酒店前台2021个人计划3篇

酒店前台2021个人计划3篇

酒店前台 2021 个人计划 3 篇 【篇一】酒店前台 2021 个人计划范例 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工 作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下： 一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好 店员工的住宿问题; 二、每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取 相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事 情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样 也能体现工作的透明度和工作进度; 四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定 相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的 不足，做出总结和相应的应对措施; 五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训， 每月一演习，并做好相应的记录; 六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相 应的改进方案; 八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题 进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金 的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投 诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首 先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即 解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客 人解决。 【篇二】酒店前台 2021 个人计划范例 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业 务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保 持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工 对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度 和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。 同时在每月 5 日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划 进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、 老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬 件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客 人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房 是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位 成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划 对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示， 强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的 宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各 国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工 作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安 局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过 酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同 时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召， 严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪 成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前 台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点， 让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本 职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决 不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼 节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、 经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整 改完成将进行个人的经济罚款处理。 【篇三】酒店前台 2021 个人计划范例 不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏 上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在 领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司 领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，面对到来的 20xx 年，在这下半年，我又有了新的工作计划： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待 不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做 事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作 从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并 努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业 务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会 在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台 接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务 工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己 避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为 人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、 对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为 重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一 件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪 费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能 促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会 以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个 岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团 队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积 累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不 足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、 档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学 习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望 能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得 学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有 时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本 完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进 工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一 点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做 的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些 服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡 壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，街道网/zl/在一些 工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺 而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。