如何写好公司客服部门工作总结

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如何写好公司客服部门工作总结

如何写好公司客服部门工作总结 1 .总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详 细。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工 作的环境和基础等进行分析。 2 .成绩和缺点。 这是总结的中心。 总结的目的就是要肯定成绩, 找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的; 缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲 清楚。 3 .经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后 的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中, 并上升到理论的高度来认识。 4 .今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工 作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。 1 .总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式,听取各方面 ___,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的 干部、群众商量。一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。 2 .一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作 假。这是分析、得出教训的基础。 3 .条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下 去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 4 .要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要 的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之 分,该详的要详,该略的要略。 5 .总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨 论、修改。最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。 模板 , 内容仅供参考
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