客户服务每月个人工作计划范文

客户服务每月个人工作计划范文

客户服务月度个人工作计划模型 以下是客户服务月度个人工作计划的示例。我希望这对你有所帮助！(一)创造“服务形象”。严格执行公司的规章制度，与客户沟通时使用文明语言；诚实是基础，对顾客的承诺不容易做出。必须做出承诺并做好。细节不容忽视。应严格注意着装、外貌、手势等。‎ ‎(2)改变服务的概念，将“我想服务”改为“我想服务”。认真研究公司与质量相关的各种系统流程和业务流程，以应对客户随时提出的各种质量问题。公司本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入开展接收质量投诉、与客户沟通、及时处理客户投诉等各项工作，同时为客户提供质量三大保证(维修、更换、退货)‎ ‎(三)增强责任感，增强服务意识、团队意识。积极主动地开展工作，做到事半功倍，缩短服务时限，接到客户质量投诉时，应立即处理，减少因我公司质量问题引起的客户投诉，最大限度地减少不必要的损失，确保在给客户和公司带来更大利益的三天内结束客户质量投诉。始终坚持不懂就问问题、不懂就多学、多与同事合作、多与领导汇报工作的态度，以便更好地完成自己的工作，同时增强团队合作能力，更好地为客户服务。‎ ‎(4)收到的每一份客户投诉应立即按照《客户质量投诉处理规定》(WI-XG-S006)上报相关生产部门(责任部门)，并填写《客户投诉处理报告》，制定质量投诉的纠正和预防措施。每周对客户投诉进行统计分析，以便更好地识别质量问题。每月月底，客户投诉将以月报的形式上报上级领导，并发送至相关部门。‎ 以上是我2020年5月第一周客户服务的工作计划。可能有许多不清楚和不清楚的地方。我希望领导和同事能给我更多的支持和帮助。展望2020年，我将更加努力、更加认真、更加负责任地走向这一岗位，努力为公司赢得更多利润，在客户眼中树立公司的光辉形象。‎ 以上是客户服务月度个人工作计划的内容，谢谢阅读。‎