服务文化总结范文

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服务文化总结范文 黄河支行柜面服务文化 讨论活动总结 在新年开局之际，为全面提升我行全体员工整体的服务意识，进 而推进优质服务文化的广泛传播和渗透， 总行组织策划了柜面服务文 化大讨论活动，我支行对此积极响应，并全面安排部署，按照总行的 指导分三个阶段开展本次活动， 现将我行本次活动的实施情况总结如 下： 第一阶段： xx 年 2 月 1 日至 10 日期间，我支行利用每日晨会时 间，向每位员工传达本次活动的目的和意义， 并号召大家注意收集平 时服务中遇到的问题， 以及让全体员工开始认真思考如何提升服务质 量等问题，这些前期准备为下一步的讨论做好了准备。 第二阶段： 经过前期的筹备， 在 xx 年 2 月 11 日至 3 月 10 日近一 个月的时间里， 我支行在行长的带领下开展了多次讨论， 大家在讨论 中各抒己见，把自己在服务中发现的问题提出来，大家集体讨论，集 思广益，最终想出有效的解决方案， 并对进一步提升服务质量提出了 宝贵 __ 和建议，我支行对讨论的内容进行了详细记录，为以后的学 习准备了材料。 第三阶段：在讨论活动结束的几天里，我支行对讨论的内容进行 汇总和分析，最终形成了我支行对优质服务的认识和看法。 二是针对服务行为方面，我支行认为柜面服务要主重细节工作， 细节决定成败， 表现在言行的每一个环节。 我们前台员工从点滴做起， 热爱服务，让客户享受尊重，让客户感受收益。 同时银行的服务质 量常常臵于最广泛的社会监督之下， 因此柜面人员要谨言慎行， 时刻 用“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的标准约束自己的言行，用 “以客户为中心” 的理念来提醒自己， 用一颗热忱的心和最真的情来 对待每一位客户，从而赢得客户的理解和支持。 并以精心、倾心、 专心的柜面服务，让服务效率伴随效益，让服务质量蕴含价值， 拥有更多客户资源。 总之，通过本次柜面服务大讨论活动的开展，我支行全体员工对 作为银行发展支撑的服务环境这个硬实力和服务行为这个软实力两 方面有了更进一步的认识和理解， 整体服务水平有了很大的提升， 得 到了客户的一致认可， 我支行将再接再厉， 以更优质的服务去迎接更 好的明天。 5 月 30 日，董事长充满激情的 8 个小时的精彩讲解和培训，把经 过十四年的积淀、沉蕴的企业文化，提炼了出来，展现在大家面前， 让人耳目一新、为之一振、欢欣鼓舞，我深深地感到，新的企业文化 体系的建立和推广， 必将为企业的发展注入新的血液和活力， 当前企 业发展的瓶颈一定会由此而突破， 企业一定会由此而进入一个新的发 展阶段，企业的基业长青得到了切实保障！ 企业文化体系中的五大应用理念：人力资源理念、经营理念、管 理理念、服务理念、营销理念。是企业各个环节的实操行为规范，每 一部分都包含有宗旨、目标、措施、策略，这些行为规范，不仅是企 业价值的心灵取向、外在表现，更是企业要达到目标的理性选择，具 有明确、清晰、健康、向上、实操性强的特点。 可以说新的企业文化体系的建立在企业的发展史上应该是划时代 的标志， 它的推广必将成为企业的动力之源、 治理之本、 凝聚力之魂， 是企业取得成功、不断发展壮大的关键。企业文化体系的确立后，如 何推广宣传、落地生根，应该是下一步工作中的重中之重。 ( 心得体 会 ) 以后我们应持续不断地将企业文化理念渗透到每个员工心中， 渗 透到大家的服务工作和管理工作中； 贯穿于每个工作流程、 工作标准、 工作考核中， 把企业文化理念作为我们的行动指南， 让所有员工都能 够共有企业文化所体现的思维方式和行为习惯，如此，企业内部、各 部门之间的沟通和协调才能轻易实现， 企业内部的凝聚力才能真正增 强。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的， 处 处以企业文化来严格要求自己， 那么企业文化才能真正的发挥其终极 的效果。 我相信，在新的企业文化的指引、熏陶下，大家一定会在万果园 大家庭里充分发挥个人的潜力，心情舒畅地得到发展、得以创新，不 断完善自身素质、素养，不断提升自身的价值、含金量，齐心合力将 企业规模做大、实力做强、 形象做优！愿每一个万果园人在万果园大 家庭里都能实现自己的梦想，愿万果园企业健康发展基业长青！ ——集团公司行政部范渭东篇二：公司企业文化学习心得体会 ××××公司企业文化学习心得体会 通过对企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化是在 一定的社会历史条件下， 企业在物质生产过程中形成的具有本企业特 色的文化观念， 文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构， 体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和 凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企业文化就同时存在。×× ××公司的企业文化核心是“同心文化”，“心气足、人气旺、风气 正” 是同心文化的基本特征。 建设优秀的企业文化就是要用先进的观 念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。再先进的技术， 如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的员工手上， 也难以发挥 作用。 真正先进科学的企业文化， 使能高让每一位员工认同企业目标 并为之奋斗的文化。 企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如 何将其落实下去， 让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文 化对公司发展的重要性。 只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合 企业文化要求的， 处处以企业文化来严格要求自己， 那么企业文化才 能真正的发挥其最终的效果。 企业形成了优秀的企业文化，也就为企业打造了高素质的员工队 伍， 而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力。 企业文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，塑造知识型职工，培育奉献 精神，为提高基层的凝聚力， 战斗力提供强大的精神动力和智力支持。 而要实现这一功能，就必须不断增强企业文化的吸引力和感召 力。这是因为，文化的功能是能否发挥的程序最好，最终取决于 文化是否能够吸引人和感召人， 能否为广大职工所接受并转化为强大 的精神动力。 增强企业文化的吸引力和感召力，必须解决好文化建 设以人为本、为职工服务的问题。我们发展企业文化的目的，就是要 为广大职工提供丰富多彩的精神文化产品， 不断满足干部职工日益增 长的精神文化生活需求。企 业文化建设，只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要，才能 真正把他们凝聚到先进文化建设上来。 ××××公司的“以人为本、追求卓越、和谐发展、同心跨越” 充分体现了××文化的人文和谐可持续发展。而其中的核心价值观 “人为本、和为贵、效为先”更是对成长中××××公司的发展起到 了重要推动作用。通过学习《企业核心价值观》，使我清楚了什么是 价值观？企业价值观的内涵是什么？对企业核心价值观也有了进一 步的认识。 价值观是企业文化的核心， 现代的企业价值观是一个企业 的灵魂， 是提供了衡量内聚力的尺度， 没有核心价值观的企业无异于 一盘散沙， 没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。 它 为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。我们要做 大与做强××××企业， 就应该确定有自己特色的企业价值观， 用不 变的企业价值观来迎接瞬息万变的市场挑战。 面对广大市场， 我们要 树立能够指导企业集体行为的独特的价值观。 核心价值观作用的最集 中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾， 处于 两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须 有个决定， 支持这个决定的便是核心价值观。 我们的价值观 “人为本、 和为贵、效为先”，并非是指成就，而是一种精神，一种动力， 一种工作伦理。 它掌握着一个人或一家企业的生命和灵魂， 使之走向 成功，使企业的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层 楼”。总之，企业的建设，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是 武装人，塑造人， 鼓舞人，通过××××公司的企业核心来体现企业 的价值，实现企业和谐，促进企业发展。 