下级;将友邻的有关情况通报给有关单位和部门。三是处置各种情况。汇集到值班室的情况，值班员要按照职责，该请示的请示，该报告的报告，该答复的答复，该值班员处置的直接处置，做到事事落实。四是电话督促检查。也就是以电话的形式，询问、督促所属机关、基层对领导和上级机关的命令、指示的贯彻落实情况。五是记录值班日记。通常，凡是值班中接收的情况和处理结果，值班员都要记录下来，以便交班时使用和将来存档备考。‎ 六是上报下属单位情况。就是将下属单位一日活动情况上报上级值班员和本级值班领导。‎ ‎4.交班。交班时，值班员先简要介绍本人值班的基本情况，然后介绍受理、已处理和待办事项;介绍所属基层的主要活动情况和主要领导的在位情况;介绍收到和转送的文件、信件和其他情况等。‎ 二、值班中受理情况的处置方法 ‎1.对一般情况的处置。一是对上级事务的处置。对上级领导和机关的命令、指示、通知，值班员应采取边听边记或先记草稿然后加以整理的方法记录;当载体是传真报、电报和其他文件时，要归纳整理出要点，记在值班日记上。尔后，根据内容的重要程度、时限等级抓紧向值班领导或有关领导报告，请示解决的办法。最后，逐项处理、逐件落实。二是对本级事务的处置。对本级领导和机关的命令、指示、通知，已有文字稿的应迅速下达，没有文字稿的值班员应对通话内容形成文字并请领导审阅后再下达;下达时，值班员应问清对方的单位、‎ 姓名、职务等，并主动介绍自己的身份，，然后在电话里口述所要处理的情况内容，直至对方准确地记下来。三是对下级事务的处置。对下级请示、报告，当属于值班员的权限之内时或已有明确原则的，应直接答复处理，事后向领导或上级报告;当值班员无权处理时，应立刻向值班领导或有关领导请示，然后答复处理;一时处理不完或近期难以处理的，应把此事项的进度、遗留问题、未处理完的原因、今后处理的意见和建议等记在值班日记上，并向领导或有关业务部门领导报告，以便适时安排解决。四是对友邻事务的处置。这部分的事务是指同级单位、部门或不相隶属的单位、部门之间的电话联系和商办事宜等。如果对方了解不属于秘密的情况，值班员应热情相告;若自己不掌握，应向有关领导或部门了解;如果对方通报情况，值班员应认真记录，然后根据情况的实际价值，报告领导或有关业务部门处理。五是对接待事务的处置。对参加会议、学习取经、调查研究、公务往来、上访投诉等人员到值班室询问、联系、要求解决事宜等，值班员可先与有关领导、单位、部门联系，然后把他们介绍过去。如果来人 所要找的单位、部门因故不能接待，或近期不能接待时，要向来人解释清楚。‎ ‎2.对特殊情况的处理。一是对紧急事务的处理。这类情况突发性、时效性较强，要求值班员迅速向有关领导报告，或边处置边报告。以火速解决问题为准，切忌呆板、教条。二是对地方请求帮助事务的处置。当接到这方面的情况后，首先要问清地方的要求，立即报告领导，并按领导指示，或通知有关部门具体承办，或婉言拒绝并作好解释。三是对纠纷事务的处置。对这类情况，值班员要把纠纷事宜进行要点记录，尔后跟有关领导或部门联系，或者直接介绍给有关领导和部门。当领导和有关人员不在时，要如实给当事人说明。‎ 三、对值班员的基本要求 ‎1.要熟悉业务，掌握要领。一是掌握情况要主动、全面、准确。要不单纯依赖于"耳听"，被动地接收情况，而且还要"嘴问"，详细地了解情况，力求对情况的来龙去脉有个整体的了解，并对各种情况进 行核对，切忌粗枝大叶，模棱两可。二是处理情况要灵活、恰当、及时。对受理的情况，既要根据值班员的职责和领导的指示办理，也要善于根据情况的发展变化，当机立断，灵活处理;要讲究科学性，避免盲目性和随意性，力求合情、合理、符合政策规定;要讲求效率，不上推下卸，不扯皮推诿，不懒惰拖拉，特别是在情况紧急、时间短促的情况下，要果断处置，提高效率。三是记录情况要详细、规范、清楚。就是记录值班日记时要尽量把情况的前因后果、来龙去脉记录清楚，整理规范，做到书写认真，杜绝潦草。四是交接情况要条理、精炼、齐全。交班前要认真整理值班记录，使其层次清楚;交班时陈述简要，不啰嗦;要把值班情况介绍全面，文件、器材交接齐全。‎ ‎2.要遵守纪律，严守岗位。值班工作是一项严肃性、纪律性很强的工作。因此，值班员要做到在任何情况下都高度负责，认真坚守值班岗位，严格履行值班职责。确需离开值班岗位时，必须有干部代班，不能擅离职守。‎ ‎3.要坚持原则，实事求是。一是报告情况和反映问题要讲真话、报实情，既不夸大其词，也不轻描淡写，客观公允，实事求是。二是要有一种为领导和下属单位建设负责的精神，勇于提出自己的意见和建议。‎ ‎4.要谦虚谨慎，热情周到。值班员在了解情况、上传下达、接人待物等方面，一定要态度和蔼，谦虚诚恳，谈吐慎重，保守秘密。‎ ‎5.要严肃认真，细致准确。值班员无论接收报告、承办事情，还是处理某些问题，都要认真细致，严谨扎实，准确无误。防止似是而非，敷衍塞责，粗心大意。‎ ‎6.要雷厉风行，讲求效率。值班员对所做的工作和办理的事情，要分清主次先后，区别轻重缓急，该请示的及时请示，该报告的及时报告，该呈阅的及时呈阅，该传达的及时传达，坚持杜绝疲沓拖拉、扯皮推诿的现象