4s销售主管工作计划书3篇

4s销售主管工作计划书3篇

精品办公范文荟萃 4s 销售主管工作计划书 3 篇 销售主管根据公司总体战略安排，制定、调整本部门的 销售战术，即具体的业务开拓方式。包括：客户切入方式、 客户追踪方式 ; 及新的战术的规划实施。下面是 xxxx 为大家 整理的 4s 销售主管工作计划书，仅供参考。 4s 销售主管工作计划书一： 在 20xx 年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作 来做 A 销售目标： 初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标 台，我 个人拟定的目标是 台。 ( 是根据建店年限厂家一般签订的任 务量 ) 可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额 的提升，那么就大胆的设定目标为 台，目标 万，保险目标 也提升为 万。当然这一具体目标的制定也希望结合厂家年 会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。 在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的 销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加 压力产生动力。 B 销售策略 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才 能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成 不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方 精品办公范文荟萃 向是否正确，可以做阶段性的调整。 1 结合销售目标，销售目标，目标，保险目标，规划营 销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公 司下达的销售任务， 把任务根据具体情况分解到每月， 每周， 每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基 础上提高销售业绩 2 销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专 人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内 销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是 与店内接待销售顾客 5：5 分成。此人兼职，绩效考核和三 表一卡意向顾客级别追踪和录入。 3 销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助 理 ----- 销售顾问 ( 其中有保险做的好的，可以肩带保险专 员，主推保险 , 对贷款做的好的，可以肩带贷款专员 )----- ---- 销售车管 ------- 销售落户员，二 手车专员， ---------- 销售内勤 ----- 销售经理助理 ( 信 息员 )------------- 销售组长 ( 展厅主管 )----- 销售经理 ( 主管 ) 其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情 况进行岗位调动的权利呢 ?是否有人事任免的权利呢 ? C销售部建设和管理 精品办公范文荟萃 1， 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年 的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的 工作来抓 2. 完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人 翁意识 3. 绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家 共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下 几方面： (1) 出勤率。 (2) 业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售 人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售 部打造成一支学习型的团队 (3) 工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强， 太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不 会对公司产生效益，相反会成为害群之马。 (4) 培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值 的一种方式。 对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销 精品办公范文荟萃 售人员指标之一。 (5)KPi 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交 率等 4. 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人 员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 5 在周边地区建立销售。扩大厅外销售 从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔， 内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。 所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度 以上只是对 20xx 年销售部的初步设想，不够完善，也 不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。 4s 销售主管工作计划书二： 作为 4s 销售主管，为了更好的完成销售工作，为此制 定 20xx 年的工作计划。 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存 管理 ; 2、密切跟进厂方及公司市场推广 ; 精品办公范文荟萃 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场 ; 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能 ; 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路 : 1、展厅现场 5S 管理 A、展厅布置温馨化 ---- 以顾客为中心营造温馨舒适的 销售环境 ; B、销售工具表格化 ---- 统一印制合同、 销售文件和 dMS 系统使工作标准化、规范化 ; C、销售看板实时化 ---- 动态实时管理销售团队目标达 成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 A、仪容仪表职业化 ---- 着装规范、微笑服务 ; B、接待服务标准化 ---- 电话接待流程、来店接待流程、 表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程 ; C、检查工作常态化 ---- 对展厅人员的仪容仪表、接待 流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈 才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 A、例会总结制度化 ---- 晨夕会、周会、月销售总结分 析会、活动总结会 ; B、培训考核细致化 ---- 车型介绍个个过、业务知识培 精品办公范文荟萃 训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练 等; C、业务办理规范化 ---- 报价签约流程、订单及变更流 程、价格优惠申请流程、 .. 