以上是我一些个人的心得，在今后的工作中，我会用××××公 司的企业价值观来提醒自己、 激励自己，把企业价值观溶入到工作中， 使自己真正成为一名企业文化的饯行者。 xx 年 11 月 15 日篇三：企 业文化学习心得体会 企业文化学习心得体会 有几个问题要理清 : 一, 企业文化学习总结还是培训所有内容的总结 1, 如果是软控企业文化的总结 . 就要针对软控的企业文化说事 . 不 能如下所写的笼统空洞 . 2, 如果是培训所有内容的总结 , 请参照下我的建议 : 具体模式如下 : 文章格式 : 总 --- 分---- 总 格式 总 : 写一周培训的内容详细描述 . 例如 : 蓝字保留 , 修改部分 , 我会加上 . 一 分：分为两部分： 1，写公司的企业文化、制度等学习 在这部分中要写出公司文化的好的地方： 如：一，结果导向。二，快速反应能力。三，员工职业素养的培 养和要求。四，家文化，真正符合中国传统文化的以人为本。等等 2 ，写公司的业务流程，产品种类。 简单说明公司的产品，及业务流程。重点强调其市场规模大、行 业产业链长而全的特点。同时着重强调公司的行业前景光明。 总：总结性的语言 时光飞逝，美好的日子总是短暂的。本人入职软控的第一次培训 生活将落下帷幕 , 但是我那兴奋、 激动、充实的心却久久不能平静。 众 所周知，我们对新事物、新环境的评价和认同，都是随着个人体验的 逐渐丰富而不断成熟和清晰。 到目前为止， 我对软控的认知也在经历 这么一个过程。入职前，出于局外人的角度，我认为软控是个不错的 公司； 而在进入公司实习一个月， 真正体验到软控良好的企业文化氛 围、在享受到领导的真情关爱和同事的无私帮助 后，我认为软控是个优秀的、有人情味的公司；最重要的是，经 过这次成功而优秀的培训、参观活动后，我对公司的产品、制度、文 化、愿景等有了更为直观而深刻的认识，我开始坚信：我们的软控是 可以发展成为一家卓越而伟大的公司的！ 为何我会有如此的观点呢？ 下面，我将借以这次培训内容以总结的形式来诠释论证我的判断。 首先， 我认为软控拥有优秀的企业文化基础。 通过接受公司文化 的培训， 我认为， 公司领导深刻的认识到企业文化对企业经营发展的 重要性， 认识到一个优秀的企业文化是公司能够基业常青的根基。 而 最为重要的一点是，公司从战略的高度，确实贯彻以人为本的理念， 将员工培养、员工激励、人才选用和绩效考核工作放在一个公平、公 开、公正的管理制度平台上去实施。 公司强调人才是企业发展的源动 力，注重高标准的培养高端人才，所言非虚。 本人认为，就我这种 基层的员工来说，十项“软控人标准”是最为重要的企业文化执行标 准，我认为对软控人标准的准确把握和实践，是支持 公司企业文化建设、提升个人职业素质以及增强企业核心竞争力 等方面最基本也是最重要的途径。 下面我将逐条分享我个人对这“十条军规”的浅知拙见： 1 ，第一时间完成任务。这是一条执行层面的要求，它体现了公司 对高效、快速的组织反应能力的追寻。类似于海尔的“快速反应、马 上行动”。 2 ，主动开展工作。这也是一条执行层面的要求，但它更强调了我 们员工工作时的心理层面问题。 于积极性和目标性的角度， 强调员工 的个人能力充分施展。 3 ，关注细节。细节决定成败。对细节关注程度的高低是优秀和卓 越的分水岭标志。这种细节的要求和关注，不仅仅是在认知的层面， 它要求我们从具体的事情做起， __ 的完成工作， __ 的解决问题。其 更重要的是对结果意识的要求。 4 ，持续创新。创新是企业发展的发动机，是企业的灵魂。创新的 重要性，尤其对我们软控这种高科技企业来说，更为重要。市场经济 的思想核心是自由竞争精神， 在全球一体化的大格局下， 要求我们员 工时刻不断学习的心态，学他家之长，容他家之短。从经验教训中不 断学习进步。 创新精神的高调宣扬是需要我们员工本身的低调做事做 为基础的。 5 ，让客户满意。这点我认为是公司从企业生存的根本源泉上，把 握住消费者、 客户才是我们的衣食父母这一朴素的真理。 这需要我们 管理好客户的需求， 学会换位思考的方法， 给客户提供超出客户期望 的产品和服务。 6 ，勇于承担责任。 责任的归属，需要详细、准确的岗位职责说 明等相关 hrhuman，resource 管理手段和制度来界定。 但这个 “勇于” ， 是需要我们员工自己来担当的。 全身心的做好自己的本职工作， 不给 领导、同事添麻烦。公司中推诿现 象常有之，但要杜绝它，除了我们良好的管理制度保全外，更为 根本的要依靠我们员工本身良好的职业素养来保障。 7 ，以团队目标为己任。这个时代，早已摈弃单打独斗的个人英雄 主义情结了。 