电信基层服务人员个人工作总结范文

电信基层服务人员个人工作总结范文

电信基层服务人员个人工作总结范文 电信基层服务人员个人工作总结范文 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ ___ ”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣 辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意 为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服 务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是 一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能 力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季 度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ ___ ”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单 的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐 事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作 中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提 出的“顾客至上， 服务第一” 的工作思路， 使自己更好地为客户服务， 我一边向公司的 ` 老同志虚心请教， 努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反 映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提 出的问题和解决与否， 做到登记详细， 天天查阅， 发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结， 但自己深 知还存在一些不足之处， 离上级的要求还有差距， 一是工作经验欠缺， 实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加 以克服和改进。 【电信基层服务人员个人工作总结范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考