如何写好公司客服部门工作总结

如何写好公司客服部门工作总结

如何写好公司客服部门工作总结 1 ．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详 细。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工 作的环境和基础等进行分析。 2 ．成绩和缺点。 这是总结的中心。 总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的； 缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。 3 ．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后 的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中， 并上升到理论的高度来认识。 4 ．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工 作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 1 ．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面 ___，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的 干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2 ．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作 假。这是分析、得出教训的基础。 3 ．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下 去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4 ．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要 的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之 分，该详的要详，该略的要略。 5 ．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨 论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 模板 , 内容仅供参考