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 A、数据分析科学化 ---- 来店 ( 电 ) 量、试驾率、展厅成 交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等 ; B、销售模式差异化 ---- 从顾客感受出发创新服务模式， 做到人无我有，人有我细 ; C、销售任务指标化 ---- 从年度计划细分至季度、月度、 每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌 握; d、销售队伍竞赛化 ---- 通过不定期分组销售竞赛、促 销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队 伍竞赛常态化 ; E、销售培训系统化 ---- 从业务流程培训到销售技巧培 训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能 力提升培训等贯穿全员 ; F、活动组织严谨化 ---- 严谨细致的制定店头 ( 户外 ) 活 动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案， 确保顾客邀约数量达标、 现场气氛活跃、 促销资料发放有序、 精品办公范文荟萃 危机事件得到妥善处理 ; 二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点： 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升 管理能力 ; 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化 ; 3、时刻关注公司总体运营 KPi 指标并持续改进 ; 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考 核体系 ; 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路： 1、关注 KPi 运营指标，降低部门运营成本 ; 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结 合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部 环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率 ; 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开 拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点 和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车 置换业务，汽车消费信贷业务，销售业务等 ; 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举 办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客 户转介绍等 ; 精品办公范文荟萃 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星， 推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比 武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛 围; 6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中 不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程 ; 7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡 团队协作精神 ; 8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业 生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高 峰，关心员工生活注重思想交流 ; 三、分销网络建立 1、对合作商进行考察、评估 以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心，使合作 商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现 的矛盾，达成一致的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金 结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规 范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而 更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向 精品办公范文荟萃 当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中 心预报下月的产品需求，分销中心向 4S 店销售部预报下月 产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场 的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于 价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的 重叠。 分销特点 1、直销 由 4S 店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4S 店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客 3、特许代理式 4S 店→分销中心→片区代理→顾客 4、品牌专卖式 4S 店→片区专卖店→顾客 SWOT分析 优势 ------ 具有最完善的服务 XXXX汽车销售服务有限公司是按照 XXXXX全球标准在 XXX地区设立的第一家标准店， 也是 XXXX省首家经营 XXXXXX 汽车的 4S 店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配 套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的 汽车销售及售后维修保养服务。 精品办公范文荟萃 劣势 ------ 自身的服务品牌知名度低 自 20xx 年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态， 部分城市已开始限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速 交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽 然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对 于 4S 店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种 经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前 4S 店的 客户狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多于朋友 介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来， 所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使 得 4S 店对竞争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购 买行为和购买心理不能做到深入研究。由于信息反馈功能所 创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提 出的大量极具价值的信息。 机会 ------ 市场潜力和地区经济发展迅速 近年来人们越来越倾向于在 4S 店购买车辆，且各种品 牌的 4S 店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的 大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完 全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家 返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负 增长和赤字。