酒店客房部领班工作总结范文

酒店客房部领班工作总结范文

篇一： 回顾 20XX 年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助 下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的 本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改 变，工作质量有了新的提升，现将 20XX 年来的工作情况总结 如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自 己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向 书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是 有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面， 有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我 来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的 角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂 琐碎的事务性工作。 在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快 理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力 配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情 下达，下情上报。 本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关 的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这 就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效 率，力求周全，准确避免疏漏和差错。 三、存在的问题 一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和 不足，主要表现在： 第一，我毕竟到 xx 工作才半年多，许多工作我是边干边 摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提 高。 第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及 卫生检查上，不是十分到位。 第三，自己的理论水平还不太高。 四、20XX 年的工作计划 1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活 运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过 程中以和谐、舒适之感。 3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的 教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努 力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计 划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处， 发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价 值。 篇二： 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工 作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼， 总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行 一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保 障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个 清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但 同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有 经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们 下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年 把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的 前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱 都是集团的利润。 二、20XX 年我完成了以下工作： 1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗 位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责 本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行 留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。 自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显 著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用 的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高， 本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用 ②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后 再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下 来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打 扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。 从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针 对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在 的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操 作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一 间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训 等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一 步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。 对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识， 整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛 围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培 训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高 兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想 中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4.设施设备维保计划未落实到位。 5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清 楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今 后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高宾客满意度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素质。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒 店服务档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增 多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整 经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变， 经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住 率在严峻形势下继续保持较高水平。 在 20XX 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上 新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益 而努力奋斗。