酒店总经理2018年工作计划六篇

酒店总经理2018年工作计划六篇

【篇一】 2015 年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素 质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度 的指示精神，结合本酒店实际，我拟在 20xx 年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进 一步推进员工培训工作的深度，努力做好 20xx 年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领 会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务认识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员 工礼节礼貌不到位，对客服务认识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 20xx 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要 性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优 质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效 保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好 20xx 年的全局性工作，必须要以严格 的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪 违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文 明窗口。 五、创新管理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加 大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严 格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖 罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此 外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度， 切实消灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作， 加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时 将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒 适之感。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园” 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正 的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫 生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放 整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对 外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四 面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我 们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对 生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。 六、节能降耗创效益 1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、 服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做 到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。 2、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修 管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行 严格的管理及登记制度，防止私用。 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发 送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得 损坏、丢失。 2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大对酒店的宣传力度，不遗余力的宣传酒店在三个文 明建设中涌现出的先进典范，极力推介酒店，树立优良的酒店外部形象，提高酒店知名度。 八、新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营 业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午 14：00-16：30 进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 【篇二】 一、加强学习讲奉献 工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全 国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素 质学习教育活动帮助部门员工培养热爱本职工作与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门 还将组织员工主动参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工 开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高 办事效率 二、严格纪律树形象 纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人 云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好 2010 年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组 织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举 止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境营造“温馨家园” 严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理 力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场 决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员 工主动性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁 殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害 花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草 管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予 以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感 2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园” 宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家 园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立 寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行 检查将检查情况进行通报 第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人 员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全 第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初 出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理 员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭 般温暖。 【篇三】 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的， 还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人 之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样 的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日 常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从 整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干 进行培养，使其服务认识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务 的典范事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、 规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学 习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员 工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心 在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的 服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反 馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最 快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对， 然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五 心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人 耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自 08 年月 10 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由 PA 员工自行管理， 由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现 象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南 方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将 联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商 务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次 一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间 用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的 任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务 势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小 小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码， 而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部 将从减少服务环节来提高服务效率。 【篇四】 一 20**年市场综合分析(配合酒店销售部总经办) 1.本店的客户群定位。 2.年度竞争对手分析。 3.广告宣传力度。 二锁定目标进行市场分析 1.培养客户群，减少酒店营业成本。 2.有效控制员工流失，培养具有忠诚度的员工队伍。 三要用软性服务去留住客人 1.优质服务 2.严格纪律树形象 管理的执行力度，督察力度加强。落实是个大问题尤其是长期执行。纪律是一个团体范 围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云："无规矩 不成方圆"。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要 带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范， 努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。 四创新管理求实效 1.美化酒店环境，营造"温馨家园"。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加 大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严 格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖 罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。 2.创新宿舍管理，打造员工"舒适家园" 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正 的"舒适家园"。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫 生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放 整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对 外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四 面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我 们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对 生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。 四节能降耗创效益 1.加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育，将"提倡节约、反对浪费、开源节流"的观念深入员工心中，增强员 工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际 情况开放，并加强督促与检查，杜绝"长流水、长明灯、长开空调"的现象，并加强员工澡堂 的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2.加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、 服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做 到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店 的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 【篇五】 光阴似剑，在今年上半年，在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关心下， 本着一切以客户服务为宗旨;以提高企业的知名度和利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆 满地完成了既定的工作。在接下来的半年，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局 面。 一、成本管理： (1)根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本， 实现一人多岗;一岗多责。 (2)根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、 豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。 (3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识; 二、菜肴管理： (1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。 (2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每 一个环节落实到位。 (3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种 的烹饪方法。 (4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不 同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。 三、培训计划： (1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。 (2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整 培训计划;便于更好的门店经营管理。 (3)周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不 同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量; (4)周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相 符; (5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理 组的距离。 四、店面管理; (1)不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态; (2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清 洗与保养，保证正常运营。 (3)卫生管理：1》店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。 2》餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处 理。 3》个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。 (4)服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。 (5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。 革命尚未成功，同志还需努力，我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通 过坚持不懈地努力，在未来的 20xx 年，一定能在工作中取得更好的成绩。 【篇六】 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。 建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一 样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实 到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安 队伍。 首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理 人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服 务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也 不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理 解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客 人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、利用行业优势，加强保安信息工作。 首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求， 切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通， 协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制 各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。 首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作 流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规 定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确 的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防 检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。 广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知 识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识 火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。