自 20xx 年以来 XXXX各地州的经济保持着较快 的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正 精品办公范文荟萃 加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对 汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重， XXXXX以 安全著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也 切合了客户对服务的诉求。 威胁 ------ 竞争对手的威胁 XXXXX汽车 4S 店面临着强大的竞争对手如： XXXX、XXXX、 XXXX、XXXX等汽车 4S 店。其中 XXXXX、XXXXX和 XXXX具有 很大的共性和目标市场，这方面 XXXXX面临着严峻的竞争压 力。 四、销售策略 1、目标市场 作为 XXXX首家经营 XXXX汽车的 4S 店，在经营中针对 消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来 满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要 的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次 要目标放在市区和大卖场。 2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、 造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的 动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量 方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。 在顾客利益上提供信贷、 年检、 二手车置换、 免费上门服务、 精品办公范文荟萃 装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要 用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前 和售中比竞争对手提供的服务还优质。 五、销售目标 六、费用预算 1、计划进货台次 XXXX台 ( 具体车型根据市场情况另订 ); 2、计划进货资金约 XXXX万。 4s 销售主管工作计划书三： 作为 4s 销售主管，为了更好的完成销售工作，为此制 定 20xx 年的工作计划。 一. 筹备期 ( 开业前六个月 ) 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售 / 服务经营计划 ; 人员招 募与培训 ; 完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收 工作 ( 硬件 / 软件 ); 开业庆典筹备工作 工作思路： 1. 总经理主要工作： 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角 色; 针对厂家商务政策学习、理解和沟通 ; 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点 ; 精品办公范文荟萃 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好 ; 搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要 销售策略 ; 搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据 ; 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方 案和销售 / 服务经营计划 ; 组织协调集团内外资源， 制定店面内部验收、 厂家验收、 开业庆典活动倒计时工作计划 ; 二. 导入期 ( 开业后三个月 ) 工作目标：快速启动公司各项经营活动 , 健全运营管理 基础体系 工作重点： 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货 - 进销存 管理 ; 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案，快速打开市场 ; 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能 ; 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台 ; 工作思路： 展厅现场 5S 管理做到： 展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售 环境; 销售工具表格化——表卡管理 ( 三表一卡 ) 应该统一印 精品办公范文荟萃 制和标准化使用 ; 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成 和进度 ; 直观激励销售人员内部展开销售竞赛 ; 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化——倡导微笑服务 ; 着装规范 ; 服务接待标准化——电话接待流程 ; 展厅 ( 前台 ) 接待流 程;A 卡登记流程 ;C 卡管理流程 ; 销售交车流程 ; 服务接待流 程; 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的 标准化检查应做到每日检查，每周抽查 ; 长期坚持不懈才能 督促人员自觉意识，形成习惯 ; 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结 , 月底销售总结分析会, ; 培训考核细致化——车型六方位讲 解一个一个过，业务知识不断进行培训考试 ( 客户谈判技巧 培训 ; 竞争对手车型知识考核 ;Q&A 话术演练⋯ ); 业务办理规范化——报价签约流程 ; 订单变更流程 ; 价 格优惠申请流程 ; 车辆交付流程 ; 保险牌证办理流程等均应 标准化。 销售部业务管理重点： 数据分析科学化： 展厅每日来店 ( 电 ) 量; 试车率 ; 展厅成交率 ; 展厅客户销 精品办公范文荟萃 售成交比例 ; 大客户 ( 团购 ) 比例 ; 户外展示及活动成交比例 ; 每个销售顾问单位生产力 ; 单位购车与私车比例 ; 营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模 式，做到人无我有，人有我优 ; 销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销 售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌 握; 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策 调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考 核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化 ; 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从 现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升 培训 , ，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售 团队 ; 分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行 ; 活动组织严谨化：严谨细致制定店头 ( 户外 ) 活动计划， 充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀 约来店数量达标、 A 卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销 资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理 ; 厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订 车 / 月度季度销售 / 市场推广投入 / 厂家 CS调查，配合市场、 资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保 厂家返利最大化。 精品办公范文荟萃 市场部业务管理重点： 1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月 度市场分析报告》 2. 短期 / 长期市场推广策略制定——《月度市场推广计 划》 ; 《月度广告投放预算报告》 ; 3. 