公司客服大学实习总结

公司客服大学实习总结

公司客服大学实习总结 又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服 饰公司参加相关的实习培训。 可以在学习之余， 还能参加与专业有关 的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己 的专业知识进行补充。 我在这个企业做的是客服岗位，刚开始到这个强者服饰公司培 训时， 当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。 一进公 司就给我们一堆纸， 纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题 的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以 没多大的问题， 我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。 刚开始 有客人咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一个 订单，我们就很高兴，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨 询这事已经习惯了之后， 就没有开始实习的那种热情了， 反而觉得之 前自己的行为很傻。 我上的是晚班，上班的时间基本都是 2：0-9:0 ，其实我觉得上 晚班挺好的，至少不用担心早上起不了床。每天都早早的到公司，对 各项事情进行准备， 就可以开始工作了。 有的时候可能会遇到一些难 缠的客人， 我们都会对他进行认真的对待和积极的答复， 尽量为其解 决各种问题。 整个实习过程中，印象最深刻的当然是 10 号的晚上到 11 号的 凌晨， 这段时间也是我们整个实习的目的和目标。 我们 8 点之前就已 经到达公司，对工作进行准备，准备好后就可以开始接待客人。刚开 始的两三个小时每什么人， 不过到了 11：0 后就开始陆陆续续又客人 询问了，我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后，人流量开始持 续增加， 4 个店不断的有人前咨询，这是就用公司设置好的快捷语进 行逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进行陷阱提问， 比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题， 如果我 们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能减少的损失就 要减少。到了点过后，人流逐渐开始少了，我们也慢慢的放松下，休 息了一下，到了 6 点我们也就可以下班了。 我觉得这个双 11 实习是比较成功， 自己也学到了很多东西， 对 自己的知识进行了增长， 我也好好的珍惜了这次培训机会， 让自己变 得更加的充实。 模板 , 内容仅供参考