这是一个讲究团队制胜的时代。 一个人的力量是有限的， 而团队的力量确是巨大的。 个人的得与失要放在大团队目标之后， 大 团队意识的学习是我们每个员工应把握得行为准则。 8 ，最大限度的创造价值。 成本意识！ 我们要学会利用最小的成本、 最小的资源开展工作。 同时要能做到分享资源和信息， 力争在团队组 织中创造一个良好的学习交流、分享合作的氛围。 9 ，公司的事就是我的事。家！人在家里住，要有主人翁精神。公 司对员工做到细致周到的便捷服务， 急我等所急， 我想我们更要积极 为公司着想， 时时保持忧患意识， 不断关注我们手上的业务流程优化， 关注我们的产品和服务。 10 ，注重形象，善用礼仪。员工是公司最好的名片。 mot（关键时 刻）的培训中，就告诉我们，我们每个与客户接触的机会，都是我们 的关键时刻。而员工是这种 mot 的具体执行者， 如果我们保持良好的形象、得体的礼仪，我想会给我们公司业务 谈成加分的。 软控人的十条军规，我认为这是个成功的企业文化建 设案例。从我们员工本身做起，点滴之水，汇集成海！其次，我认为 软控拥有良好的管理制度。 如果把企业比作人体的话，制度无疑就是骨架。 软控拥有良好的管理制度，权责分明，奖罚有执。当然世界上没 有完美的制度，我们有理由相信，我们的管理制度会越来越公平、公 正、公开。 重要的一点是，软控的管理制度很好的配合了公司的企 业文化建设， 例如： 软控人标准中的实施执行中需要很多管理制度的 保障。人的自觉能力很有限，制度的健全不可或缺。制度是保障公平 的最好手段，这样，我们的企业才能更好的留住人才、培养人才、引 进人才。 我们员工才能在公平合理的制度环境中， 挥洒自己的青春年 华，与企业共同成长！ 其次，广阔的市场前景、强大的核心技术能 力及优质的产品和服务是保障我们通向卓越道路上相当重要的因素。 市场的广度和深度，决定了公司的成就规模。而我们软控根植于 橡胶行业的信息化方向，这是一条悠长的路，这是一片广阔的疆土。 而在开拓这片疆土的人们， 我们的技术能力， 我们的产品优势早已走 在同行业从业者的前列。 我们员工也有更为强大的自豪感， 因为我们 是行业精英企业里的员工。身为一名软控人，我们骄傲！ 最后，我 想，这次培训经历给与的所有感触和美好，必将永远铭记在我心中。 所有这些美好在以后的日子里， 会激励我更加努力的学习、 高效的工 作，紧跟公司飞速发展的步伐，不断地自我完善，不断的进步，实现 自我价值， 为公司达成从优秀到卓越的跨越贡献自己的微薄之力！ （完） 需要添加的地方，你可添加下，修改得地方，你也需要修改。这只是 我大致的思路。希望多多理解其中内容。 江苏利安达集团 xx 年度企业文化建设工作总结 xx 年，利安达公司以战略发展规划为纲领，培育具有公司特色的 企业文化， 在市工商联和公司党组织的正确领导下， 在各基层部门的 大力支持配合下， 公司企业文化紧紧围绕企业发展目标， 认真贯彻落 实党的十八的精神，以营造以人为本、关爱员工的企业氛围，以丰富 的文化活动为依托，将企业文化落到实处。企业文化建设成效显著， 具体如下： 一、推进党组织建设，统领企业文化建设工作 党建工作是企业文化建设的根本， 一年来公司积极推进党建工作， 健全党组织，发展基层党员。正式党员人数共计 13 名，今年转正党 员 1 名，预备党员 1 名，入党积子 3 名。为便于工作开展，定期开展 党员活动，开支部大会，确保企业文化正确的发展方向。 二、建设“学习型”公司，以学习推动工作。 年初，公司工会协同公司行政制定了本年度培训工作计划，并认 真开展了各项培训， 从企业基础管理到提高班组长业务水平等环节入 手，以提升管理水平为突破口， 邀请了江阴市委党校杨赟副校长为企 业员工作“高效沟通与执行力”的专题讲座，集团公司及下属子公司 的各级管理人员及班组长 178 名人员参加了培训， 通过培训提升了员 工自身文化修养， 树立了积极的工作态度和心态， 使全体干部职工都 能顺应时代的发展， 增强建设现代化发展的信心和企业发展的凝聚力、 向心力。十八大召开后，公司通过各种形式，组织中、高层学习贯彻 党的十八大报告精神，统一认识、统一思想，广大员工对新一届中央 领导集体的反腐倡谦的决心有了新的认识， 对国家的繁荣、 发展充满 了信心和希望。大家通过学习，都把满腔的热情投入到了工作之中。 三、围绕企业中心工作，积极开展“安康杯”主题活动。 根据上级开展“安康杯”主题活动的要求，公司工会不定期开展 各项活动， 以增强员工爱岗敬业精神和全员工业务综合素质能力的提 高。 