物业项目经理上半年工作总结3篇

物业项目经理上半年工作总结3篇

物业项目经理上半年工作总结 3 篇 物业项目经理上半年工作总结篇一： 根据集团公司总经理在____年初作的工作报告指示精神， 我项目部结合在建工程项目施工 特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目� 咳嗽钡墓ぷ骰 裕 挂幌盗懈慕 ぷ 鳎 晟葡钅坎抗芾硖逑档慕ㄉ瑁 魅废钅烤 富 芾砀慕 勘辏 嵘 钅抗芾硭 剑 纸 肽昀聪钅坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ缦隆� 一、工作回顾 ____年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目 A7~A10 号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然 后浇筑 C30 砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计 162 个，其中 A7#楼 52 个，A8#楼 24 个， A9#楼 34 个，A10#楼 52 个，整个项目涉及二次改造施工户数共计 208 户。按照合同约定， 二次结构施工应于____年 3 月 1 日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工 指令，直至____年 4 月 2 日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性， 我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施 工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施， 确保目标工期实现。整个施工采取 4 栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施 工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时 耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于____ 年 5 月 30 日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的 A7~A10 号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成 A7、A8、A10 号楼一层入户门口改造施工个任务。目前， 工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核 流程，相关档案资料已向建设单位移交。 ____年上半年，“东港第”住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内 的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步 进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。 一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，收集、 整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。 半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧 迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配 合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期 合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及 规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入 手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。 二、巧提速、保工期 “东港第”二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日 期的理由。原本 3 个月左右的施工期限，被压缩到 2 个月不到。时间紧迫，要求项目管理者 必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总进度计划 细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清 孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员， 各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践 检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作 顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施 过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的 基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工 进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑 扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调 整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可 以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、 砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。 在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间 19 点持续施工至 23 点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励 等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利 用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年 初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照 配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短 2~3 个小时，楼板底模拆除时 间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数 据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋 A9 号楼施工时，实际施工已基本与计划工 期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再 调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情 况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施 工进度放缓。 三、重质量、赢信誉 二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出“精品”工程。二次结构 施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例 如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的 选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达 到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次 结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼 配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压 光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上， 改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板 尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配 比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面 面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了“精细化”管理的精神，重视质 量工作也让我们赢得了业主的赞扬。 四、压成本、创效益 A7~A10 号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施 工实际发生统计，工程实际发生成本为 812,887.5 元，合同施工审定总价款为 万元，已拨 付工程款为 万元，占总造价的 %;申请结算金额为 万元，其中发生人工 507,200.00 元、水 泥 52,170.00 元、砂子石子 37,600 元 、空心砖 4,275.00 元、钢筋 50,000.00 元、五金工器 具 35,642.50 元、施工用电 20,000.00 元、大白施工 100,000.00 元、试验费 6,000.00 元;实际 发生签证、设计变更费用 元、 赶工费 元。 项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本 管理工作是项目管理工作的重要一环。 项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证 和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证 申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰 工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。 五、经验及教训 “东港第”工程一期项目，历时 3 年时间，在____年完成了工程移交、结算工作，标志着我 方履行合同约定，顺利将又一“精品”工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安 全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功 于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再 到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一 窝蜂”、“踢皮球”问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理 风险，进而保证成本目标的实现。 六、下半年工作计划 下半年，“东港第”项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全 力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得 沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工 作中。 物业项目经理上半年工作总结篇二： 回顾这半年的工作，____物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的 指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把 尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统， 发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完 成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工 作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱 满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结 如下： (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心) ____服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后， 只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服 务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作 重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、 考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20__年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟 或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的 工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并 及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年，___服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实 际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由___服务中心、工程服务中心、施工单位三 方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投 诉。为了了解过去两年____每一户的维修情况，___服务中心对每一户的维修记录逐一进行 分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对 一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的 检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目 前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收 楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题， 有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位 尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的 谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在 今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认 起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，___服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否 开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚___，共享中国年” 的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽 ___，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这 样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、 配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员， 为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱 心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) ____年上半年，间接服务部门牢牢把 握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了____年上半年 的工作任务。 1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上 半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区 内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、 信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其 它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和 施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。 二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做 好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、__中路停放的 车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。 通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，配合交管部门处理 1 起。 三是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好 记录和使用不干胶封条(495 张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天 定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各 类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、 会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗 木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、 打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的 卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意 识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单___张，产生费 用_____元，完成空置房保洁___套/次，产生费用______元，合计产生费用______元。 3、工程部(工程服务、工程维护) ____年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完 成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及 工程返修工作的顺利进行。 一是工程服务。截止到_月_日，一期共开具《工程返修返修意见书》__份，其中已完成__ 份，未完成__份正在跟进中;一期共交楼__套，未交楼__套;二期共交楼___套，未交楼__套， 各类发文__份;完成各类《签证单》___份。并组织召开工程返修例会__次、部门例会__次， 协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以 及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围 灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份。 同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持 服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全 体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。 1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行 ISO9001 各项工作标准，从日 常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。 并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基 础工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活， 公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化 服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。 三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提 高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。 同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的 发放流程。 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在 不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在 出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展 各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题， 主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量 大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影 响着我们服务质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到 位，ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相 互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的 缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有 发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本 控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈 意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一 定的差距，有待进一步提升。 物业项目经理上半年工作总结篇三： 各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工 作持续改进，服务品质稳步提升。现对____年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 根据公司安排一期于____年 11 月 26 日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的 支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员 100%的上岗率; 2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的 整改工作; 3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作; 4、截止目前接房 370 户，装修 256 户;装修率 70%，处于璧山领先水平; 5、物业收入物管费 35.28 万元、保证金 50.8 万元、除渣费 16.39 万元、其他 7.9 万元，合 计约 109.58 万元 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，____年， 围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下： 1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、《物业管理概论》培训 3、《物业管理与服务》培训 4、《物业服务礼仪》培训 5、《岗位操作规范》培训 6、《物业法律法规》培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程 65 人。 三、协助销售部开展销售工作 1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心 开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作 10 余次接待人员上百人次的推介会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员 的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客 户; 3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极 热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了 与业主的早期沟通与交流渠道; 4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作 交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施; 5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安 全出口; 6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念; 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑; 五、完善各项规章制度，建立内部管理机制 1、建立完善各项规章制度和内部管理机制， 2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档; 3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须 当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明 显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要 的作用。 六、日常工作目标管理 1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的 管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的 催缴等 3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿 化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并 在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基 本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为 98%; 4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫 生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查 岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区 无重大安全事故，托管物资完好无缺; 6、开源节流、降低成本。 回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训， 为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调 沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展 工作。 一、下半年工作计划 物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物 业工作应围绕以下几点来开展工作： 1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节) 2、完善各种管理制度及质量记录 3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点 4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度 5、配合销售部搞好老带新宣传工作 6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查 7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议 8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题 9、全力配合营销开展和组织各种活动