- 2021-04-19 发布 |
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文档介绍
地产客服文员工作总结最新范文参考
地产客服文员工作总结最新范文参考 地产客服文员工作总结最新范文参考 1 岁月荏苒,时光如梭,转眼来到_房地产公司已 2 年有余,能够成为公司的一员,我感到十 分荣幸。在这段不长的时间里,虽没有做出太多骄人的成绩,但却让我收益颇多。如今在繁 忙的工作中又将迎来崭新的开始,回顾过去一年的工作历程,我在公司领导及各位同事的支 持与帮助下,通过自身的努力,基本完成了本职工作,同时也取得了一定的进步,现将我的 工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人,至诚仁义修己安人”,“思想上的举案齐眉,行动上的并驾齐驱”始终 是公司掌舵人_经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大,我也逐渐领悟到了其中的 深刻内涵,这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂,所具备的素质。在这样的企业文化熏陶 之下,我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取,同时也让我更加坚定的 相信,面对日益竞争激烈的房地产市场,_公司会继续沿着健康,可持续的方向发展。 二、全面加强学习,努力提高自身业务素质水平。 作为一名客服人员,不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务,同时也要做 好每位业主的各种服务工作,所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中,我 十分注重房管局政策法规的学习,力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习 办理按揭抵押及产权登记等手续,希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心 银行按揭政策的变化,及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法 安排自己的工作,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力,只为更好的为业 主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说,对每位业主的个人信息保密的工作都责任大于天,所以在日常工作中,我都十 分注重客户资料的管理,无论成交与否,都要建立科学,合理,规范,全面的档案,以便日 后的查阅。另外,对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成 了小区 14 号和 17 号楼的交房工作,这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从 11 月底到 12 月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作,也考验了我和同事对客户资料建档 及统计的能力,同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一,加强与成交业主的沟通能力,以便在今后提供更为细致入微的服务; 第二,还需提高工作效率; 第三,不断提高自己的专业知识及业务水平十分,为今后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助,感谢你们对我工作中出现的 失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下,我会通过自身的不懈努力,为公司的 全面发展,贡献自己绵薄之力。 20_年又将是充满激情与挑战的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,拓宽知识 面,多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识,并用于指导自己工作实践。加强锻 炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并且积极、热情、细致地的对待每一 项工作。 雄光漫道真如铁,而今迈步从头越。我坚信:不管前方有多少艰难险阻,只要我一刻也不放 松对工作的热爱和对目标的追求,我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作,勇于面对挑战, 做出更加出色的成绩! 地产客服文员工作总结最新范文参考 2 怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作,很荣幸成为_公司的一员,20_年 x月 x 日开始 了我的实习工作,忙忙碌碌之中,一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生,虽然只是短短 的一个月,但我坚持以积极进取的心态认真学习,使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅, 综合素质也得到了进一步提高。 _集团“__”的企业精神吸引着我,公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气,使我们 感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了_集团 20_建设年的大计划,这将带来给我们许多 的机遇和挑战,现担任客户管理中心客服专员实习生一职,希望自己能早日转正,为公司贡 献自己的力量。 实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁,实际工作时间只有半个月左右,年底是一年当中 最为忙绿的时段,因此,短短的时间内我接触到了比较多的部门事务,现将一月工作情况做 如下汇报: 1、办理实习入职相关事宜,熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则,严格要求自己, 担任年会礼仪,协助年会顺利开展,对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识; 2、熟悉本部门内部结构及制度规范,掌握客户服务基本工作流程和标准要求,参与部门培 训,协助_对各项目进行巡检,已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则; 3、逐渐参与部门日常工作,熟悉车辆及会议室申请流程,掌握财务报销流程,学习视频会 议、OA 办公系统操作流程及规范,加强办公软件的学习和运用; 4、初步了解公司各项目情况,负责跟进交房后工程整改工作,及时完成领导交办的任务, 获取投诉业主相关有效信息,统计住户报修及处理情况,督促其及时整改,对事件的有效处 理发挥了一定作用。 集团客户管理中心是公司客服工作的核心,主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满 意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要 是物业品质监管和客户投诉管理方面,参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以 及_事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范,还要 站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调,督促其不断改善,责任重大。因 此,在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习,虚心请教同事和领导,在 做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力,遇事要求自己要更加沉着稳定,因为我 们的言行举止时刻代表着公司的形象。 部门客服专员_负责对我的工作进行安排、指导、修正,随时了解我的工作情况,适时对我 的实习工作计划进行调整,及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见,毫无保留地传授 我工作经验,有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。_经常与我沟通、交流, 关心我的工作和生活情况,给与了我极大的帮助和支持,让感受到了部门工作的和谐和愉快, 增加了我的团队合作意识。 x 主管处理_事件的过程中,我作为部门人员也参与整个事件的处理工作,我深感客服工作 的压力。“让客户满意,为客户创造价值”是我们的目的,其中要求我们不仅要全面了解客 户现在的需求,同时还要正确分析客户的需求,更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范 围内的事务必须负责到底,其他的事务需要做到及时有效协调沟通,对于客户潜在的需求要 走在客户前面,提前做好准备,真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱, 严格按照标准流程及时准确上报,并做好相关准备,协助相关部门有效处理。 实习时间已经过去三分之一,在我实习的第二个月中,我将更加全面和深入地学习和参与工 作,同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足,进 一步提高沟通协调能力,加强和各项目的联系,提高工作效率,更加严格要求自己,争取取 得更大的进步。 地产客服文员工作总结最新范文参考 3 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年 来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进 步和成长,在此我要对 2019 年的工作进行总结。 一、忠于职守,以赤诚之心克艰 2019 年,是我进入“_x 公司”的第二个年头,随着_x 的客户数不断增加、营销活动力度不 断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,_x 客户每日 的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交 行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普 通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇 于接受挑战。 二、乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的 接续经验,由原来每天 50-60 个接续产量,提升到了每天 80-90 个,且连续三个月创下了交 行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时, 我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐 心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我 们求助,说他的现在在_急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把 这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装 U 盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了 下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻 的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 三、继往开来,扬梦想之帆远航 2019 年,我积极主动的加入_x 组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩, 也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文 化交流。 2019 年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算 机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的 IT 部门靠拢, 争取成为一名合格的 IT 技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 地产客服文员工作总结最新范文参考 4 时光如梭,不知不觉中来_x 工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂 的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没 事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握 一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深 刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事,总是积极、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚 决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境 界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用 实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注重细节,加强工 作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积 极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱 而优秀的团队,_x 的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可 以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争 在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 地产客服文员工作总结最新范文参考 5 我于_年 X 月 28 日正式在客服部工作,试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感 慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰 烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管 理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会 了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增 添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了 一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努 力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问 题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工 作。经过 X 月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一 些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之 间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定 尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出 转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全 面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。查看更多