活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》： 车展活动组织 ; 户外展示活动组织 ; 展厅集客组织、现场控制 ; 媒体邀约 ; 媒体关系维护 ; 定期软文撰写发布 ; 4. 广告执行与效果监控——广告来店 ( 电 ) 增加量监控 统计 ; 《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效 果评估报告》 5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈， 适时制作宣传品，开发汽车、活动礼品和各类促销工具，配 合销售部提升成交率和汽车后市场销售额 ; 差异化媒体 ( 线上 ) 传播计划： 认真分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌 传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体 及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒 体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播 ; 资源部门管理重点： 月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析 ; 各车 型库存月数 ( 安全库存当量 ); 库存结构分析 ( 超期库存预警 ); 精品办公范文荟萃 在途在线车辆信息 ; 内部报批订货数量 ; 厂家订货系统执行 ; 厂家返利执行跟踪 ( 配合销售部、财务部 ); 售后维修业务管理重点： 每日入厂台次、维修产值 ; 服务部毛利率 ; 配件销售毛利 率 ; 保修索赔毛利率 ; 平均技工产值 ; 单张工单平均金额 ; 零 配件合理库存与周转率 ; 车间技师培训考核达标率 ; 一次修 复率 ; 车间生产率 ; 车间安全管理制度建设 ; 重大客户投诉处 理满意率 ; 车辆保有量数据及客户资料管理 ; 三 . 运营期 ( 正式运营三个月之后 ) 工作目标：培养打造充满朝气的 4S 经营管理团队 工作重点： 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升 管理能力 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化 ; 时刻关注企业总体运营 KPi 指标并持续改进 ; 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 建设高素质、高度专业化 4S 运营团队 工作思路： 1. 关注主要营运指标 KPi，降低运营成本： 公司试营业三个月后，进入营运期。作为 4S 店总经理， 应实时关注年度 / 季度 / 月度销售目标进度 ; 以便对计划进行 调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案 ; 须关注整体 精品办公范文荟萃 4S 店面资金占用额度变化和资金成本 ; 定期分析销售及售后 单台毛利 ; 配件毛利率 ; 监控管理费用变化 ; 指导财务部门做 好保本台数测算、投资回报率测算 ; 通过调整和出台各种新 的管理制度不断降低运营成本 ; 2. 精细化进销存管理： 根据月度 ( 三个月 ) 平均销售量及畅销、滞销车型，结合 在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环 境( 区域市场近期特点 ) 外部环境 ( 厂家排产车量和商务政 策、竞争对手新车发布和促销政策 ) ——分析总库存结构， 预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报 批订货计划 , 集约资金占用，提高资金周转率 ; 3. 厂家关系维护： 与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足， 淡季不能大量压货 ; 吃透商务政策，确保返利最大化——厂 家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持 ; 与厂 家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策 ——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。 4. 做好成本控制： 通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理 费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制 和优化 ; 通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单 店的税务筹划，降低总体税赋。 精品办公范文荟萃 5. 营销创新 +渠道创新： 组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、 团购、二级网点开发 ; 积极与销售品牌目标客户一致的商业 品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动 ; 紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特 点，策划线上 ( 线下 ) 营销方案，扩展传播渠道 ; 充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传 播网络营销活动 ; 积极配合参与厂家统一组织的在全国或 区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶 段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速 扩大销量 ; 精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客 流量 ; 通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌 的认同和美誉度 ( 名人效应、 活动赞助等 ); 总结： 多管齐下， 不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩 ; 6. 业务创新： 研究厂家政策，适时开展二手车置换业务 ; 开展银企合作消费贷款业务 ; 开发汽车、汽车后市场销售业务 ; 7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度： 定期举办客户维系活动：车主讲座 ; 车主俱乐部活动 ; viP 车主季节性特别服务 ; 特殊活动日客户邀约到店率 ; 客户 精品办公范文荟萃 服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈 ; 客户 回访制度执行检查 ; 研究分析： 客户投诉处理满意率 ;CS 调查表 ; 客户转介绍 率 ; 老客户成交比例 8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划： 推行快捷准时服务计划 ; 推行微笑服务计划 ; 开展销售和售后服务技能竞赛 ( 销售技能考核，产品知 识考核，一次修复率 ); 开展岗位技能持续提升培训计划： 提炼总结各岗位关键知识、关键技能 ; 不断设置提升要求， 通过培训 - 考核 - 绩效挂钩 - 末位淘汰，形成员工内部不进则 退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好氛围 ; 设立总经理技能创新、服务创新奖励计划 ; 9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益： 在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业 务流程 10. 完善奖励机制和绩效考核体系： 绩效考核方案原则：公平公正公开 ; 方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进 ; 鼓励创新， 提倡团队协作价值 ; 避免短期目标取向 考核范围：全员绩效考核 ; 11. 长期团队建设： 精品办公范文荟萃 发现人才，对员工职业生涯引导规划 ; 设置高难度工作 计划，鼓励员工挑战 ; 关心员工生活，注重员工思想交流 12. 企业文化建设： 倡导乐观向上，不断进取 ; 鼓励创新、相互尊重，团队 配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团 公司和经营品牌一致的企业文化。