精编精编小区物业管理个人年终总结礼例文

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精编小区物业管理个人年终总结礼例文 精品文档，仅供参考 精编小区物业管理个人年终总结礼例文 精编小区物业管理个人年终总结礼例文 作为小区管 理，你们在这一年来的物业管理工作中有哪些总结呢下面是 小编为大家收集的关于精编小区物业管理个人年终总结礼 例文。希望可以帮助大家。小区物业管理工作 2020 年终总 结篇一 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史， 自 20_年 x 月 x 日加入_项目以来，得到了公司领导对我工作 支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方 面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感 谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下： 一、回顾调入_x 开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作 环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基 本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责 有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建 维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清 工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中， 我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意 见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋 私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入 手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服 务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强 化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在 的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严 重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服 务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将 整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力， 现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人， 回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真 接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相 关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服 中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题 解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。 通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提 高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有_户，从 x—x 月份物业费收取情况来看， 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协 调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率 在 92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的 贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相 互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些 问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项 目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管 理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的 提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从 20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运 行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍 存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不 足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终 将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业 务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对 于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过 实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管 理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议， 寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资浪费严重，增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪 费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作， 化减少成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工 作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统 一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务， 了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来 提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽 快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理， 情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停 乱放、丢车、丢鞋事件 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理 论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的”实质让每 一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突 发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责， 提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一 个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门 面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人 员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还 是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部 20_年工作计划 回顾 20_年的工作，有经验也有不足，我将立足优势， 改正不足，全力本着认真整改的态度，做好_物业管理工作， 工作计划总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做 好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协 调处理。 3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升 物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化 美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区 活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。 6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取 20_年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及 20_度暖气试压、 供暖工作。 8、根据工作需要其他临时性工作。 纵观 20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年 将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助 下，我认为 20_年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。 小区物业管理工作 2020 年终总结篇二 20_年_物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在 领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广 大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无 抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准， 通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准 化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得 了一定成绩。 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后，_x 园区逐步暴露出施工质量问题及计 不尽人意之处，20_年项目领导工程及人员协调进行各方处 理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖， 如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对园区的实际情况，_x 物业部制定并完善各项应急预 案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结 的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐 患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定 楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断 挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规 定时间开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中 工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签 名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。 各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的 数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更 新，保持数据的完整及可靠性。 5、培训管理 根据_x 实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案， 力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交 叉培训，使员工物业知识全面化。 6、安全防范管理 6.1 消防管理： 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为 中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格 的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知 识。在 20_年 x 月 x 日举行了_x 园区消防演习，提高物业部 员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 6.2 治安管理： 为了保障园区业主的安全，_x 安保部对保安队伍实行严 格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确 保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗 窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回 直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于_x 园区安全管理 的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境管理 7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿 植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。 同时，祛除疾病，成功抑制了_x 在园区的蔓延。 7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源， 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物 业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中 派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外 观，优化园区环境。 8、客户服务 8.1 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负 责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分 析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解 了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万 元到小组成立后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司 的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号， 方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公 示实创_物业公司及_x 物业部的工作情况，并及时向业主提 供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情 绪，建立邻里和谐。如：a 栋三层_电信机房电磁干扰 a403 电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到 了圆满解决。e 栋三层_数据公司人员多，影响同层其他公司 人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细 致的沟通工作，最终将矛盾化解。 8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相 应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进 行回访。 8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作 及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导 并控制舆论导向。 二、优质服务、赢得赞赏 1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本 年度_x 物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代 表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 次， 良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。 2、今年夏天 a402_公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸， 严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量 帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷 过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸， 为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常 工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业 主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部 影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与 供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由 于 a 栋 8 层 ibm 公司的延时制冷给_x 物业部换季检修工作带 来了巨大不便，ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时间只 有 7 天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工 作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行 分段检修，最终完成了检修工作，ibm 保障了园区的正常供 暖使园区业主无一投诉。 4、垃圾分类工作达标，本年初，按照_市及_街道办事 处的要求，_x 物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了 相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统 的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有 序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作 的出色，对_市政府拟列为垃圾分类优秀园区。小区物业管 理工作 2020 年终总结篇三 _年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_来说 也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了 管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新 年期间_x 小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商 铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙 得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工 作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到 了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺， 给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户 住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳 定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的 调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了 小区治安的稳定性。 三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协 商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让_西餐厅 归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举 得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较 重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经 管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行 为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的 打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训， 提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表， 并率先在_x 实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的 范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞， 管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作， 现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生 的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了_年成功分亨_的经验，_年我们在_的管理 和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受 了自已的节日—_节。看小区业主们分享着_盛宴，让我们深 深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业 管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处 工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的 努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的 设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决 心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以 前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的 本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔 脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反 复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头 进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功 的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已 安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚 上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里 面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，_管理处在_年进行了人员精 减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是 一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借 口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经 过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持 原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件， 立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业 主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着 许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导 的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的 服务质量再上一个新台阶。小区物业管理工作 2020 年终总 结篇四 我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习， 埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作 任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手_x 管理处财务工 作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。三是及时收缴服务费。结合_x 的实际，在进一步了 解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按 照_公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理 控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严 格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。 (二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月 份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工 作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人， 正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验 收交接。 三、主要经验和收获 在 20_工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行 好财务职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工 作存在以下不足： 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对 以往的一些收费情况了解还不够及时; 2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下 更大的功夫。小区物业管理工作 2020 年终总结篇五 回首即将过去的 20_年，我的工作同样经历着不平凡。 12 月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的 里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出 更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有 条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。 此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区 公共设施设备问题项目的整改时管理处 20_年度的主要工作。 结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上， 经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经 顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪， 应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识， 注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工 作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别 类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面， 严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收。