1 、借助社会专职培训机构的实力，对公司各岗位上的 55 名班组 长， 开展了缝纫高级工的培训，通过培训及应知应会知识考试，参加 培训的班组长取得了高级工的证书， 为推动公司员工队伍技术、 业务 水平的提高奠定了坚实的基础。 2 、根据服装行业的特点， 安全生产和安全管理是企业发展的重中 之重。为此，工会积极配合行政级做好安全管理工作，特地邀请了南 京安居防火教育培训中心潘教官到公司开展消防安全培训， 有生产一 线的管理人员、班组长 65 名参加了培训，通过生动的培训和实例及 影像资料的播放， 使广大员工增强了自身防火意识， 提高了灭火技能。 3 、为了提升企业员工的技术水平，公司工会结合“安康杯”活动 计划，组织五个服装分公司参加了梭织服装、 针织服装两大系例的缝 制操作大比拚，共有 69 名各分公司操作高手参加了员工操作技能比 赛，通过团体赛、单项赛等多个项目的比赛，分别评比出了一、二、 三等奖和鼓励奖， 公司工会颁发了获奖证书和奖金及奖品， 取得良好 的效果和活动目的。此次操作比赛活动丰富活动载体，搭建学习、交 流平台，促进了集团公司范围各分公司开展“以赛促学”，鞭策员工 勇争当先进热情和群众性的技术练兵活动的开展。 四、落实“关心”二字，增强企业凝聚力。 逢年过节公司都会向员工发放节日福利及慰问品，将组织的温暖 送到职工心坎，深受员工的欢迎。 1 、每当春节、 端午、 中秋三大节日， 公司总会把福利、 慰问品送、 发到员工的手中，使员工体会到公司对他们的关爱和关心。 2 、今年四月份，工会向行政建议调整了员工就餐标准，使员工的 餐费标准提高了一元钱， 光这一项企业就需多支出 108 万元， 为员工 办了实事，为稳定员工队伍起到了一定的作用。 3 、酷暑时节，工会组织力量和经费 78000 余元，为员工送去一份 清凉，发放了避暑用品和清凉饮料，保障职工身心健康，激发了员工 的工作热情，也把企业领导的关怀送到了每位一线员工的心坎上。 4 、积极做好劳动争议的调解和预防工作，对公司体制改革、工资 改革、生产过程中出现的各种争议，工会部及时参与行政的调解，将 矛盾化解在基层， 确保职工队伍稳定， 今年以来成功地参与了五起劳 动纠纷的调解。 5 、今年 12 月份工会还组织了公司老员工的健康体检，共 370 名 员工参加了健康体检，为保证员工的身心健康办了好事、实事。 与此同时，我们还组织人员切实为员工解决实际困难，为企业员 工子女解决就学问题 5 起，解决他们的后顾之忧， 还为员工个人或家 庭提供法律帮助 10 余起，使工会拉近了与员工间的距离。 五、建好员工文化阵地，丰富员工精神生活。 为构建和谐劳动关系，丰富员工业余文化生活，公司为员工举行 了一系列文化娱乐活动。 1 、为一线员工不定时的播放最新上映的电影 8 埸次，丰富员工的 精神文化生活； 2 、为抒发创业情怀，畅想公司的美好未来，公司还召开了“风雨 同舟 20 年”老员工联欢座谈会，落实了老员工的奖励措施， 50 名老 员工参加了活动， 通过活动增强了员工的集体荣誉感， 营造了良好的 企业文化氛围， 体现了企业对老员工的敬意和感谢， 没有一代又一代 员工的辛勤付出，公司也就没有今天的辉煌。 3 、为实规公司全年文化建设目标，公司还组织员工旅游活动，共 组织 369 名员工赴浙江西塘古镇领略古镇的独特的魅力， 活动使员工 体会到了公司人文关怀的细节，感受到了利安达一种强大的凝聚力， 展现了健康向上的公司风采。 4 、为给公司员工营造一个愉快、轻松的交流气氛，增进员工之间 之间友谊，丰富员工业余文化生活，公司举办了一年一度的 xx 年年 会，全体员工欢聚一堂，整台晚会气氛热烈欢腾，节目精彩纷呈，展 现了利安达人的勇于进取、积极向上的精神面貌。 六、搭建企业文化宣传平台，推进简报、橱窗建设 1 、公司从 xx 年第 7 期开始，对《利安达之声》进行了改版，强 化职能，明确投稿机制，科学性、规范性显著增强，内容更加灵活。 通过简报的形式，及时将企业的新闻、荣誉，员工个人的先进事迹等 传递到每位员工。 2 、公司橱窗共设立制度管理、行业动态、员工天地等多个栏目板 块，努力使之成为公司内部沟通的桥梁，成为上传下达的平台。 公 司高度重视企业文化宣传平台的建设，着手整合现有宣传平台： 总之， xx 年公司企业文化在认真履行职责上做了一些实事，取得 了一些成绩， 但也存在着不足， 随着企业改革、 创新发展的不断深入， 我们将不断发挥好企业文化的作用， 调动好员工的积极性， 强化全局 意识、服务意识，加强工会自身建设，以奋发有为的精神风貌，为公 司三个文明建设和快速、健康、稳定发展做出新的贡献，依托良好的 宣传平台， 形成员工统一共识， 最终使企业文化成为企业发展的强大 动力。 江苏利安达集团有限公司 二 0 一三年一月二十五日 内容仅供参考